# 【人機互動設計】05 人機互動與情感

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> 閱讀材料
> - [沒有「負面能量」是好事嗎？需要重新認識的「情緒反應](https://www.youtube.com/watch?v=uiJ4zibW8_M&list=PL1oltvo9rOLo6xeVNfhW5AReIGN_YzACJ&index=1) - 陳永儀 TEDxTaipei
> - 《情感@設計》 CH1, 2, 4
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## 對情緒的觀察

達爾文在《The Expression in Man and Animal》提出對情緒的觀察：情緒是種心理狀態、remarkable uniformity

情緒是一種主觀的感覺經驗，伴隨生理反應，例如心跳、手心冒汗等，同時也會外顯在肢體動作或臉部表情上。通常是很短暫的經驗，隨著事件或環境產生，但經過一段時間後會平息。

- 難以控制，例如：不由自主的悲傷起來
- 有跨文化的共通性
- 經過演化繼承而來，是生物本能

### 情緒的意義

**Q：情緒是種內在狀態的反映（sign）還是釋放的一種訊號（signal）？**

- 情緒能保護自己避開危險
- 提高反應速度
- 提高對環境的敏感度
- 提高記憶

因此，情緒同時能增進行為表現，例如當作業簡單，人的情緒越興奮，會做得越好；反過來說，當作業難度高，人要越冷靜，才能將事情做得越好。

## 情緒的理論

心理學研究情緒而產生的理論有很多種，這些理論對情緒產生的順序或激起原因各有解答，但也都獲得實驗支持，所以目前能知道的是，關於情緒、神經系統、認知間的交互作用很複雜，彼此間能互相誘發。

### James-Lange 理論

- William James & Carl Lange
- 情緒來自於身體反應
- 事件發生 :point_right: 出現生理反應 :point_right: 解釋生理反應 :point_right: 表現情緒

### Cannon-Bard 理論

- 生理反應與情緒是兩項同時進行、平行的過程，不一定有前後順序或因果關係。
- 發現頸椎受傷的病人，雖然失去生理反應，但仍保有情緒經驗，所以推論情緒經驗的形成不一定需要生理反應。
- 事件 :point_right: 刺激下丘腦與邊緣系統（Hypothalamus Limbic system） :point_right: 產生情緒經驗（有生理反應與情緒）

### Cognitive Appraisal 認知評估理論（情緒二因論 two-factor theory of emotion）

- Stanley Schachter & Jerome Singer
- 研究問題：是否有生理反應、認知的不同、環境因素，會不會影響情緒經驗？
- 實驗設計：將受試者分組，對注射腎上腺素的組別，分別告知後續的生理反應、不告知後續的生理反應、告知錯誤的後續生理反應，並將這些實驗組放到情緒環境中測試反應結果。
- 結果：當人無法解釋生理反應時，就會從**環境**中尋求解答。
- 當事件足以引起生理反應，但生理激起（arousal）會導致哪種情緒，取決於人當時的認知判斷，而這個認知判斷容易受到環境影響。如果當時的環境中有能解釋生理激起的理由，情緒就不會產生。

### Dutton & Aron Experiment（吊橋效應）

人類如何解釋生理反應？有時不需要用到反思層次的思考，能透過下意識形成合乎生理反應、解釋情境。

### Facial Feedback 面部回饋理論

- Paul Ekman
- 臉部表情具有跨文化共通性，臉部表情與情緒的配對在不同文化的人身上，有相同的配對結果；而不同文化的人也能透過解讀臉部表情判斷彼此的情緒表現。因此 Facial Feedback 理論認為先有臉部表情，才有情緒。
- 事件發生 :point_right: 臉部表情改變 :point_right: 影響生理反應 :point_right: 情緒

後續有許多研究也支持此理論
- 不同的臉部表情會影響情緒反應的程度
- 打完肉毒桿菌者，因為臉部肌肉神經連結被阻斷，因此情緒有相對增強或減弱的反應。

## 情緒的生理學基礎

fMRI（functional magnetic resonance imaging，功能核磁共振成像系統）可以利用血流與血氧濃度的改變，偵測神經系統的活動，能觀察到腦部的某些部分與心理活動間的關聯。

- 較慢的腦迴路：eye :point_right: thalamus 視丘 :point_right: visual cortex :point_right: amygdala 杏仁核
- 較快的腦迴路：eye :point_right: thalamus 視丘 :point_right: amygdala 杏仁核

其中，杏仁核位於顳葉尖端，負責接收所有感官訊息，決定情緒的激起，同時也和情感性的記憶有關。當人類回溯帶有情感的往事，杏仁核就會被激起反應。

## 情緒在生活中扮演的角色

人類的「感受」快於一切。會立即、自然地感受到某些事情／物品的顏色、質感、造型、材質等，因此人類也因感受而隨時在解讀這個世界，這個解讀包括對我們自己的行為結果與情緒。

- feeling
- how do I feel?
- why do I feel this way?

