# 註釋書目
### 10/02 抖音短影音平台顧客滿意度研究(2022)

* 知覺價值亦會對使用者黏著度與忠誠度產生影響，當使用者黏著度越高會讓使用者產生負面態度（阮氏蘭，2022，p22）
* 短影音不受時間和地域問題的影響，因此社交性成為短影音APP的一個關鍵功能（阮氏蘭，2022，p12）
* 消費者不僅是訊息的生產者和傳播者，也是訊息的接受者。（阮氏蘭，2022，p10）
* 上網成本不斷降低，為短影音應用的發展創造了有利的外部條件。（阮氏蘭，2022，p9）
* 年輕人越來越注重個性化，表達自我的慾望更加強烈，需要一個表達自我的平台，獲得關注和認可。（阮氏蘭，2022，p10）
* 消費者的使用頻率是有規律的，很大程度上是由心情決定的，說明消費者的消費時間比較分散，單次使用時間相對較低（阮氏蘭，2022，p39）
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### 10/09 應用 Kano 品質模式探討使用者 短視頻體驗魅力屬性—以抖音為例(2019)

* 品質績效與喜愛度之間的關係，不一定是線性的關係；不同的品質程度對喜愛度的影響力也不同（Anderson & Sullivan,1993 ）
* Schmitt（1999）提出體驗具有五種感官主要訴求，包括：視覺、聽覺、味覺、觸覺、嗅覺，經由個人在情緒、身體、知識參與外來知覺刺激所提供美學的愉悅和滿足所得，它存在於個人內心。
* 社交互動動性的提高自然會提升使用者的滿意度。使用性因素歸類為無差別品質，抖音操作使用本身較為簡單，使用性提高與否已經沒有實際的意義。（馮裕良,陳俊智,&吳淑明. (2019)