# 小組筆記
故事線請參考T+討論內容

## TA: 1. 數位客群，有在使用網行銀，熟悉網行銀，數位申請等
## TA: 2. 應為數位客群，有意願用，但沒有在用

### 回家作業(9/23)
> 1. 大環境議題找資料(語瑄、怡伶)
> 2. 訪談：各問一個數位客群TA 質化訪談(ALL)
> 3. 發想(要怎麼做？為什麼要做？)：
> (1) 擴大數位客群(獲客導客)→昱棠、欣珈
> (2) 增加黏著度提升貢獻度(活客留客悅客)→健洲、坤陽
> (3) ESG應用→子珊、竣丞

ESG應用：
* 低碳機房
* 混合雲
*

### 訪綱：
TA1：
1. 多久使用一次網銀/行銀？
2. 最常用的功能是什麼？
3. 會使用什麼樣的金融產品服務？
4. 承3.您在使用該金融服務時，覺得流程上是否符合您期待？
5. 覺得什麼樣的數位科技服務是好用的，且願意推薦親朋好友使用？
6. 數位功能使用花費的時間大概多久？
7. 哪些地方覺得很不方便？或是讓你造成不想用的狀況？
8. 覺得是否有想要在線上做完的服務，但數位沒有滿足的？
9. 如果有活動優惠，您會願意推薦親朋好友使用嗎?
10. 如何選擇使用的數位金融產品？考量的面向有甚麼？

TA2：
1. 目前的消費習慣為何?（現金?信用卡?）
2. 甚麼原因讓你想用數位金融服務，卻又難以跨出第一步？
3. 哪些措施或服務的提供會使你大幅提升使用數位金融的意願？
4. 甚麼樣的場景，會使你突然很阿紮還沒有申辦數位金融的服務？
5. 排除那些麻煩的事情，你第一個想嘗試使用的金融服務會是甚麼？
6. 什麼樣教學或引導的形式，你會願意跨出那一步？＞＞這題有點像第2題

訪談結論：
1. 數位客群
* 因為優惠吸引 -> 體驗要好，要有良好引導
* 不確定有哪些好服務或功能，但會看別人好用的就試著使用
* 習慣就會繼續用
* 薪轉就是在我們家
* 信貸申請已經很方便了
* 外幣、貸款功能會推薦給親朋好友
* 會願意使用，但覺得客服不好用
* 除了金錢往來以外，提供加值服務(information)，例如房貸也提供當初房子的資訊、附近平均房價、租價等
* Chatbot QA
* 每個標的的新聞狀況 討論區 互動性（大家推薦、按讚） 要再確認一下可行性及效益(找資料佐證)
* 基富通->免手續費 資訊整合
* 方便、安全性
* 保險申購、理賠不能線上做，要到現場做身分認證
* 大陸都用微信支付，迫不得已也用
* 有用信用卡，但平常功能是關的，要的時候才打開
* 交友軟體，點數互動送禮。Line禮物
* 食品標示 軟體組成標示 安不安全 認證
* 支付：知道所有訂單狀況
* 穩定性
* 要記得不同銀行的帳號密碼->一家銀行登入就知道各家銀行狀況?可以都由一個APP繳費、繳信用卡
* 查名額、明細可以看久一點以前的
* 重設金融卡密碼線上做
* 首先要有帳戶

2. 有意願但沒使用
* 沒有特別誘因及需求，就也不會特別認識數位服務
* 申辦流程複雜，需花費時間理解
* 覺得不安全(如:有些線上支付不需要OTP)
* 綁信用卡程序麻煩
* 用阿罵手機玩遊戲綁信用卡會不小心超刷
* 信用卡被盜刷的處理

## 前言

## 數位客群
目標：透過數位化科技服務讓40%使用數位服務者->75%有意願且真的使用
- 導客、獲客 -> 擴大數位客群
- 改變習慣難，如何提高玉山品牌曝光率?顧客生態圈為何?如何提升顧客信任度?
- 作法：(1)網銀MGM品牌大使、(2)安全面
- 留客、活客、悅客 -> 增加黏著度提升貢獻度
- 顧客願意使用數位服務的原因：(1)方便、(2)節省時間
- 作法：簡化申請流程，(1)簡化使用金服流程、(2)根據消費習慣→個人化UI，
- 延伸場景發想：(1)理財：?、(2)支付：行銀結合GOOGLE MAP，AR掃、(3)貸款：?、(4)其他：?
- 法令規範?麻煩?痛點?

## 中小企業
目標：如何運用金融科技，經營中小企業

### 困境
- 規模小的企業資源較少難以分析數據
- 中小企業資源少，可能達不到品牌大廠的減碳要求，或被徵收很重的「碳關稅」

### 可分析資訊
- 分析上下游支出及收入
- 顧客貼標
- 採購和續約時幫客戶控制價格
- 預估淨零碳排，目標成本
- 現金流量分析(錢花到哪去了)
- 匿名與同業比較
- 資訊整合

## 現況
- 有ERP的廠商不好管理帳戶，行動CEO未滿足企業主

## 作法
- RAMP

### 延伸導向個人金融數位服務

### 參考資料
- 數位轉型難發動 https://www.bnext.com.tw/article/59195/mckinsey-digital-transformation
- 中小企業 RAMP
https://www.bnext.com.tw/article/71739/forbes-2022-financial-technology-ramp
- 中小企業碳排放
https://visionproject.org.tw/story/6208
- 中小企業轉型困難
https://www.pwc.tw/zh/publications/topic-report/assets/sme-digitalisation-survey.pdf
- 黏住數位新世代 心占比市占更重要
https://www.businesstoday.com.tw/article/category/80392/post/201911050015/
- 銀行可以提供微型企業的另類金融科技服務
https://www.credit.com.tw/NewCreditOnline/Epaper/ThemeContent.aspx?sn=101&unit=514

1. 身分證+智能語音講爛了，建議結合生活場景，去做後續的論述比較好
2. APP強調安全可能會有有心人士挑釁，是否可把範疇網交易後的關懷做發想?
3. 語音助理跟Call Center的智能語音是否有差？
4. ERP 資料很隱私 顧客為什麼會願意給?
5. 現在很多身障人士比較多在意的是手機裝置上的公版報讀，建議是否從那邊思考比較好
6. ESUN TAG隱私風險
7. ESUN TAG 附卡持有人是否反而是可以開發的客群？