全額返金保証制度 === ## 概要 - このキャンペーンは特別申し込みや申請・条件が定まっているものではなく、常時開催している==保証制度==です。 :::info ※ 研修生割引きは、返金保証の対象外ですので併用はできません。 ::: :::info 2019年10月導入以来、一件も発生していません。 ::: ## 目的 - 初回購入の心理的ハードルをさげ、気軽に体験していただく。 - 全てのお客様に必ず満足していただけるよう、更なるサービス向上に責任を持っていただける ## 適応条件 - 施術終了後、==セラピスト退室までに直接「満足できなかった」と伝えること==が絶対条件。 （お客様にとっては長時間施術を担当したセラピストに向かって「満足できなかった」と伝えるのは心理的に相当難しい行為だと考えています。） - 返金は当日ではなく、次回利用時に今回のコース料金分を全額割引として対応。 ## 返金内容 指名料・交通費などは対象外。税込みコース料金のみ。 次回に割引対応するので当日の返金対応は認められません。 --- ### ※セラピスト様への影響について - 「満足できなかった」と伝えられた場合は、**必ず満足していただけなかった理由を伺い、フロントへ報告**してください。 - 残念ですが、はじめから返金目的で利用する顧客も一定数おり、完全に排除はできません。 - セラピスト様に関しては、「次回ご利用時のコース・セラピストのご案内の参考にしますので」と、アフターカウンセリングと満足できなかった要因を伺ってください。 - **この内容は会社で把握したい為、必ずメモを取っておいてください。** これまでのNG申請などと同様の方法で、施術終了後にフロント部へ報告してください。 - **満足できなかった点については「顧客の本当の声」と受け止め、セラピスト様自身の今後の課題としてください。ただし、悪質客・返金目的客の粗悪な意見については、真摯に受け止める必要はありません。** - 「その場で返金してくれないの？」と言われた場合は、「HPにも記載してある通り、次回ご利用時の返金です。」とお伝えください。ご理解いただけない場合は、すぐにフロントへお電話をお願い致します。 - 他の割引等と同様、**セラピスト様の報酬面には影響はありません。** --- ## 注意事項 - 施術前にキャンペーンの内容や存在をわざわざ提案することはしなくてよいです。