# 【人機互動設計】06 互動設計的第一步

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> 如何開始設計人機互動？

## 設計的基本活動

- 理解與研究階段
- 確認使用的行為與場景
- 挖掘真正的使用目的與需求（包含發現新需求）
- 分析活動內的任務與行動
- 定義問題
- 發想階段：制訂可行、可測試的方法
- 原型階段：實現想法
- 評估階段：評估實現想法的模型，決定是否要改變想法

上述階段並非線性進行，實務上通常會在這些階段反覆修改、跳耀執行。在理解與研究階段中，由於「人機」互動，或者「人與物品」間的互動不只侷限在肉眼所見的範圍而已，兩者間的關係也會因為人本身的「感知」（情緒、知覺、注意力）、「思想」（想法、價值觀）、使用情境、文化環境等層層結構而有不同。因此，這階段能以什麼方式瞭解關於人與物品的種種關係呢？觀察、問卷、訪談等都可以。這裡不特別區分質化與量化研究，是因為以收集到的資料性質，才會有質化資料與量化資料的差別。各種取得資料的方式都可能獲得質化與量化資料。

### 量化研究的目的：想知道程度（現象表徵）

- 了解行為的程度，到底多愛喝茶
- 了解趨勢
- 普遍性的態度
- 了解因素之間的統計性關係（例如相關性或因果性）

在人機互動的應用方式：

- 了解行為集中點：最常用的功能、常做的事情
- 了解行為的斷點：哪裡最常出錯、最容易偏離理想行為導引

### 質化研究的目的：想了解原因（造成現象的可能原因）

- 行為背後的動機
- 造成趨勢的原因
- 左右態度的因素
- 探索其他潛在原因

在人機互動的應用方式：
- 了解使用的脈絡：時間、地點、社會、文化
- 了解使用者的動機、選擇、痛點、需求
- 哪些對使用者而言是最重要的資訊、哪些是最重要的功能

更多使用者研究的實戰經驗 :point_right: 悠識數位線上講座。

## 研究對象：人

:::info
:bulb: **研究「人」必須記住的三件事**

- 大多數人缺乏內省、回溯事件的能力
- 大多數人無法用言語準確描述感覺
- 大多數人知道自己缺什麼，但不知道想要什麼
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### 同理心

同理心是設計研究的基礎。

藉由觀察去了解世界、了解人，理解一個「人的心理歷程」，知道這個人在想什麼、感受什麼、經歷什麼情緒、被什麼事困擾、想要得到什麼。另外則是思考為何會看到這些、這些背後的原因是什麼。透過前述方法建立對他人的同理心，能夠**幫助研究者脫離自身的文化、背景、視野限制，以理解研究對象的深層世界（價值觀）**。

### 觀察法

進行觀察法前，要先問問自己、思考以下問題
1. 我是否知道該觀察什麼？
- 我想知道什麼
- 我是否知道自己該知道哪些事情
2. 我想要如何描述這件事情
3. 這件事情是自然發生，還是需要人為操弄才會發生
4. 我進行的觀察是否會讓觀察失準？
- 是要置身事外的觀察？還是要參與其中的觀察？
- 要不要告訴研究對象自己觀察的目的？
- 觀察的行為界線在哪？

:::spoiler
為何要描述這件事情？描述能對研究帶來什麼幫助？
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#### 開始觀察

以 why 以外的疑問詞解構觀察的事件，重點在記錄行為與事實。why 要留待後期使用，避免太早探求 why 而限制觀察範圍。

| 層次 | 第一種觀察架構 | 第二種觀察架構 |
| ------ | ------------------------- | ------------------ |
| 提出者 | Goetz & LeCompte | Robson |
| 1 | who，他是誰？ | Space |
| 2 | what，他在做什麼？ | actors |
| 3 | when，他何時做這件事？ | activities |
| 4 | where，他在哪裡做這件事？ | objects |
| 5 | how，他如何做這件事？ | acts |
| 6 | | events |
| 7 | | Goals and feelings |

**觀察人**

1. 決定目標對象
2. 觀察對象從事的活動、任務、行動
3. 理解動機、價值觀、態度、文化背景
4. 相關變相：年齡、教育程度、收入（必要。不一定是最重要的）

**觀察情境**

1. 生活情境（對象身處的大環境）
2. 使用情境（對象使用物品的情境）
3. 情境的物理條件（溫度、噪音）
4. 情境的社會文化條件（規則、腳本）
5. 情境的限制

