# 2024 和泰汽車(TOYOTA TW)暑期實習心得分享

## **前言**
今天暑假受到了很多人的幫助，很幸運地可以從1200多人中脫穎而出，進入和泰汽車進行為期2個月的實習之旅。本篇文章主要分享我在TOYOTA實習的專案內容和心得收穫，想要回饋給後續想要申請實習的學弟妹們！

此篇文章的內容比較詳細，你可以從目錄挑選有興趣的章節閱讀即可！那就讓我們開始吧~


## 一、 **實習背景**
### 學歷
國立台北大學 雙主修企業管理學系＆統計系 大四升大五
GPA3.74/4.0，書卷獎×1，系獎學金×2
### 相關經歷
#### **實習**
- Disney+ 數據分析 6個月
- 科技新創行銷 6個月

#### **兼職助理**
- IT助理 1年6個月
- 研究助理(AI/DS相關) 2個月(進行中)

#### **專題/競賽/研究**
- **《2023台北大學企業管理學系 專題競賽 第一名》** AI數據應用指引職涯學習路徑
- **《2024台北大學統計學系 專題競賽 佳作》** 開發以瀏覽器為介面的迴歸分析系統
- **《數位發展署 全球數位新星大賞 OUTSTANDING AWARD》** 超越直覺行銷:數據科學在串流的關鍵角色
- **大專生研究計畫通過** - 利用Sentence-BERT與關聯規則分析大學課程與職能需求落差並產生優化指引與AI應用
- **產學合作計畫** - 基於業配成效預測之業配網紅推薦系統

#### **學社領導**
- Google Developer Student Clubs 副社長
- 其他社團幹部×2

### 其他
- 113年救國團大專優秀青年
- TOEIC 945(2023/09)
- 國內志工×2
- 羽球校隊

### 能力/興趣
**1. 數據分析** (Python、Excel、SAS、爬蟲、視覺化工具)
**2. 基礎軟體開發** (LINEBOT、Streamlit、靜態網站)
**3. AI應用** (Gemini、機器學習、深度學習)

## 二、 **實習動機**
由於在這個暑假前已有些許工作和實習經驗，加上未來想要申請國外的研究所，因此這個暑假的實習申請主要以 **大公司(外商、跨國品牌)** 以及擁有**完整的實習計畫**這兩個條件下申請。

經過層層關卡和面試後，和泰成為了我的第一選擇，主要原因有兩個：**良好的公司形象與口碑評價**與**體驗感極好的面試過程**。
1. 良好的公司形象與口碑評價：我申請時在查找資料時，發現和泰汽車已是台灣車業龍頭超過20個年頭，且Toyota在台灣車市的市佔率高達33%，我相信公司一定有特別的過人之處；此外，和泰實習計畫今年邁入第四屆，詢問過去參與計畫的學長姐時，都得到了正向且肯定的答覆，因此加深了我對和泰的印象與好感。
2. 體驗感極好的面試過程：到和泰新莊園區進入面試環節前，HR親切地和我聊了20多分鐘，緩解緊張情緒之於更讓我快速初步的了解和泰的公司文化與氛圍，加上實體面試時像是聊天的模式了解我的過往，短短半小時感受到主管們的專案和對實習生的期盼與規劃符合我的預期，因此最終加入了和泰。

其他詳細的實習申請過程，可以點擊連結查看更詳細的紀錄 :arrow_down:
[【2024 AI/數據暑期實習面試分享】和泰Toyota｜國泰金控CIP｜趨勢科技｜街口支付](https://medium.com/@shangcheng.shih/2024-ai-%E6%95%B8%E6%93%9A%E6%9A%91%E6%9C%9F%E5%AF%A6%E7%BF%92%E9%9D%A2%E8%A9%A6%E5%88%86%E4%BA%AB-%E5%92%8C%E6%B3%B0toyota-%E5%9C%8B%E6%B3%B0%E9%87%91%E6%8E%A7cip-%E8%B6%A8%E5%8B%A2%E7%A7%91%E6%8A%80-%E8%A1%97%E5%8F%A3%E6%94%AF%E4%BB%98-f3dcf4d772dd)

## 三、 **工作單位&實習內容**

我這次的工作單位為**TOYOTA顧客服務部**的顧客服務中心CAC(Customer Assistant Center)，由一線、二線和企劃team組成。一線人員應對大部分的客戶的諮詢和問題，二線則介入相較複雜的案例，而我所在的**企劃組負責改進客服流程**，並定期統計與分析VOC案件(Voice of Customer)，近期則**導入AI協作專案**，包含智能客服、KM系統和語音逐字稿...等等，工作內容可以理解為一般公司PM的任務。

