# 12月10日　学習の振り返り

## 学習項目
* リーン顧客開発　9章
* 仮説キャンバスの作成（作成済）
* 検証キャンバスの作成（途中まで）
## 大切だと思った項目
* 営業職員やカスタマーサポート等の現場が、顧客のフィードバックを得られる場である。
* 機能の追加要求を受けたときは、その根底にある課題を明確にするため「なぜ望んでいるのか」を問う。
* クレーム対応には4つのA（Apologize：謝る、Admit：非を認める、Ask：質問する、Appreciate：感謝する）を用いる。

## 学習項目の感想
リーン顧客開発では、営業職員やカスタマーサポートの方々が、日々顧客からの要求に対処してくれているのだと分かった。貴重な生の顧客の声を聴き、課題解決のための適切な質問を行うには、彼らの現場に立ち会うのが一番効果的であると分かった。
これからの読書は、アジャイルやリーンの話題から、プログラマー的な内容に移る。心機一転して読み進めたい。
仮説キャンバスの作成は、鉄道などの経路検索に、予約や決済、月間の交通費集計機能を一体化したアプリを仮定した。ここからどのような検証を行っていくべきか考えていきたい。

## 良かった点・カイゼンすべき点
### 良かった点
+ 仮説キャンバスを立てられた。
+ リーン顧客開発を読了し、15冊中半数の8冊を読了した。
### カイゼンすべき点
- 新聞ワークの文章構成で指摘があった。
## 本日の教訓
はやる気持ちを抑えて、焦らず確実にこなす。

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### ※質問したい項目はdiscordで質問すること
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