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# [Cours] Sociologie des Organisations, Session 4

A T T E N T I O N
E F F I C A C I T É

## Les formes d'interrogation

### Directifs (QCM oui / non)
- Guide d'entretien
- Questions standardisées
- Ordre de progression imposé
Approfondir un thème connu (quantitatif)

### Semi-directifs
- Schéma d'entretien
- Consigne de départ et grille de thèmes à aborder
- pas d'ordre imposé
Compléter des résultats (qualitatif)

### Non-directifs (exact oppposé du directif)
Ce sont les psys, le marketing, le but c'est de vous faire parler. On va interviewer les gens très longtemps et les écouter.
Exemple: trouver le nom d'un nouveau parfum.
- Seule contrainte : la consigne thématique de départ
- Suit la logique propre de l'interviewé
- Empathie, acceptation inconditionnelle
Définir, préciser une recherche (qualitatif)

Nous sommes concernés par le non-directif en tant que consultants.

Nous allons apprendre cette technique là, j'arrive je mets l'autre en confiance.

## Mener un entretien

### Se placer

Il faut se placer. Il nous faut toujours un interviewer, un interviewé et un rapporteur.
Dans ce genre de situation le rapporteur doit se faire oublier le plus possible (ex: éteindre caméra sous Teams + couper le micro). Toujours demander si on peut enregistrer, si c'est non c'est non (mais toujours tenter).

### Déroulement de l'entretien

**Prise de contact** et prendre la main (2min) :
"Bonjour, je m'appelle ... Je travaille sur ... nous allons passer 20min ensemble pour ..."
On commence par donner la règlea du jeu, de manière calme et rassurante -> il faut prendre la position d'autorité.
**Entretien** (17min) :
On commence par des questions un peu bêtes, questions hors sujet pour mettre le sujet à l'aise. Ce doivent être des questions ouvertes. Si on part trop dans des questions fermées, faire une pause, et repartir sur une question ouverte. Les questions ouvertes permmettent d'obtenir beaucoup plus d'informations de la part de l'interlocuteur. Durant l'entretien on a 3 ou 4 questions pas plus, le reste seront des relances.
- Demander de dessiner un organigramme
- Questions ouvertes
- Relances et silences
- Pas de jugement
- Prendre un maximum d'éléments

Après hop on les met dans l'inconfort++ comme des batards.

**Conclusion** (1min) :
Merci beaucoup M. ou Mme X. c'était vraiment très intéressant.
On ne dit rien de plus, on ne donne aucune information, le but est de leur remonter le moral.

### Les relances

Il faut rester totalement neutre et ne PAS donner d'information même si la personne a peur et vous pose des questions. Sinon la personne va vous donner plus de choses dans la direction qui vous fait plaisir.

Donc :
- **Mhmmm...**
- **Oui**
- **Miroir**
- **Reformulation sur le sujet**
- **Répétition de la question**
- **Silences**

## Transfert et contre-transfert
> Dans la cure psychanalytique, le contre-transfert désigne la disposition inconsciente de l'analyste en rapport au transfert de l'analysant au cours de l'analyse.


Jamais dans l'aggressivité, jamais dans oui on a raison. On ne peut pas faire du consulting chez des peronnes qu'on connait dans cette logique.

Pour initier le transfert, il faut mettre à l'aise son interlocuteur.

En général on a la réponse qu'on veut à partir du niveau 2, 3 , 4 de la conversation.

## Organigrammes selon auteur


Les gens ne voient pas les mêmes choses. Ils tentent en général de se mettre au centre.

Vanessa s'est mise en dessous de tout le monde, c'est le receptacle des toutes les erreurs des autres. Cela donne une image de poubelle. Elle a d'ailleurs été oubliée dans certains organigrammes des autres (elle fait tout mais n'a aucune responsabilité / ne prend aucune décision).

Il serait aussi intéressant de comprendre pourquoi Arnaud est si facilement oublié (comme si il ne faisait pas partie de l'équipe).

C'est pour cela qui est important de demander aux gens de dessiner un organigramme. Ils sont tous techniquement dans la même entreprise mais ils ne vont jamais l'expériencer de la même manière (on dirait même de différentes organisations).

Chez l'Oréal ils refusent de donner un organigramme pour éviter les engueulades.

Orange et Bull étaient les 2 entreprises les plus endettées en France. Et chez Bull l'organisation était tellement compliqué qu'ils ont décidé il y a 10 ans qu'ils ne feraient jamais d'organigramme.

L'organisation est créée par l'acteur.

Les organigrammes vous disent beaucoup sur l'entreprise. On va avoir un enjeu, on va amasser de la donnée. Différents discours. On va devoir traiter de la donnée. On est plus dans le qualitatif que de le quantitatif. Les gens vivent en entreprises des choses professionnelles, mais ils vivent aussi des choses humaines très fortes (amitiés, rivalités).

Nous on va passer de discours à quelque chose qui est traité. Nous allons manquer de données peu importe la quantité initale. Parce que il ne suffit pas qu'une personne dise quelque chose, il faut que cela soit corroboré.

Pour traiter les données il faut utiliser des outils, ou en créer nous-mêmes.

## Gribouiller l'oganigramme

Nous pouvons donc gribouiller un organigramme à partir des informations fournies.


*Scénario nouvelle machine* :

Donc on va essayer de gribouiller sur l'organigramme pour identifier les groupes :

Les rouges sont les adversaires car ils sont dans le *passé* et les bleus sont nos alliés.


Mais après avoir établi ces alliances, on va les renforcer (histoire de pas aller négocier tout seul quoi).

On va jouer en leur en parlant un peu à chacun, mais jamais en même temps / même endroit.

L'enjeu est sur le chef d'atelier. On est dans la finesse et dans l'écoute.

## La grille d'analyse

**Description globale :**
- Le produit
- Les données générales

> Le management il dépend du produit

**Description de l'organisation à partir des règles formelles :**
- Repérer ces règles
- Rôle de l'organigramme
- Analyse du circuit officiel des procédures

Certaines de ces règles ne sont pas forcément écrites mais existent quand même.
Ex : ne pas envoyer de mail à Courtois pour avoir son papier de TOIEC.

**Description du fonctionnement informel :**
- Evènement imprévu ou conflictuel
- Observation des rapports affectifs entres individus et groupes

**L'acteur et le système :**
- Lister les acteurs (personne ou groupe de personne)
- Repérer les relations (et alliances) entre acteurs
- Définir les objectifs et enjeux des acteurs


## Créer ses outils
*Insert Kaamelot example*

Du coup on va créer des outils graphiques. On va récupérer des discours, les regrouper / couper, les analyser.


### Des approches systémiques


### Analyse lexicale et les autres

### Représenter la complexité


Il faut faire un entonnoir pour essayer de se faire recontrer les choses (après plein d'entretiens).

Après on va essayer de représenter les écarts :


On pourrait le réprésenter en matrice, ou avoir un autre axe travailler ensemble ou tout seul.

## Objectivité ?

Pendant la création d'outils, à partir de quand sommes nous objectifs, et quand est ce que on dit juste de la merde quoi.

**Singly : "L'enquête et ses méthodes"**

> ... L'indépendance des méthodes vis-à-vis des options théoriques. C'est une duperie

p.22

> Le réel est inépuisable. Les données ne donnent pas une image du réel la plus exacte possible

p.19

> Ce qui rend un matériel "objectif" (au sens sociologique), c'est le degré élevé d'explicitation des critèteres par lesquels le réel est saisi

p.21