--- tags: comunicação --- # Comunicação Comunicação é o ato de troca de informações entre dois ou mais indivíduos, mas isso não se prende apenas em conversas faladas entre duas ou mais pessoas, podemos nos comunicar com outros seres vivos irracionais, por exemplo quando fazemos gestos e sons chamando um animal de estimação, etc. ## Aula 1 ### Overview No vídeo vimos que pra muitos o significado de felicidade pode mudar, ou seja, o mesmo cenário onde alguém estaria muito feliz com a vida, outra pessoa poderia não estar tanto assim. Aplicamos isso para discutirmos sobre o que é uma teoria. Eu posso descrever o que é felicidade para mim e chamar isso de minha teoria da felicidade, mas no mundo acadêmico isso não funciona assim. Para uma teoria ser aprovada e plausível, ela precisa respeitar dois fatores: - **Temporalidade:** O que significa que a teoria deve continuar fazendo sentido independentemente do tempo que passar desde que ela foi criada. - **Universalidade:** O que significa que a teoria deve fazer sentido para a grande maioria dos indivíduos e não se limitar a apenas umou alguns contextos. Ela deve fazer sentido em todos os contextos possíveis. ### Teoria da Comunicação Na teoria da comunicação dividimos os elementos da comunicação em 5, que são: - Emissor: É quem está emitindo a mensagem. Normalmente temos o foco nesse elemento nos seguintes contextos: - Redação sobre si mesmo; - Apresentação; - Email pessoal; - Desabafo, etc. - Receptor: É quem está recebendo a mensagem. Normalmente temos o foco nesse elemento nos seguintes contextos: - Venda de algum produto; - Entrevista para conhecer alguém; - Pitch de vendas, etc. Basicamente todos os contextos onde precisamos persuadir, esclarecer e colocar uma ideia na mente de alguém temos o foco neste elemento. - Referente: É sobre o que estamos falando, ou seja, o tópico do qual desenvolvemos a nossa comunicação. Normalmente temos o foco nesse elemento nos seguintes contextos: - Aviso; - Comunicado; - Convite; - Passagem de informação, etc. - Mensagem: É o texto falado ou escrito propriamente dito, ou seja, a nossa tentativa de comunicação em si. Normalmente temos o foco nesse elemento nos seguintes contextos: - Trabalhos e projetos; - Memorandos; - Contratos, etc. - Canal: É por onde emitimos a nossa mensagem, que pode variar conforme a resposta que esperamos, seja ela rápida, em tempo real ou mais demorada, longa e assíncrona. Normalmente temos o foco nesse elemento nos seguintes contextos: - Ligação; - Mensagem curta do WhatsApp; - Email; - Carta longa, etc. - Código: É a maneira como expressamos a nossa mensagem, seja ela mais formal, informal, com gírias, ironia, etc. Normalmente temos o foco nesse elemento nos seguintes contextos: - Treinamentos de profissionais; - Instruções de equipe de trabalho, etc. ## Aula 2 ### Overview No vídeo vimos que existem pelo menos 3 fatores que determinam uma boa comunicação, sendo eles: - **Intencionalidade:** É a intenção por trás da mensagem que queremos passar. - **Objetividade:** É ir direto ao ponto, mas deixando claro tudo o que precisa ser informado. - **Eliminação de Ruídos:** É tirar, ou administrar, todos os ruídos que interferem na nossa comunicação, sejam eles quais forem. Vimos que ruído não é apenas barulhos que acontecem ao nosso redor, eles podem ser várias coisas que atrapalham a compreensão de nossa comunicação de ambos os lados. Podem ser desde crianças falando, vizinhos brigando, carros buzinando, música alta na rua, quanto distrações visuais que tiram o foco, dores que impedem a concentração total, problemas psicológicos que estamos passando no momento, entre outros. ### Uma boa comunicação Tudo na comunicação depende da intenção que temos quando nos comunicamos. Podemos ter a intenção de persuadir alguém para comprar algum produto, ou a intenção de passar algum conceito específico, ou a intenção de emocionar as pessoas com a nossa fala, etc. Em