# 109外修訓練課程 *YoMin Su* --- ## 值班注意事項 ---- ### 值班時間 - 週一 ~ 週五 18:50 ~ 21:00 - 依排班時間至宿服中心 - 請在18:50前到服務台 - 若有事無法出席，請事前告知並與他人調班 - 補課仍需出席 ---- ### 櫃台禮儀 - 注意個人穿著，別穿拖鞋和涼鞋 - 注意進入服務中心的人，如果對方四處張望，請主動詢問 - 有人到櫃檯前詢問時，請友善詢問「您好，有什麼可以為您服務的嗎?」 - 注意自己的用詞，不可直接說「有什麼問題」 - 面對使用者請友善、堅定地回應問題 - 上下班簽到、簽退 - 疫情期間，請戴口罩，保護你我 ---- ### 報修接單"條件" 1. 於網管系統確認使用者情況 2. MAC未設定，<span class=red>不接單</span>(請他參考手冊教學) 3. 使用WiFi分享器，<span class=red>不接單</span> 4. MAC未更新，<span class=red>不接單</span> 5. 未註冊，<span class=red>不接單</span> 6. 鎖卡，<span class=red>不接單</span> 7. 以上都沒有，即<span class=bluegreen>可接單</span> ---- ### 報修單概覽  --- ## 管制 & 鎖卡類別 ---- ### 管制類別 | 類別 | 描述 | |:----:|:----:| | 全通 | IP填寫正確即可上網 | | 綁定 | 需至雲科網管系統填寫MAC<br>且IP設定正確才可上網 | ---- ### 鎖卡類別 - 超流 - 病毒 - 智慧財產權 - 垃圾郵件 ---- ### 超流計算 - 10G↑ 3天 - 11G↑ 4天 - 12G↑ 5天 - --以此類推-- - 20G↑ 15天(惡意超流) ---- ### 防火牆阻擋IP 須至資訊中心網路組解鎖  ---- ### WiFi分享器設定 非"外籍生"不幫忙處理 1. 登入分享器管理介面(或看分享器背面) 2. 抄寫WAN介面的MAC位置 3. 將WAN的MAC填寫至網管系統上 4. 設定WAN介面的IP位置 --- ## 值班室服務電話 ---- ### 接聽電話 - 分機響起後三聲內接起 - 接通時說「網管小組您好，請問有什麼能為您服務的嗎?」 - 電話中僅供諮詢與簡單故障排除說明 - 若要報修，請使用者至服務櫃台報修(不可透過電話報修) - 若需在通話中查詢使用者資訊，勿讓使用者等待超過1分鐘 ---- ### 分機號碼 | 櫃台 | 分機 | | ---- | ---- | | 網管小組 | 3786 | | 宿委會 | 3787 | ---- ### 轉接方法 1. 按[轉接] 2. 按分機號碼 3. 按[#] 4. 等待分機接通後方可掛斷 ---- ### 代接 1. 當辦公室中無人接聽時 2. 按13後馬上說話 3. 若非本小組之業務，請來電學生/職員稍後再撥 --- ## 下班前注意事項 ---- ### 下班前 1. 若為每周最後一天，需為當周報修單建檔 2. 檢查各棟機房鑰匙與全通卡是否在左邊抽屜 3. 櫃子上鎖 4. 電腦鎖定並關螢幕 5. 簽退 6. 關閉空調、電扇、電燈 7. 垃圾帶走 8. 鑰匙放網管小房間 ---- ### 報修單歸檔 1. 左邊第二個抽屜報修單拿出來 2. 以最後維修日期最舊在前面排列 3. 複製一份Excel範例檔 4. 依報修單結果填寫上Excel表格 5. 右邊最下方抽屜拿印章 6. 找紙試蓋確認有無墨水 7. 調整號碼步進為1，每一張右上角開蓋 8. 蓋完用一張紙標記報修單日期及單號範圍，印章步進調回0 9. 報修單朝下和印章一起放到右下抽屜 --- ## 外修 ---- ### 外修要帶的東西 - 工具箱 - 棟機房鑰匙 - 報修單 - 夾板 - 筆 - 全通卡 穿上你的網管背心，出發外修去~ ---- ### 工具箱裡面有什麼? | | | | |:------------ |:---------- |:------------ | | RJ45水晶頭 x10 | 資訊盒 x3 | 資訊插座 x3 | | 網路線 | 原子筆 | 十字起子(大) | | 十字起子(小) | 一字起子 | 刷子 | | 剝線鉗 | 壓線鉗 | 斜口鉗 | | 剪刀 | 數位測線器 | 戶上機箱鑰匙 | | 泡棉膠 | USB網卡 | | ---- ### 外修開始 1. 進入戶上，喊「網管小組網路維修」 2. 若有異性，後面加上「有男生/有女生」 3. 走到門前，確認使用者，再喊一次+敲門 4. 等開門 5. 開門後，詢問是否要脫鞋 6. 三次沒有回應，於報修單上勾一次未到 ---- ### 檢修順序 1. 檢查 IP/DNS 設定 2. 檢查 MAC 3. 測線 4. 驅動 ---- ## 以上都正確怎麼辦? ---- # 再檢查一次 ###### 真不行的話，找學長/姊 ---- ### 外修可能會遇到 1. 他的線斷掉 → 叫他自己去重買 2. 牆內線斷掉 → 交換其中一條線芯，兩端重新壓好 3. MAC登錄錯誤 → 請使用者重新設定 4. IP設定錯誤 → 幫他修正 5. 他想用分享器 → 測線路是否正常，請他自己設定 6. 其他 → 找跟你一起去的學長姊 --- ## 實作環節 1. 網路線壓接 2. 資訊盒壓接 ---- ### 網路線壓接 | | | | -- | -- | |1. 剝皮<br>2. 整線<br>3. 剪齊(推薦剪刀)<br>4. 塞進去推到底<br>5. 壓好測線|| ---- ### 牆內斷線 10/100Mbps僅使用1236(橙白、橙、綠白、綠) 若遇到斷線數小於4條，可從5487中找任一條替換 讓使用者可以使用網路，再回報 ---- ### 資訊盒壓接 1. 將資訊盒用一字起子拆開 2. 查看戶上Switch連接埠為MDI/MDI-X，確認壓接類別 3. 把網路線穿過盒子，將之前的線剪掉，並用剝線器剝皮 4. 把線卡進去 5. 記得把多的線剪掉 6. 蓋起來，盒型記得黏泡綿膠 --- ## 數位測線器  ---- ### WireMap(測線)  ---- ### Pair & Length(測長度)  --- ## 系統常用指令 | Windows | Linux | macOS | 用途 | | -------- | -------- | -------- | -------- | | ping | ping | ping | 測試網路 | | ipconfig /all | ip addr | ifconfig | 檢視網卡設定 | --- ### 幹部訓練 11/20(五) ~ 11/22(日) --- # 感謝你的參與 ## (●'◡'●) <style> .orange { color: #FF8800; } .red { color: #FF0000; } .bluegreen { color: #00FFCC; } .gray { color: #272727; } .blue { color: #00E3E3 } </style>