# 問題陳述 ## Research Topic 研究主題 馮裕良, 陳俊智, & 吳淑明. (2019). 應用 Kano 品質模式探討使用者 短視頻體驗魅力屬性—以抖音為例. 感性學報, 7(春季號), 30–51. ## Research problem 研究課題 * 場域（Context）：社交媒體和娛樂科技領域，具體關注在短視頻平台上，以抖音為代表。 * 對象（Subject）： 抖音（TikTok）的使用者、內容創作者、平台運營商，以及與抖音相關的數據分析專家和市場研究人員。 * 主題（Theme）： 探討在短視頻平台上，特別是抖音上，使用者體驗的魅力屬性。主題涉及使用者需求、期望、滿意度，以及這些因素對於平台成功的影響。 * 議題（Issue）： 短視頻平台的競爭激烈，因此了解使用者的需求和期望，以提供優質的體驗，是保持用戶忠誠度和吸引新用戶的關鍵。議題包括不同類型的魅力屬性，用戶對於平台功能和內容的期望，以及這些期望與實際體驗之間的差距。 * 聚焦（Focus）： 研究將聚焦於抖音平台的使用者，分析他們的需求和期望，並運用Kano品質模型，深入瞭解這些需求和期望的特點。研究將特別關注那些對於使用者體驗影響最大的魅力屬性，並提供改進建議，以優化抖音平台的功能和內容，提供更符合使用者期待的體驗。 ___ * 研究如何辨識在抖音等短視頻平台上使用者認為具有吸引力的屬性，這些屬性可能是新穎、創意性高、或者是超出用戶預期的功能特點。 * 探討如何運用Kano品質模型，將這些魅力屬性區分為必須屬性、期望屬性、反感屬性等類別，並分析這些屬性對用戶滿意度的影響程度。 * 研究這些魅力屬性對用戶忠誠度的影響，即這些屬性是否能夠提高用戶對平台的忠誠度，使他們更願意長期使用抖音等短視頻平台。 ## Research question 研究疑問 1. **主要問題：** 抖音使用者認為在平台上最具吸引力的特性是什麼？這些特性如何超出了他們的期望，並且對於他們的滿意度產生了積極影響？ 2. **次要問題：** a. 使用者認為在抖音平台上是必須的屬性有哪些？這些屬性的缺失會對他們的滿意度產生怎樣的負面影響？ b. 使用者期望在抖音平台上擁有哪些特性？這些期望的實現程度是否與他們的滿意度成正比？ c. 使用者對於某些屬性是否感到無所謂？即使有或沒有這些屬性，對於他們的滿意度影響不大？ d. 使用者認為在抖音平台上是反感的特性是什麼？這些特性的存在對於他們的滿意度產生了何種負面影響？ ## Research statement 研究聲明 * 本研究旨在運用Kano品質模式，深入探討抖音短視頻平台使用者體驗的魅力屬性。具體而言，這項研究將評估使用者對於抖音平台功能的期望、他們所認可的平台屬性，以及這些屬性對於他們整體使用體驗的影響。通過分析抖音平台的魅力屬性，我們旨在識別出使用者認為特別吸引人的功能，以及在用戶視角下哪些特性被視為必不可少的。同時，研究也將探討那些可能會引起使用者不滿的屬性，並評估這些屬性對於用戶滿意度和忠誠度的影響。 * 本研究將透過問卷調查和使用者訪談，蒐集使用者的觀點和反饋。所得到的資料將被分析和評估，以建立關於抖音短視頻平台魅力屬性的完整理解。最終，這項研究的結果將提供給抖音平台的管理者和開發團隊，以指導他們在產品和服務方面的改進，從而提供更吸引人且符合使用者期待的短視頻體驗 ## Purpose statement 目標聲明 * 本研究的目的在於利用Kano品質模型，深入分析使用者對於抖音平台的期望，識別出必須和期望屬性，了解不同屬性對於用戶滿意度和忠誠度的影響，從而為抖音平台提供改進建議。 ## Research objective研究目標 本研究的主要目的是使用Kano品質模型來探討抖音短視頻平台使用者體驗的魅力屬性。具體而言，研究將達成以下目標： 1. **分析魅力屬性（Attractive Attributes）：** 通過Kano品質模型，識別並分析使用者認為在抖音平台上具有魅力的屬性。這些屬性是超出使用者預期，但能夠極大增加他們的滿意度的特點。 2. **辨識必須屬性（Must-Be Attributes）：** 確定使用者認為在抖音平台上是必須的、被視為基本標準的屬性。這些屬性的缺失會極大地降低使用者滿意度。 3. **探討期望屬性（One-Dimensional Attributes）：** 瞭解使用者期望在抖音平台上擁有，並且這些期望的實現程度會直接影響他們的滿意度。 4. **識別不重要屬性（Indifferent Attributes）：** 確定使用者對於這些屬性是否感到無所謂，即使有或者沒有這些屬性，對於他們的滿意度影響不大。 5. **分析反感屬性（Reverse Attributes）：** 瞭解使用者認為在抖音平台上是反感的、可能會降低他們滿意度的屬性。 >通過達成上述目標，研究旨在提供有關抖音短視頻平台使用者體驗的深入見解，幫助平台運營商更好地了解用戶需求，並針對性地改進產品和服務，提高用戶滿意度和忠誠度。