Q&A === ### フロントに口頭で話を聞いてほしい 申し訳ございません。 癒し本舗ではセラピスト様、ドライバー様とは **シフト変更・顧客情報の共有・相談窓口** より、メールでのご意見・ご相談内容の確認を徹底させていただきたいと考えております。 緊急を要するものなども少なからずございますが、基本的には下記メリットを優先する為、セラピスト様はTRILL、ドライバー様はLINEでの返信・ご連絡の徹底を考えております。 - フロントスタッフ個人の勝手な判断を無くす - メールに書く事により考えをまとめてからお伝えできる - メールに記録が残るので、言った・言わないの食い違いが無くなる(伝えてない場合は伝えてないという事が記録でわかる) - メールの内容を受け取る心象が違った場合でも、内容が記録されているので再度議論できる - 口頭で話せる環境がある人とない人での対応の差を無くす(大阪は近くにフロントスタッフがいるが、東京はいないなど) - 営業中、お客様のお電話対応やセラピスト様、ドライバー様との実務連絡に集中できる 全てのセラピスト様、ドライバー様と平等に接する為にご理解、ご協力をお願い致します。 --- ### Q2.フロントスタッフに相談したが、報告があがっているのか不安 ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。 現在、皆様に平等な対応をする為、ご意見、ご提案、ご相談などはご相談窓口にメールにてお送りいただいております。 **ご相談窓口にお送りいただいた内容は、毎週日曜日に集計し、翌週の火曜日16時よりミーティングにて全て確認し、決定したご回答を水曜日以降に順次メールにてお知らせ致します。** 現状の報告漏れは上記内容が徹底されれば、順次解消していくと思われます。 過去は下記内容が原因で問題が起きていたと思いますので、今後フロントスタッフ一同、徹底してまいります。 - 電話で相談を受け、そのまま口頭で回答してしまい、スタッフ間で共有できていない - お電話でご相談を受け、ご相談内容を毎週火曜日16時の会議で報告し忘れている その他の理由も少なからずございますが、ほとんどが上記２点であり、それらを防ぐ為にも全てのご相談はご相談窓口にメールにてお送りくださいますようご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。 ご相談窓口にメールをお送りいただいたにも関わらずご回答が無い場合は、お手数ですが直接社長宛メールアドレスに報告をお願い致します。(まれに届かない場合や迷惑メールに入ることがある為) --- ### Q3.メールだとうまく書けず意見、相談、提案が上げにくい。どうしても直接質問したい。 様々な変更により皆様にご不便をおかけして申し訳ございません。 そこで9月の第2週から **毎週月曜日の16時から17時の1時間**、セラピスト様、ドライバー様がメールでのやり取りに慣れられるまでの間、直接お話を伺う時間を作らせていただきます。 どんな些細な事でもお話を伺いますので、気軽にご参加ください。 参加は自由で、場所は==大阪の6階事務所==、東京のセラピスト様は==スカイプ==でお話を伺います。 皆様、よろしくお願い申し上げます。 --- ### Q4.フリーの予約が入っていても指名のお客様を優先できないですか？ お客様の優先順位は、全てのお客様に公平に接する為、お問い合わせがあった順番でご予約を承っております。 まだ派遣先に到着していない状態で、ご指名のお問い合わせ・ご予約があった場合には極力、他のセラピスト様に振り替えるようにしておりますが、振り替えられるセラピスト様がいない場合や時間的に間に合わない場合にはお断りしております。 我々フロントもご指名のお客様、セラピスト様からのご予約をお断りするのは大変心苦しいですが、何卒ご理解のほどよろしくお願い致します。 上記の件につきましてご質問やご意見等ございましたら、 【シフト変更・顧客情報の共有・相談窓口】アドレスまでメールにてご連絡ください。 ---