要引起人類的情緒反應，人與介面或環境的互動時間不需要太久，因為人的本能反應很快，因此能在很短的互動時間內產生情緒反應。不論產生的情緒經驗是正面或負面的，都可能成為記憶，以因應下次類似事件發生。

## 如何用設計誘發情感反應

情感性的反應會快速主導人決定的方向，這也是行銷廣告最理想的效果。

- CMFS：color, material, finish, shape
- 大腦行銷（說實在的，這個詞有講等於沒講，更具體的話，較像是廣告印象）

### Hedonomic Hierarchy 理論基礎

Maslow 動機層次三角形延伸出 Hedonomic Hierarchy。設計人機互動時都與本能、行為、反思層次相關：
- 最基本的要求（底層動機與需求）：不傷害，以功能需求為主
- 基於生物遺傳，人對事物存在既有偏好
- 會引發正向情感：舒適溫度、香甜氣味、飽和度高的色彩、毛茸茸的玩具
- 會引發負向情感：寒冷、飢餓、尖銳的聲音、過硬的東西
- 最高標（高層動機與需求）：契合個人的動機、價值、情感需求，以帶來情感愉悅為主
- 成就感
- 公平正義
- 幽默
- 被理解
- 社交關係
- 優越感
- 價值契合

### 系統印象引發的情感反應

廣告通常是使用者系統印象的來源，當廣告對使用者塑造系統印象的同時，也在塑造使用者的期待。如果使用者的實際使用經驗符合期待感，就容易引發正向情感反應。

**Khaslavsky & Shedroff**
- Enticement：先抓住注意力，人的反思（理性解釋）之後才會出現
- Relationship：誘發個人情感經驗的連結、用其他 modality（音樂、色彩、嗅覺）誘發將情緒儲存到記憶裡的海馬迴，讓人聯想到過去的愉悅、失落、痛苦等情感經驗。
- Fulfillment：滿足人的高層次動機與需求，滿足期待或承諾。

### 行為的流暢與情感反應

- Nathan Novemsky
- 如果使用過程流暢，人們會覺得很熟悉，並會誤將這種熟悉感認為是真實的正向判斷。
- 例如：電子報的字體與編排讓人容易閱讀，人在評斷內容前，會提高對此份電子報的評價。

### 心流

- Mihaly Csikszentmihalyi , 正向心理學家
- 能產生心流的情境
- Challenging activity that requires skills 需要能力的挑戰性活動
- Clear goals and feedback 清楚的目標和回饋
- Concentration on the task at hand 專心關注眼前進行的事
- The transformation of time 時間感的轉變
- Loss of self-consciousness 不關注自我（關注眼前的事物）
- Loss of sense of a self separate from the environment 和環境合而為一
- The merging of action and awareness 一面行動，一面又很清楚自己的行動
- Feeling in control 感覺能掌握，不失控
- Autotelic experience (meaningful creation) 有意義的創作經驗

> **THINK**
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> 上述心流的情境，就解釋了為何「番茄鐘工作法」是個受歡迎的工作方式。
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> 番茄鐘工作法會先讓使用者制定要完成的事項，當使用者開始某工作事項後，番茄鐘會開始計時（通常是 25 分鐘），當 25 分鐘到後，就會給使用者 15 分鐘休息時間，休息時間結束後又接續下個 25 分鐘的工作時間，如此持續到該工作事項被完成。
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> 番茄鐘讓使用者制定完成事項清單時，等同提供使用者清楚的目標，而回饋則表現在事項完成後的工作時間總結，這讓使用者事後回顧會有成就感；同時番茄鐘清楚告訴使用者，只要專心 25 分鐘後，就能享受 15 分鐘的休息時間，這讓使用者半被迫地關注眼前事物，進而忘了時間感。
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### Kansei Engineer 感性工學

感性工學也被稱作 Affective Engineering(EU) 或 Emotional Engineering(BMW Design Studio)，長町三生 Mitsuo Nagamachi 將感性工學定義為 the technology of translating the consumer's Kansei into the product design domain. 因此感性工學可以說是以使用者為中心的技術，且重視使用者的需求與感受。

感性工學關注的範圍：

- 認知（人類的反思層次）：記憶、判斷、詮釋、思考方式
- 五感，以及由五感引起的情感反應：視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺、不同的感覺經驗
- 上述會導致正向與負向情感反應，進而影響之後對產品／服務的選擇。

感性工學的主要工作：

- 了解消費者想要的是什麼
- 思考如何捕捉消費者的 kansei
- 思考如何評估消費者的 kansei
- 思考如何藉由評估結果來設計新產品，連結適當的工學技術

然而研究感性這件事，不必須是「工學」，基本上任何使用者研究都在研究此範圍。兩者共同的任務都是：

- 藉由分析情感的經驗
- 藉由觀察經刺激所反應的行為
- 了解設計選項對互動經驗的影響
- 如何對使用者形成印象

#### 如何研究感性？

- [Microsoft Product Reaction Cards](http://www.uxforthemasses.com/product-reaction-cards/)
- 可愛度量表 [Evaluation of Kawaii Size](https://www.researchgate.net/publication/293651231_Evaluation_of_Kawaii_Size_by_Measuring_ECG) by ECG