# The Design and Implementation of XiaoIce, an Empathetic Social Chatbot
https://www.mitpressjournals.org/doi/full/10.1162/coli_a_00368
- Abstract
- 本文在介紹微軟小冰的開發，是目前世界上最受歡迎的社交聊天機器人。
- 小冰是人工智能伴侶，裡面有獨特的設計可滿足人類對溝通、情感、社會歸屬的需求。我們在系統中同時考慮智商與情商，將人機社交聊天轉換為基於Markov Decision Processes，並利用長期用戶來持續優化系統，以提高Conversation-turns Per Session(CPS)。
- 我們詳細介紹了system architecture和key components，包含dialogue manager、core chat、skills、empathetic computing module。
- 我們展示了小冰如何在長時間的對話中動態的識別人的情感狀態，理解用戶的意圖並回應用戶的需求。
- 自2014年發布以來，小冰已與6.6億的用戶進行了交流，並成功地與許多人建立長期關係。
- 小冰的平均CPS為23，遠高於其他聊天機器人的甚至人類對話CPS。