在實習期間主要執行兩項專案，一為個人專案，一為團體專案，我負責AI相關任務及研究開發工作，其餘時間則參與部門例行會議，如:AI智能客服月報會議，同時在空閒時間也參與各項技術論壇&聚會，如: AWS Summit、Coscup等，在工作外的時間增廣見聞，提供部門最新的參考資訊。以下將說明2項專案我究竟做了些什麼。

### 個人 - AI智能客服產業&技術研究分析
個人專案主題是【**TOYOTA智能客服案例分析與優化建議**】，主要協助Toyota於2025智能客服方針調整參考，透過研究次級資料、閱讀技術文章和實際使用異業智能客服，提供Toyota具體建議與流程優化方向，屬於產品開發過程-市場分析與風險研究的階段。

在這個專案我分別以專案背景、技術與產業分析、個案分析、智能客服優化建議四個部分進行研究。
#### 專案背景

Toyota在2019年首次引入AI智能客服系統，除了回答常見問題之外，還能將客戶需求轉接給專家或客服人員處理。後續增加了語音輸入和模板快速填寫的功能，並且整合了LINE官方帳號，提供免付費的智能客服服務。


Toyota導入AI客服已近五年，隨著AI技術的快速發展，系統的版面設計、功能與使用者體驗皆需要進行大規模更新。因此在這個暑假，**我負責執行與AI Agent相關的研究工作**，以確保這些改進能夠滿足使用者的需求並提升整體服務效能。

#### AI Agent技術&產業分析研究

為了要更加了解目前最前沿的技術與應用情形，我進行了一系列的次級資料分析研究，旨在掌握當前趨勢、未來展望以及潛在的行業應用。


#### 案例分析
除了技術和產業發展現況外，欲透過成功案例的研究與剖析，吸取優點並實踐於Toyota智能客服未來規劃，了解AI聊天機器人技術在不同行業智能客服應用中的創新方式和未來發展趨勢。在最後也統整了三間公司的智能客服案例，並統整出我認為一個好的AI智能客服需要具備的條件與關鍵因素。


#### TOYOTA AI智能客服開發藍圖
最後針對目前Toyota的AI智能客服，提出對於使用者介面和管理後台的建議。


#### 專案心得
這個專案大約花了我一個半月的時間完成，**大幅增加了對AI聊天機器人技術的理解**，過程中最困難的應該是需要深入了解業界智能客服的實際案例與其採用的技術，因為大部分的公司並沒有全然的揭露團隊開發的成果，因此在查找資料花費了不少時間。

在這個專案算是執行到是產品開發周期前期的市場調查、產品需求分析的一部分，我在這段期間所收集和分析的資訊，有助於T團隊在2025年方針時定義新的AI智能客服需求，設計初步的產品原型，並規劃未來的開發路線圖，對公司未來的技術採用和產品開發提供了一些的淺見和具體作法。

在最終的與本部長報告結束後，主管表示我的研究對於部門有非常大的幫助，未來真的有機會採用我給予的建議與資訊，在這部分是我在暑假相當有成就感的一環阿！

### 團體 - AI應用全端網站開發

該團體專案主題是【**科技賽道上的品牌漂移：Toyota GR 運用 AI 完美甩尾**】

在團體專案的部分，這次實習的題目在七月底時公布，總共有三個主題可以自由選擇，而我們這組的成員剛好具備行銷、數據分析和管理的專長，加上剛好組內有品牌方單位的關係，因此我們選擇了「**數位時代，品牌新作法**」這個主題，針對和泰汽車目前經營之品牌**Toyota GAZOO Racing**，結合數位科技工具，打造品牌創新體驗，拓展該子品牌的知名度。
#### 1. 需求/可行性評估
在短短的一個月內，我們實際現地現物，到GR贊助的活動現場採訪民眾，蒐集大眾對GR的想法與觀點。在更加熟悉該品牌的業務與需求後，我們針對GR這個品牌知名度有待提升，以及該品牌之目標客群為年輕族群為主要目標，希望在此專案**應用新科技推出數位行銷活動**，以**提升GR在20代與30代的知名度**。

#### 2. 計畫與設計產品原型
我們在進行策略評估計畫與案例調查時，發現近一年來AIGC應用行銷案有越來越多的趨勢，包含可口可樂的Create Real Magic、Honda 的 Dream Generator或者是Hyundai的 Open for Imagination，皆由生成式AI應用加上社群的運用，增加品牌與用戶連結，同時擴及不同興趣群體。因此我們為了想要用生成式AI創造話題和迷因，讓GR迅速地在目標客群中的社群中發酵，我們發想了一個完整的企劃【GR超現實生活挑戰】。

