施術終了→アウトコール→退室 === - [施術終了](#施術終了) - [アフターカウンセリング](#アフターカウンセリング) - [片付け](#片付け) - [アウトコール](#アウトコール) - [退室準備](#退室) - [退室～車まで](#素早くドライバーの元へ) --- ## 施術終了 お客様にお声掛けをし、起き上がって楽に座っていただく（あぐら等）。 > 「ありがとうございました。以上で終了となります。ゆっくりと起き上がってください。」 * 耳の後ろの見えにくい箇所のオイルも拭き上げる。 * 肩から腕等を軽く揉みながら、フィードバック・ワンポイントアドバイスを行う。 * 肩から背中を軽く叩いて終了し、「ありがとうございました」と一礼したら片付けへ移る。 #### ※お客様が寝ている場合 施術終了時、お客様が寝られていても必ずお声掛けをし起きていただき、退室の準備をする。 :::warning 勝手な退室は鍵の施錠などを巡ってトラブルになりますので必ずフロントに情報を共有してください。 ::: --- ## アフターカウンセリング なにか特筆事項ないでしょうか？ --- ## 片付け お客様にお着替えをうながし、タオル等、施術で使用したものを素早く片付ける。 片付けている間もアフタートークで次回のおすすめのコースをお伝えする等、明るく会話をする。 --- ## アウトコール フロントに電話する際は「では会社に終了の電話をさせていただきます」とお伝えしてからアウトコールをする。 > 「〇〇です。〇〇様の施術終了致しました。」 ※この際に「お疲れさまです」は不要です。 キャッチのドライバーの名前をお伝えします。 コース時間+5分までに連絡がない場合はフロントから一度、連絡を入れます。 その後も連絡がない場合は5分おきに連絡が入り、それでも連絡が取れない場合はお客様に連絡が入ります。==最終的に連絡が一切取れなければ安全確認のためスタッフがお部屋まで伺います。== ### ※アウトコールの場所について アウトコールの場所は、**退室前・お客様の前**がルールです。 遵守していただくよう、よろしくお願いいたします。 --- ## 退室 サンキューカードはこの時点でお渡しする。 > 「こちらをお渡しさせていただきます。本日ご担当させていただきました△△でした。ありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。」 感謝の気持ちを込めて、両手でお渡しする。 忘れ物がないか今一度、お部屋の確認をする。 ここでさりげない自己アピールをしていただければと思います。 > 「それでは失礼いたします。」 笑顔で一礼し、退室する。玄関に向かい素早く靴を履く。 ### お客様がお見送りをしてくださる場合... 靴を履いたあと再度振り返り、お客様の正面を向き顔を見ながら笑顔で一礼する。 > 「ありがとうございました。それでは、失礼いたします。」 扉はゆっくりと丁寧に開けて外に出る。閉める際も「ありがとうございました」と一言お伝えし、ドアノブをゆっくり元に戻す。 --- ## 素早くドライバーの元へ 車に乗るまでお客様に見られているという意識を持つこと。 :::warning トラブル防止のため、お客様の物（ホテルの備品を含む）には、お客様の目の前以外では決して触れないようにしてください。 ::: ## 勤務終了時の送りについて 終了時の送り先については、入店時にお聞きしている場所を原則として配車させていただいております。 配車は全て流れで組み立てておりますので、セラピスト様の都合で別の送り先を指示して送っていただくことはできませんのでご了承ください。 上記のことを守っていただけない場合、 - 他のセラピスト様の送迎が遅れる - 他のドライバー様へも負担がかかる - お客様への案内がずれ込み謝罪を要する ということが起こり、全てのポジションに迷惑がかかることになります。 :::warning 送り先の変更がある場合は、必ず出勤時にフロントへお伝えください。 受理できない場合もありますが、可能な場合は対応いたします。 ::: --- ### お疲れ様でした。派遣終了です！