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title: カウンセリング・利用承諾

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カウンセリング・利用承諾
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入室したらひざまずき、**お客様よりも目線を低くする**。
お客様が立っていたら座っていただくようにお声をかけたあと、笑顔でごあいさつをしカウンセリングへ入ります。

> （新規様あるいは初担当ならば、「初めまして」の挨拶も。）
> 「本日担当させていただきます△△です。よろしくお願いいたします。」
> 

## ご新規様の場合

カウンセリングの前に全種類のメニュー説明を行います。

> 「お身体のお疲れに合わせてどのようなメニューを組み合わせていくか、コースをお選びいただきます。」

> 「本日、特にお疲れが気になる箇所はございますか？」

> 「お身体の状態をお伺いしましたところ、□□と××の組み合わせがお疲れを取りやすく、○○様にはおすすめです。」
 
等、お疲れの箇所とメニュー照らし合わせて、お客様それぞれに合わせたコースを提案する。

## コース内容にオイルが含まれている場合
お客様の好み等を伺いながら一緒に精油を選ぶ。
（精油なしでも対応可能）
> 「オイルに精油を入れさせていただきます。お好きな香り、苦手な香り、アレルギー等はございますか？」

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:::info 
## ご存知ですか？【アップセル】＆【クロスセル】
#### ＜アップセル＞とは…？
お客様に、よりご満足度の高い上位コースを提案し販売するアプローチ方法です。
より高額のコースを購入していただき目的は、顧客当たりの売上単価の向上が目的ですがお客様の満足度も向上や、印象UPにもつながります。

- たとえばスマホを購入しようとしている人へ、より高性能モデルを薦めて買ってもらうことなどです。

#### ＜クロスセル＞とは…？

ある商品を購入を決めたお客様に併せて別の商品も進めることです。
癒し本舗のコースだと、タイ古式組み合わせやヘッド・フットの組み合わせコースなどへ誘導することがクロスセルに当たります。
- 例えばハンバーガーと一緒にポテトやドリンクなどを勧めることなどです。

#### タイミング
「購入検討時」より「購入を決めた時」が最適と言われています。
また初回の方ならLINE追加の新規割引を適用できますので増額分を相殺し上位コースを提案してみても良いと思います。

参考リンク：[🌐売上アップの秘訣は、アップセルとクロスセル](https://reco.combz.jp/ecsite-support/column_032/)
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## 複数名のお客様の対応について

セラピスト1名でご夫婦様やカップル様等、複数名のお客様を同時に対応していただく場合がございます。

その際、最低でも**お客様1名様につき60分以上** のコース設定をお願いします。
お客様2名様合わせて**最低120分以上** となります。

インコールは60分×2名の120分ですが、フロントはお客様が入れ替わる時間を考慮し【施術時間＋5分】でタイマーを合わせます。(125分)

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## カウンセリングシートの記入

オモテ面のシートを活用し、お客様のお悩みをカウンセリングする。その際、触診を伴いながらなるべく**事務的な聴取にならないように**してください。
カウンセリングシートはお客様に記入してもらうのではなく、話を聞きながら**セラピスト自身が記入する**のが理想です。

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## 利用承諾書への記入

素早く利用承諾書とボールペンをお渡しし、各項目にその都度手を添えながら

> 「当店を初めてご利用いただくお客様には利用承諾書に目を通していたこちらの内容に目を通していただき、ご確認の上ご了承をいただけましたら、日付と
お名前をフルネームでご記入をお願い致します。」

2回目以降は利用承諾書を頂きませんので

>「次回以降、お身体の異変やケガなどは必ずお知らせください。」

という案内を必ずしてください。

記入していただいたら受け取り、素早く片付けます。

⇒利用承諾書は次回出勤時まで保管し、事務所の提出BOXへ入れてください。

:::danger
利用承諾書・カウンセリングシートはお客様の個人情報が含まれますので、機密書類として厳重に取り扱ってください。記入いただいた後はバインダーなどへ挟み、すぐにカバンへ仕舞ってください。
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## リピーター様の場合...
利用承諾書・カウンセリングシートの記入は必要ありません。

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## 第一印象は出会って0.2秒!?
第一印象が形成される時間は長くても **15秒以内**、早い場合だと **0.2秒** とも言われています。
また、印象を判断する要素のうち、服装や行動等の視覚が **55%** を占め、声やイントネーション等の聴覚は **38%**、話した内容自体は **7%** でしかないのです。
![](https://i.imgur.com/2xhxaSr.png)

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