## 電話 說話SOP

### 禮貌打招呼

### 詢問客戶問題

#### 若已經寄信到信箱
:::spoiler 無人處理
負責處理。
並盡快完成
:::

:::spoiler 有人處理
告知已有專人正在處理
詢問負責人
並稍後回復
:::

### 留下客戶資料
* 姓名
* 電話(含分機)
* 公司單位(有部門更好)/個人單位
* <a href="https://hackmd.io/_DyRTO8STbGP1CupvkJE-g?both#查詢客戶編號" target="_top">查詢客戶編號</a>
* 簡單紀錄客戶問題，包含:
* 資料表、欄位、數值、標的、時間等
* 客戶操作的步驟

## 發Q
### [流程](http://192.168.112.141/books/16a5c/page/jirachat-q)
1.到Jira-發給工程的共用需求區 專案內，點擊上方"Create"(建立)，開始建單
2.該如何填寫單裡面的內容?
3.如何追蹤已發出的單?
到Chat對應頻道，查看卡片，SA會將處理狀況、結果與說明，回覆在Chat頻道；
卡片中也會有Jira建單的連結

### 問題類型
>[!Caution] 負責人
>「受託人、知會對象」 依據 文章[Jira發Q流程](http://192.168.112.141/books/16a5c/page/jirachat-q)為主

(1)資料問題
到共用需求區 建立 Product-Op Q&A Task(橘色的)
[需求發起單位] 選"金融事業群-法人"
[需求執行單位] 選 "工程-後端-資料(RD)"
[知會對象] 填 "吳念恩"
[Assignee] (受託人) 填 "吳念恩"

(2)資料需求
到共用需求區 建立 Task(藍色的)
[需求發起單位] 選"金融事業群-法人"
[需求執行單位] 選 "工程-後端-資料(RD)"
[Assignee] (受託人) 填 "吳念恩"
要附件SA資料需求單在單內!!!
最後到客服電話紀錄，填寫相關需求評分程度

(3)程式問題
到共用需求區 建立 Product-Op Q&A Task(橘色的)
[需求發起單位] 選"金融事業群-法人"
[需求執行單位] 選 "工程-PC組"
[知會對象] 填 "林益豪"
[Assignee] (受託人) 填 "李沛芸"

(4)程式需求
到共用需求區 建立 Task(藍色的)
[需求發起單位] 選"金融事業群-法人"
[需求執行單位] 選 "工程-PC組""
[Assignee] (受託人) 填 "李沛芸"

### 依照格式填寫Jira

#### 信件內格式
[格式詳細資訊](https://drive.google.com/open?id=1JgFWOS7UiPmRbrbX-M6aHQFW84ovhAh9):可在[客服電話紀錄Google sheet](https://docs.google.com/spreadsheets/d/15J3GR8NXmhnZ7cA1FZeNaY3gV7wH33reONwuMpvDOA8/edit?gid=1466922429#gid=1466922429)`注意事項`標籤頁中找到

#### 附上截圖
#### 查詢客戶編號
目前我還沒有此功能嗚嗚嗚

### 確認Google Chats群組
發Q是否正常

### 填寫 客服電話紀錄Google sheets

附上Jira連結及單號