#### 3. 軟體開發Demo
我們希望這個企劃可以由一個具互動性的網頁呈現，在這個網站可以使用GR的賽車元素，透過想像力創作GR超現實應用場景(迷因)，例如讓一台跑車在月球上飛起來，透過投稿後參與票選，促使大家可以上傳到自己的社群平台上。

而我在最後的兩周內，使用了**Django**作為開發框架，打造了一個動態網站的Demo，並串接**Azure AI Studio**服務的 **DALL-E 3** 模型，使用戶可以選擇GR車型，並自訂名稱和場景描述，生成相關 Toyota GR 車型超現實圖片的功能，將自己最喜歡的圖片上傳到網站上參與投稿比賽，並且可以在網站上實際留言、交流彼此生成的作品，打造Toyota GR品牌創新概念。後續公司也可以以此為範本持續開發。

*在首頁看到其他人生成的作品，也可以在左邊選擇車型瀏覽。*
*根據GR車款，用戶可以自行取名並且自行輸入超現實的場景敘述，投稿到線上比賽中。*

#### 專案心得
在進行團體專案的一個月中，從一開始要了解部門日常業務、確認專案執行的細節到實際工作，最終產出的整個過程是十分的耗心耗力，更不用說要學習全新的技術和框架是多麼刺激的一次經驗（甚至網路上還沒有很多關於串接Dalle-3模型的文章，開發起來很辛苦但也很有成就感)，原來**開發一個產品真的沒有這麼簡單**！

完成這個專案能夠為部門帶來實際的影響更是可遇不可求，很開心我最終開發的成果雖然還很陽春，但至少讓GR單位的主管十分驚豔且滿意，多多少少有幫助到公司的同仁有更新穎的想法跟企劃發想點，聽到主管地的反饋也更加確信了我有能力對公司做出貢獻，這也一定會對我自己的自信和自我價值有了更好的認知。

## 四、實習活動安排
除了上述的專案工作之外，和泰的HR們也幫我們安排了諸多活動，協助實習生們體驗汽車業的魅力，同時建立起我們14個實習生們的種種羈絆。

### 1. Orientation
### 2. T/L經銷商/國瑞汽車參訪
### 3. 期中個人A3評鑑

### 4. 楊梅倉庫參訪
### 5. 期末團體A3評鑑

暑假活動從第一天的Orientation、Toyota/Lexus經銷商參訪、國瑞汽車參訪和緊張刺激的期中個人A3評鑑，到八月的楊梅廠體驗活動、期末團體評鑑和結業式。每一個活動都別出心裁，不管是國瑞汽車的日系造車環境，以及Lexus的極致服務體驗都讓我嘆為觀止啊，同時也可以從這邊可以感受到**和泰很用心在對待實習生的**！

## 五、公司辦公文化體驗

### 【嚴謹的A3訓練，邏輯思考力是關鍵】
進來和泰後，兩個月的期間不間斷地練習如何寫好一份好的A3報告。從準備資料、撰寫梳理最後報告的過程中，我自己的口條跟自信隨著我對自己A3的瞭解更加成熟了，在團體討論時，我更觀察到來自台大跟政大的夥伴他們的表達能力遠高出我一節，邏輯與口條是我可以在精進許多的，透過跟他們之間的互動也讓我對於如何與主管們報告更有心得。

即便如此，在報告中還是發現了邏輯上的不連貫和漏洞。通過不斷的報告溝通修正，可以逐漸理解到思考的完整性對於不熟悉主題或是不了解業務的主管更為重要，不單單只是能力上的展現，更重要的是要傳達完整的資訊給受眾知曉，尤其在和泰，**邏輯思考的流暢度是決定專案成功與否的關鍵因素**。

### 【福利好好，真的好幸福喔】
這兩個月和泰最令我感到幸福的三件事：員工餐廳、下午茶還有中秋禮金！？總歸來說，就是**和泰很願意投資在員工身上**，從我一進去就有員工羽球賽、免費量inbody，甚至七月中旬新莊園區的員工餐廳剛落成，全新的裝潢加上大熱天不用出門買午餐，簡直是不要太幸福，尤其是兩主餐兩主菜兩蔬菜一甜湯一鹹湯，像我這種每一餐都要吃飽飽的人來說真的太方便快速好吃了。

而且基本上每個部門不定期就會有下午茶吃，三不五時桌上就會有一籮筐的食物等著吃，從七月到離職我整整胖了四公斤。最後在暑假的尾聲，我們收到了數千元的獎金，一問之下才得知原來是公司發放給實習生的禮物，提早一個月前就送幸福，在和泰實習過的實在是太滋潤了，一生推！Btw 如果未來有要去新莊園區的人期待一下，明年應該有驚喜!

