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ERP 系統該怎麼決定使用者介面？角色導向是關鍵
📌 前言
在開發 ERP 系統時，選擇介面形式（Windows、Web、Mobile App）並不是單純的技術選擇，而應從實際使用情境與企業流程的複雜度出發，做出最適合的判斷。
對中小企業來說，由於流程簡單、人數不多，全面 Web 化通常可以達到集中部署與維護的目標；但對於流程繁複的大型組織而言，若統一採用 Web UI，可能會在操作效率與使用體驗上打折扣。因此，應根據不同角色的使用情境，靈活選擇合適的前端介面，才能兼顧效率與彈性。
本文將從使用者角色的角度出發，提供 ERP 系統介面規劃建議，協助企業打造符合實務需求的多端架構。
🎯 規劃目標
以「人」為核心，根據使用者的角色、操作情境與使用頻率，分配最適合的介面型態（Windows、Web、App），提升整體效率與滿意度，同時兼顧系統彈性與可維護性。
🧑 使用者角色分類與介面建議
| 使用者角色 | 操作情境 | 建議介面 | 規劃理由與說明 |
|---|---|---|---|
| 行政人員 | 建單、修改、查詢、進銷存作業 | Windows 應用程式 | 操作密集，需鍵盤快速鍵、多欄位與效率導向的操作介面 |
| 主管 / 經理 | 簽核單據、查看報表、審批 | Web 界面 (RWD) | 可攜式、適合遠端或移動作業，強調簡潔與視覺化 |
| 一般員工 | 請假、查詢薪資、填報出勤或差旅資料 | Mobile App / Web App | 操作簡單，偶爾使用，需直覺介面與即時提醒 |
| 倉儲 / 生產作業員 | 掃碼、進出庫、任務回報、設備檢查 | Mobile App + 裝置整合 | 搭配條碼掃描器、RFID、藍牙等裝置使用更順暢 |
| 財務 / 稽核人員 | 對帳、結帳、報表核查、稽核歷程 | Windows / Web | 視需求調整，若需大量資料比對則優先考慮桌面應用 |
🤹♂️ 多前端時代的混搭風
現代 ERP 前端介面早已不是「Windows vs Web」的二選一，而是必須涵蓋手機、平板等多種裝置，滿足不同角色的多元需求。
這就像 UI 設計的全餐料理，要為每位用戶準備最合適的一道菜：
- Windows → 給每天高速輸入的重度使用者，快捷鍵一秒五招不嫌快。
- Web → 主管們的好朋友，一邊審核一邊喝拿鐵，辦公室／咖啡廳皆宜。
- App → 小巧直覺，適合員工打卡請假查薪資，走到哪用到哪。
- 平板 → 用在現場作業或客戶簡報，機動性與互動性兼具。
📎 有趣小故事 1：不是所有模組都適合上雲端
曾經在全面推動 Web 化時，我們大刀闊斧地將 ERP 各大模組搬到雲端，原以為這樣能提升使用便利性與集中管理。
但實際上線後，客戶回饋第一句話竟然是：「這功能在 Windows 點兩下就好了，Web 要點五下？」
那一刻我們明白了──**不是每個功能都適合搬上 Web。**操作效率、使用習慣與輸入流程，都是關鍵因素。
反倒是考勤模組成為最熱門的 Web 功能，因為員工自己請假、查出缺勤最直覺、最常用。
這故事提醒我們：技術選型不是起點，角色導向才是根本。
📎 有趣小故事 2：列印才有感覺的數位轉型
另一家推動 ESG、全面無紙化的公司，把原本紙本作業重新打造了完整的電子表單與簽核流程，全面支援無紙化作業。
系統上線使用一段時間，突然接到一項新需求：「可以幫電子表單加上列印功能嗎？」
我們愣了一下：「不是要無紙化嗎？」
對方回應：「董事長說，紙本拿在手上簽，感覺比較實在。」
於是，我們默默在畫面上加了一顆「列印」按鈕，內心也默念著：「為了董事長的手感體驗，值得。」
這故事再次證明：數位轉型不只是改程式，是一場從紙張到心靈的重構工程。
🔧 技術架構建議
建議採用「多端介面整合 + 後端邏輯集中」的架構思維，彈性支援多端開發與整合：
- 共用業務邏輯，避免各端重複開發
- 前端透過共用 API 與邏輯層串接後端，減少重工
- API 化架構支援多端應用並可延伸至 RPA、AI、自動化服務
🚀 導入建議策略
-
優先導入 Web / App 給主管與一般員工：
- 流程簡單、成本低，容易快速見效，利於推動轉型
-
維持 Windows 用於高頻率或複雜操作：
- 保留輸入效率與使用者熟悉度
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以 API 為中心設計邏輯架構：
- 實現前後端解耦、多端整合
-
採用漸進式導入與重構策略：
- 不需一次性大改，先建立共用邏輯，再逐步導入新介面
📈 長期效益
- 提升整體使用者體驗與操作效率
- 系統維運更集中一致，提升可管理性
- 為雲端、AI、行動應用等未來擴充做好準備
如果你正面臨系統前端架構的選擇，不妨回到核心問題：「誰在用？在哪裡用？用來做什麼？」用角色導向重新思考，會發現答案其實早就藏在使用者日常裡。
