# 〈徹底坦率〉閱讀筆記

## 名言佳句

- 我不在乎犯錯，我也承認我犯了很多錯，這我不太介意，我在意的是我們做了對的事。－賈伯斯
- 把完整的自我帶進職場 (Bring your whole self to work) - Google 教練 Fred Kofman
- 有時候，惹惱對方是一種責任。－美國前國務卿柯林．胞爾（Colin Powell）

- 「批評對方之前，你花了多少時間確認你得到的所有正確事實？讚美對方之前，你花了多少時間確認你得到所有正確的事實？」- Karen Sipprell
- 主管最重要的角色就是讓「安靜的人發聲。」－蘋果設計長艾夫
- 「我能不能做些什麼，或停止做些什麼，好讓你更輕鬆和我合作？」〈清醒的企業〉作者考夫

#### 廢物故事

- 科技記者胞伯．柯林吉理（Bob Cringely）專訪賈伯斯
- 問：當你對別人說你做的東西是廢物時，你是什麼意思？
- 回：通常就是指他們做的東西是廢物，有時候則代表「我以為你做的東西是廢物，但是我－我錯了。」

#### 「可」檔案故事

蘋果公司裡面一個大神，在新進員工完成第一次設計審查之後，會讓新人看他在辦公室放的兩個文件夾，其中一個夾了十張紙，另一個則夾超過一千張紙。這是我的可檔案，他指者比較扁的文件說，兩個都是通過審核的設計概念，接下來，他拿起比較後的文件夾，還丟一下作效果，這是我的否文件夾，所以，不要因為批評而喪氣

## 書摘

- 我們低估了身為主管要負擔的「情緒勞動（emotional labor)」
- 關鍵在於強調明確哥通有其必要性，不要留下任人詮釋的空間，而且要保持謙卑
- 為什麼對方一直沒有改變？因為從來沒有人想要挑戰他的行為，所以他從來不需要學習，可恨的程度也越高。

#### 定義
- 【坦率】意旨你只是對事實究竟如何提出你的觀點，你也期待別人提出他們的看法。

#### 徹底坦率注意事項

- 徹底坦率不是一個人格特質，也不是一種才能或文化
- 唯有對方了解你在「個人關懷」和「直接挑戰」的作為是出自善意，徹底坦率才能收效。

### 個人關懷 Care Personally
- 為什麼我說「個人關懷」而不是「關懷」？這是因為關心對方工作表現與事業發展還不夠，唯有你投入全部自我關懷完整的對方時，才能培養關係。
- 個人關懷的重點不只展現你在乎、讓你藉此旅行主管的責任，你必須真心關心他人，同時也做好對方不領情反而痛恨你的準備。
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### 直接挑戰 Challenge Directly

#### 被挑戰

- 你必須竭力鼓勵部屬直接挑戰你，竭力到你可能會為此沮喪或憤怒。
- 這是需要習慣的行為。
- 「你看，這就是我們兩人之間的差異，你覺得我們是在吵架，而我覺得我們終於開始談話了。」－ 電影〈征服情海〉片中運動經紀人 Jerry 和客戶羅德 Rod 之間的談話

#### 惡意攻擊

- 惡意攻擊是一種行為，而不是一種人格特質，沒有人永遠都是絕對的討厭鬼
- 如果你沒多花個兩秒鐘展現你關心對方就先批評，聽的人會覺得你的指引是惡意攻擊
- 然而，如果你做不到徹底坦率，惡意攻擊會是你的次佳選擇。
- 很多人擔心被貼上討厭鬼的標籤，反而把自己推向「須於尾蛇」或是「濫情同理」
- 然而這兩種實際上都比惡意攻擊更糟糕
- 當你因為行為惡劣並惶恐不安，一個極自然的反應是少表現真心，多展現課氣
- 然而這會從惡意攻擊轉向更糟糕的立場：虛與尾蛇

#### 豐田汽車的紅色方塊

豐田汽車的領導階級希望對抗日本不批評管理階層的文化禁忌
他們在裝配現場的地面上畫了一個大大的紅色方塊
新進員工到職第一個星期結束時，必須站在方塊裡面，除非他們針對裝配線提出至少三點批評，不然就不能離開。