*這是我中元普渡後的桌子...*

### 【濃濃人情味，專案空間大】
這次實習單位遇到的主管跟學長姐們都把我當自己家兒子照顧，十分親切沒有距離感，即便團隊年齡層分佈廣，但不影響到團隊的凝聚，實體辦公也讓我感受到滿滿的歸屬幸福感，每天都會關心我有沒有吃飽睡飽哈哈哈。還有和泰的HR們真的超照顧我們的啦，期中報告結束請所有實習生吃披薩，心情不好壓力大的時候陪我們聊天，平常要幫我們處理一堆雜七雜八的事情還是很關心我們，超幸福ㄉ(Shout out to 贊文經理、子萱室長跟品均!)

在工作的部分，我的Mentor跟直屬主管也給我很大的空間去發揮，參與部門事務，即便業務繁忙還是會抽出時間指導關心我的專案進度(謝謝勝鋒、雨潔跟雪菁副理)，但這個部分真的滿吃單位風格的，部門間差異也不小，每個實習生的體驗會根據主管跟專案內容會有很大的不同，因此建議面試時可以先打聽好部門的氛圍適不適合自己ㄛ


*我愛CAC~~~*

## 六、心得感想
這兩個月實習應該是我有史以來工作最快樂的時光，不僅僅在實務上有收穫，在時間管理、人際互動和思考的邏輯嚴謹性上都有顯著的有感提升。在經過我的沉澱思考過後，有三件事情是我自己覺得對我來說最受用的：
### 1. 在和泰，永遠要去思考「為什麼？」
在工作中，思考「**為什麼要做這件事？**」「**做這件事是要解決什麼問題?**」是至關重要的。說服別人、主管甚至公司參與或執行一個專案並不是一件容易的事，唯有清晰地解釋這個專案的動機和目的時，其他人才能理解其價值，進而全心投入。如果專案的動機不夠明確，那麼它就很容易變成為了做而做，沒有方向和目標。這樣的專案往往難以取得長期的成果。因此，往後我在每個專案開始前，都要先問自己這個問題，並試圖找出最有力的理由來支持我的觀點，這樣才能更好地帶領團隊朝著共同的目標前進。
### 2. 持續探險，找到相對擅長的工作
在實習的過程中，我一直在探索和嘗試不同的工作內容，努力找出自己真正擅長的領域。這是一個自我發現的過程，我逐漸意識到，自己在某些領域可能並不是最優秀的。這時候，我就要面對一個選擇：是繼續在這個領域鑽研下去，還是轉換跑道，尋找更適合自己的工作方向。這個過程讓我學到，要有**勇氣承認自己的不足，勇於放棄**，同時也要勇於嘗試新的挑戰，這樣才能在職涯中找到真正適合自己的位置。
### 3. 個性再隨性，在工作中也要具備計劃能力
雖然我喜歡自由靈活的工作方式，但在實習期間我深刻感受到，當手頭上有好幾件事情要處理時，良好的時間管理和規劃能力是多麼重要。在暑假中，沒有計畫習慣的我就常常高估了自己的能力與時間，導致無法按時完成任務、壓力增加、影響團隊合作等。為了避免這些問題，我需要學習**如何制定短期、中期和長期的工作計劃**對我這種P人非常需要，並要可以在計劃中靈活應對突發狀況。這樣可以在眾多專案要同步進行時仍保有工作效率，同時更好地平衡工作與日常生活。

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## 後記

這兩個月的實習經歷讓我感到無比快樂和充實。在這段時間裡，我有機會參與了兩個專案，對AI技術有了更深入的了解，也成功挑戰了獨立開發任務，獲得了極大的成就感和自信。能夠在一個這麼有支持性和合作精神的團隊中工作，是一種非常難得的經歷。我發現了一個好的工作環境和團隊氛圍對於個人成長的重要性，因此未來我可能會以和泰這樣的工作氛圍作為我的職業標竿。

**這兩個月的實習讓我感到超有成就感、超幸福、超級充實，也超好玩！**

如果是想要在暑假帶走一點東西、有所成長，或是對汽車產業有興趣的人，和泰汽車真的是一家你可以考慮的公司！

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我是Isaac，朝著AI/DATA宇宙邁進的跨域商管生，若有任何問題歡迎透過LinkedIn或社群平台私訊
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