**觀察情境中的東西**

1. 對象擁有什麼東西？
2. 這些東西在情境中如何存在？（人都怎麼使用這些東西）
3. 從東西中了解人的動機、價值觀、生活態度、文化背景

**剖析人的動機**

1. 對照活動／任務／行動中相對應的動機，以尋找深層動機
2. 五個為什麼方法
3. Job to be done 方法，推測人真正要完成的目的

## 探索性研究

- 發生在設計活動最開始
- 開放的觀察、有系統地完成
- 通常藉由具體事務引發研究對象的反應：文化探針法、photo- or video-eliciation

### 二手資料研究法

能否不要自己做？有研究報告或成果可用，資料來源可以是網路報告、圖書館、文獻等等。

### 民族誌研究 ethnography

- 主要精神：第一線接觸研究對象，避免帶有偏見
- 訪問人
- 觀察生活行為
- 研究文物
- 找出特定族群的思想、行為、價值觀

### 情境調查 contectual inquiry

- 觀察目標族群「真實使用的情境」和訪談

### 跟拍 shadowing

在一段時間內跟著目標研究對象，觀察、紀錄下做的每件事情，通常是在觀察目標對象習以為常的行為，並從中找出不尋常、矛盾的點。

### 文化洞察／文化探針 cultural probes

各種形式的道具：卡片、活動、玩具等等，主要是引發研究對象的想法，幫助研究對象能說出更多想法。例如：card sorting

### 訪談 interview

是研究方法，也是種能力，通常會與其他研究方法混用，但是否能以此方式挖掘到深層的動機，端看訪談主持人的能力。

- 訪談大綱
- 一定要列出所有想知道的事項
- 順序不是重點，重點在訪談當下如何保持對話
- 問與經驗相關的部分
- 以具體案例引導回憶
- 在符合行為的情境中訪談
- 先問動機、再問任務
- 鼓勵對象實際執行、說故事

- 焦點團體 focus group
焦點團體訪談法是個社會式情境，因此研究者要避免帶入自己的價值觀、維持訪談對象間的陳述空間、掌握狀況，最重要的是 **「保持研究對象對自己的信任感」**。

- 可以加入 cultural probe，如卡片，照片，影片，文字。
- 可以加入活動
- 投票:有五樣東⻄，用投票方式決定重要性，可以拉票
- 畫圖:用圖像方式說明你的意見，互相比較圖像
- 分組:把你認為重要的放在一邊，不重要的另一邊

### 問卷

製作問卷應該注意的項目，問卷的題目設計也應想成是種「對話」。

- 題目順序
- 先問背景問題
- 先問簡單問題
- 先問廣泛問題，再問詳細問題
- 問卷長度
- 題目的內容
- 避免預設立場
- 概念與名詞要統一
- 一個問題只要一個概念
- 避免雙重否定用語
- 若不知道如何處理答案，就不要問那個問題

### SME, subject matter expert 領域專家

詢問該研究領域的專家，雖然不能真的代表使用者，但至少在 domain knowledge 上能幫助自己少走研究的冤枉路。

## 整理資料的方法

有兩種整理資料的方式：spider, snake。spider 協助處理資料間的關係，snake 協助處理資料的時序歷程。

| | 說明 | 圖示 |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------ |
| [Persona](https://www.nngroup.com/articles/persona-scope/) | 需要形象鮮明、具備特質，能讓團隊成員想像出個體的喜好、想法、反應 | |
| [Empathy Map 同理心地圖](https://www.nngroup.com/articles/empathy-mapping/) | 描繪目標研究對象經歷的心理歷程 |  |
| [Mind/ Concept Mapping 心智圖／概念圖](https://www.nngroup.com/articles/cognitive-mind-concept/) | 從一個中央關鍵詞，想法，活動，連結到其他詞彙，想法 |  |
| [使用者旅程 User's Journey](https://www.nngroup.com/articles/customer-journey-mapping/) | 將使用者和產品(或是任何研究主題)接觸的歷程加以詳述，並且用圖像的方式表現，可以用來組織觀察到的資料 |  |
| [Affinity Diagram 親和圖](https://www.nngroup.com/articles/affinity-diagram/) | 用來組織大量的想法或資料，將許多觀察所得的資料，根據相關性、因果、地緣等類別化 |  |