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# 逆思維 Think Again

## 序言

### 再思考，反學習
* 認知惰性：偏好維持舊觀點，質疑變得不可預期
* 心智彈性：忘掉習慣、忽略直覺，抱持開放思維
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## Part1. 個人的重新思考（更新自己的觀點）

### 以科學家的方式思考
* 僵化思考模式：堅持自身理念是正確的，斷言別人的理論是錯誤的，說服他人認同自己的想法
* 傳教士：佈道、保護、宣揚理念，認爲是對對方好，要明白並接收心意
* 檢察官：列舉理由證明錯誤，具攻擊性
* 政治人物：爭取遊說選民認同，捍衛自身地位與權威，不分是非對錯
* 科學家：懷疑已知、好奇未知，建立假設、實驗驗證、新數據更新觀點，拒絕自己的理念變成意識形態
* 跟隨問題、難題的帶領
* 求知慾、開放思維
* 重新思考的循環：謙遜-->懷疑-->好奇-->發現（-->謙遜...）
* 過度自信的循環：驕傲-->信念-->確認與期許的偏誤-->認可（-->驕傲...）
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### 小心卡在愚蠢山頂
* 達克效應：當能力缺乏時，最可能呈現過度自信
* 冒牌者症候群：能力勝過信心
* 自信的謙遜：對自己在達成未來目標有信心；保持謙遜地探問自己目前是否擁有正確工具、正確解決問題（懷疑-->重新檢視原有知識；信心-->追求新見解）
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### 擁抱想法有誤的喜悅
* 當信念被攻擊，人們會趨向封閉
* 作法：
* 將你的看法與認同分開
* 將你的現在與過去分開
* 犯錯-->思考錯誤-->錯誤學習

### 打造異議網絡，而不只是支持網絡（邀請別人質疑你的想法）
* 衝突分類
* 人際衝突：個人與感情的衝突
* 任務衝突：理念跟意見的撞擊
* 缺乏衝突不等於和諧，而是漠不關心
* 研究顯示，如果父母親發生爭執時是和善、有建設性的，小孩在情緒方面會比較有安全感，長大後也會比較有同理心，而且更有創意
* 打造異議網絡：指出盲點，協助克服弱點，討論想法而非情緒
* 從任務衝突擴展成人際衝突：爭論 why(負面)，而非 how(正面)
* 問對方「為何」要做這件事情容易引起防備心，問「如何」做反而能讓對方一起討論
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## Part2. 人際的重新思考（開啟他人的思維）

### 與敵人共舞：如何贏得辯論並影響他人
* 辯論題目：「政府是否該補助幼兒園」
* 認為帶著無懈可擊的邏輯、精確的數據就能贏的比賽？
* 說服別人經常採取敵對策略，卻導致對方關上心門、或被激怒（攻擊<- ->防禦，負向循環）
* 正確的方式：（舞蹈，找到律動的模式）
* 尋找共同點，他不是駁斥他人的觀點是錯誤，而是帶著謙遜與好奇心，尋找雙方觀點中共同的地方
* 只提出少數幾項核心論述，而非多個論述，過多的論述會淡化每個論述的力量
* 提問，藉著向觀眾提出問題，而不是替他們思考，邀請觀眾成為夥伴，為自己思考；最終能改變心意的是「自己」
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### 動搖刻板印象
* 案例：紅襪與洋基的仇恨、黑人白人的種族歧視
* 經驗-->刻板印象-->新經驗-->質疑那個刻板印象-->質疑一般刻板印象
* 平行宇宙/反事實思考：領會自己的刻板印象有多武斷，讓他們敞開心胸重新思考

