Coveo 智能客服 === 本書介紹 --- - [序言](/rVQHJvXeRb-PQiqAArZr0g) 現代的客戶期望 --- - [以結果論成敗](/KgeacQIaS5CmjWdtK4KQWA) - [客戶心裡預期無痛的服務體驗](/ohLzUaYWSeKd9KsSe1MGig) - [客戶的使用偏好是自己來(企業其實也希望如此)](/3Il-hN7TQiGoiJSyaf70ww) 什麼是智能客服？ --- - [提供智能客服的關鍵](/a8nCgp5HT3OedcUeQ8IVWA) - [為您的客戶節省力氣](/mWHqhE2KTM-Ih6kv_o1idA) - [為公司的客服工程師節省力氣](/6J4xhZVMSOiBMCB0seWStQ) 實作智能客服的最佳實作方式 --- - [建立一個統一的願景](/nouJYnWeQV2uY-qUeaETQw) - [簡化自助服務的使用流程](/QlA5Ph-iQE-mTOkNqJBb3A) - [自助客服匯聚相關性及個人化資訊](/6MYMEPkUR4qU5pjW2cr-pA) - [善用企業中的集體知識](/u_ZMMYVuRamUHo4psiugZw) - [善用機器學習讓自助服務更聰明](/6z2FfJewTTqJXnKCg9cBmA) - [透過不同應用程式和資料庫提供持續的用戶體驗](/iPzD5w4IT--xHqRiNiFTTA) - [善用情況分析，創建一個正向的改善週期](/Lw4UatNER9CTteUWlb8fZw) - [量化變化，並為其做好準備](/zOemleqtRvyhnJwGGIW6mA) 客戶案例 --- - [實際客戶案例](/UtBRZVoJSVqUvQqeZbJC7A) 結語 --- - [結語](/CZ4oKAKrTd-FAipCCn94cA)
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