todas essas intenções citadas temos um modo como nops comunicamos para assim atingirmos o nosso objetivo. ## Aula 3 ### Overview Seja positivo e evite despertar reações negativas. Ser assertivo é ser afirmativo e despertar emoções positivas no outro. No vídeo vimos que uma das grandes chaves para termos uma comunicação assertiva é ter uma boa inteligência emocional, isto é, por mais que viemos a sentir alguma emoção ruim enquanto nos comunicamos com o outro, devemos saber lidar com isso internamente e continuar a nossa comunicação de forma adequadada para assim chegarmos ao nosso objetivo, que é o resultado que queremos chegar com a intenção que começamos a nossa comunicação. ### Os tipos de Comunicação A comunicação assertiva é a comunicação com base em afirmações, ou seja, dizendo tudo o que queremos dizer e como queremos, etc. Para termos uma comunicação assertiva é preciso que falemos e pensemos com base naquilo que queremos, não naquilo que não queremos, assim evitando conflitos desnecessários por duas formas de pensamento diferentes procurando uma solução com base naquilo que quer ser atingido. Por exemplo, ao invés de negarmos o desejo de outros pois não é do nosso agrado, devemos dizer o que nós precisamos e por quê para assim chegarmos à uma conclusão pacífica e benéfica para todos. Tipos de comunicações que atrapalham a comunicação assertiva: 1. **Comunicação passiva:** É a comunicação de um indivíduo que nega a suas próprias vontades e argumentos dizendo sim quando quer dizer não e vice-versa. 2. **Comunicação agressiva:** É a comunicação de um indivíduo que ignora a posição do outro e se comunica agressivamente contra os demais enfatizando a sua vontade. Esses dois tipos de comunicação são vistos como negativos e acabam atrapalhando a comunicação assertiva que queremos chegar. A comunicação assertiva é o meio entre as duas comunicações citadas acima, ou seja, ela não pode acontecer em nenhum extremo. É possível argumentar e trazer outros pontos de vista à tona sem ferir, irritar ou magoar o outro e resolver tudo de modo pacífico e que fique bom para todos. Claro que isso depende um pouco dos dois lados. Para uma comunicação assertiva eficaz, devemos primeiro entender e mostrar que entendemos o lado do outro, depois encaminharmos a conversa para o lado que queremos apresentando ideias e alternativas de modo positivo e então damos a nossa resposta final com base na conversa que se desenvolveu até esse ponto. ## Aula 4 ### Overview Tenha o real interesse no outro. No vídeo vimos que muitas vezes é necessário comunicarmos o que sentimos com palavras, pois só deixando claro o que sentimos que vamos ter a verdadeira empatia do outro. Ninguém sente o que sentimos e por mais que demonstremos com gestos, linguagem corporal e expressões, muitas vezes acabamos negando essas coisas e não falando o que realmente estamos sentindo, dessa forma tendo uma comunicação passiva. É possível expressarmos o que sentimos de forma calma e que atraia a empatia do outro, mesmo quando o que sentimos não seja necessariamente bom. ### Comunicação Não Violenta Criada por Marshall Rosenberg, é uma metodologia de quatro passos simples que ajudam as pessoas em se comunicarem melhor diante de situações onde normalmente as emoções podem tomar conta, dessa forma fazendo a quem aplica essa teoria ter um olhar mais claro da situação e conseguir se comunicar passificamente e ainda assim colocando seu ponto de vista à tona. Esses quatro passos são: 1. **Observação:** Analisar realmente o que está acontecendo, sem qualquer forma de julgamento levado a emoções. 2. **Sentimento:** Analisar o que você sente devido a situação. 3. **Necessidade:** Analisar o que você precisa que aconteça diante da situação para ficar em paz. 4. **Pedido:** Depois de fazer todas essas análises, chegar à conclusão do que você precisa pedir e informar à pessoa com quem você precisa aplicar esse método.