## GSD轉輪

- 這套流程的設計重點在於【快速循環】
- 很重要的是，不可跳過某個步驟，而同樣重要的是，不可以卡在某個步驟

- 傾聽
- 安靜傾聽
- 心裡默念數到六才開口，讓對方處於沉默比較困難，說出想法比較輕鬆的情境
- 大聲傾聽
- 營造傾聽文化：賦權
- 鼓勵團隊主動指派 3 個行動項目（action item）給你
- 在開會時補充
- 當大家看到累積出來的成效, 就會看到重要性
- 會激勵有類似構想的人提出自己想法
- 能鼓舞大家彼此討論想法，認真看待並幫助彼此執行，無需等待管理階層認可
- 適應傾聽文化
- 釐清
- Blue sky (藍天計畫)
- 核准就可以有兩個星期的假不用上班，進一步去發展這個構想。
- 皮克斯：plussing 加值增益技巧
- 參與者不能只說：「不要，這個點子很糟糕」
- 還必須針對自己點出的問題，提出一個解決方案
- 辯證
- 辯證需要花時間，而且需要投入【情緒能量】
- 在會議室門口旁邊貼一個【自尊寄放處】
- 進來開會就放下自尊，專注於彼此的對話
- 知道何時結束辯證
- 每一個要辯證的項目，旁邊附註 deadline
- 讓大家知道不能永無止境地去遊說別人
- 建議每周舉辦一次「大辯證」會議，
- 會前會先找出每星期最重要的辯證題目，以及誰需要參與
- 說服
- 感受：聽話者的感受
- 你如果無法考慮聽你說話的人的感受，你就沒有說服力
- 執行
- 合作稅：雖然合作稅的重擔都落在主管身上，也不應由你完全負擔
- 你不能只是觀察別人執行，自己也要動手做
- 學習
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## 建立徹底坦率的文化

- 中心：你
- 整合工作與生活
- 不要想在工作與生活之間找到平衡
- 你投入工作上的資源就會剝奪生活的資源
- 你投入生活的資源就會剝奪工作的資源
- 反之你要整合工作與生活
- 找出你穩守中心的秘方
- 睡八小時?和家人吃飯?旅遊?
- 只有當人們覺得優游於工作，才會有真正的信任
- 建立信任
- 要建立信任，可能是固定花一點時間定期和每位直屬部屬相處
- 定期 1-1 對談, 設定議程, 你來提問, 是開始培養信任好方法
- ch8
- 不一定要有相同的價值觀, 徹底開放自我
- 辦公室放幾瓶水, 有人難過就給一瓶水, 可以讓人收起眼淚

- 指引
- 鼓勵大家公開批評你, 製造機會向團隊證明你真正誠意想得到指教
- 為整個團隊設下典範：每個人都應該欣然接受能幫助我們把工作做得更好的批評
- 【如果試著調整，但無法順利改掉，可以告訴對方：「我能否請你幫我ＯＯＯ？」】
- 橡皮筋故事
- 被挑戰步驟
- 先凸顯你對批評抱持開放的態度
- 向對方複述你聽到的話，確定真的懂了
- 讓他們知道你對他們講的話的想法
- 如果不同意，要安排另一個時間進行討論
- 挑戰別人步驟
- 「我要說明一個我看到的問題，我可能錯了，如果我錯，我希望你能告訴我；如果我是對的，我希望我能提出來一些方法幫你改正錯誤。」

如果坦率，對方難過→個人關懷
如果坦率，對方敷衍→直接挑戰


#### 大虎鯨和鱉腳猴的故事

- 讓團隊裡的人站起來講一講他看到哪個同仁做出最出色的工作
- 由前一次得到大虎鯨的人，判斷本周誰可以拿到大虎鯨
- 如果誰搞砸了事情，可以站起來取得原諒
- 由前一次得到鱉腳猴的，判斷本周誰可以得到原諒，給他鱉腳猴

#### 跳級會議

- 詳細在書中