### 如何帶給人們動機去改變
* 案例：疫苗溝通者
* 部分美國人相信麻疹疫苗很危險，並散播疫苗的負面言論，導致許多愛孩子的媽媽不敢讓小孩注射麻疹疫苗
* 面對不讓小孩打疫苗的媽媽，許多醫療人員會用譴責的語氣怪罪媽媽們，政府也試圖使用罰款、禁止小孩進入公共場所等方式強迫媽媽讓孩子接種疫苗，結果這些方法反而讓社區媽媽更加排斥疫苗
* 疫苗溝通師亞諾嘗試說服瑪莉海倫，她是小嬰兒托比的媽媽。亞諾並沒有因為瑪莉海倫不讓孩子接種疫苗而批判她，也沒有要求她改變，而是表達他對孩子的擔心，並說明如果不打疫苗可能的風險，最後説也尊重你的決定
* 勸說/說教/指控：無法動搖想法，信念反而更堅定
* 忽視建議的原因：抗拒壓力、別人控制決定的感受
* 機動式晤談：打破過度自信的循環，看見新的可能性
* 技巧：當領導者
* 提出開放式問句：「是如何形成這樣的看法？」
* 反應式傾聽（展現好奇與感到興趣）
* 確認對方改變的慾望及能力：「什麼樣的證據能改變你的看法？」
* 總結（對話、轉變點的結尾）
* 動機式晤談中，最重要的關鍵是「聆聽」(善於聆聽不只是少說話而已)。透過提問後，要去「聆聽」以了解他人的想法與觀點，找出改變對方立場的關鍵點。然後再次透過提問，給予他人空間去反思他們的觀點，並展現出尊重與表達關切。

## Part3. 集體的重新思考（打造終生學習者社群）

### 分歧討論消除對立
* 案例：EQ及IQ
* 論EQ和IQ對於一個人的幫助，要看的是「何時」比較重要或不重要
* 情緒智商對涉及處理情緒的工作有益，但是在情緒不是重點的工作上就比較沒有關係，或許甚至是有害的
* 二元偏誤：事情非黑即白，造成對立
* 解法
* 讓有爭議的主題複雜化：創造灰色地帶，讓思維更加開放
* 不要迴避告警及可能性：承認對手的主張以及衝突的結果，不代表犧牲利益或可信度
* 擴張情緒範圍：不必忽視挫折甚至憤怒，混入不同情緒可以有效對話
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### 教導孩子質疑知識/重新思考
* 停止問孩子「長大後想做什麼？」
* 不必以職業定義自我
* 單一身份可能會關上替代選擇的大門（認同早閉：太早確定自我感知，卻沒有足夠的實質審查，然後不願思考替代性的自我）
* 不必只有一種自我認同，協助擴展可能性，可以擁有多重身份

### 建立職場學習文化
* 當人們為自己的標準運作程序感到驕傲，在例行公事中取得信念，並且看到他們的決定透過成果而證實有效時，便錯過了重新思考的機會
* 「學習文化」：成長是價值核心，重新思考是例行公事
* 讓大家知道他們不知道什麼
* 懷疑現有常規
* 對嘗試的新規保持好奇
* 對比「績效文化」：
* 焦點放在結果，對長期學習造成阻礙
* 最佳典範：讓大家繼續以一貫的方式做事
* 創造「心理安全感」：可以冒險卻不用害怕受懲罰
* 打造尊重、信任、開放的氛圍，鼓勵提出顧慮與建議
* 經常從領導者示範謙遜開始

## Part4. 結論

### 重新思考規劃職場及人生計畫
* 丟掉十年計畫
* 計畫帶來狹隘的視野，對替代的可能性視而不見，往單一目標前進可能會依著正確的方向走到錯誤的目的地（因為時間與環境會改變想要的事物、想成為的人）
* 需要謙遜去重新思考過去的承諾：需要懷疑去質疑目前的決定；需要好奇心去重新想像未來計畫
* 安排人生檢查、找時間去重新思考
* 開始重新思考選項最簡單的方法是，對我們每天做的事提出質疑
* 做出較小的調整，為我們的生活帶來一些新的意義