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title: Unagi - Identidad & Comunicación

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# Unagi - Identidad & Comunicación

## Sobre nosotros

### ¿Quiénes somos y qué hacemos?
Somos una empresa de diseño y desarrollo de software a medida que se preocupa por hacer las cosas bien, aún cuando no nos están mirando.

### ¿Qué cigüeña nos trajo?
Unagi surge a partir de la experiencia propia de los socios. 

Ambos informáticos y con pasado en otras empresas, notaron que, a medida que las empresas crecen, las personas se convierten en números/recursos que se asignan a proyectos, perdiendo identidad y humanismo.

Además, se encontraron con que no se aprovechaban las ventajas de esta industria como la posibilidad de trabajar en cualquier horario, trabajar desde cualquier lugar, trabajar por objetivos más que cumpliendo una jornada fija de 9-5, etc.

Eso los llevó a fundar una empresa enfocada en las personas, que aproveche las ventajas de la industria para crear el mejor ambiente para potenciarnos a todos.

### ¿Por qué hacemos lo que hacemos?
Creemos que es posible aprender y mejorar la forma en que la gente trabaja mientras construimos productos de calidad que contribuyan a dejar algo positivo en el mundo.

### ¿Cómo lo hacemos?
Guiamos, acompañamos y ayudamos a emprendedores y empresas pequeñas en todas las fases del desarrollo de sus soluciones de software.

### ¿Qué hacemos?
Trabajamos con dos modalidades:
- *project based*, donde Unagi se hace cargo del desarrollo completo, tanto desde la gestión como del diseño y desarrollo, utilizando sus metodologías. **Esta es la forma de trabajo que más nos gusta**.
- *team augmentation*, donde Unagi forma un equipo para acoplarse al de un cliente que busca expandir su capacidad técnica (UI/Dev)

Nos gusta decir que hacemos más que sólo codear o diseñar, porque sentimos cada proyecto como si fuera propio y nos embarcamos de lleno. El cliente para nosotros es parte del equipo y requerimos que participe activamente como un miembro más del equipo.

Desglosando nuestras tareas, hacemos:
- Validación de idea (te ayudamos a responder ¿puede mi idea convertirse en un negocio?)
- Desarrollos de aplicaciones Web y Móviles que resuelvan problemas reales
- Diseño de experiencias de usuario (no sólo lo que se ve, sino cómo se siente).
- Mantenimiento de sistemas existentes (sacamos lo mejor de lo que ya tenés)
- Servicios de infraestructura (porque no es sólo lo que se ve lo que importa)
- Integraciones de servicios (si ya existe, no vale la pena reinventar la rueda)

Decimos que somos una empresa centrada en las personas y tratamos de que eso también se traslade a nuestros proyectos, con una gran experiencia de UX.

### La bolsa de valores

>>> **[Hay una versión actualizada de los valores acá](https://docs.google.com/presentation/d/13YlK5cQhSQWfOHCoM4MVrx3NxJYSdA9rkO_TMCPMCl4/edit#slide=id.gf61fb2da63_0_29)**


Tenemos un conjunto de valores que usamos como guías sobre cómo comportarnos y traducimos en acciones. Nos ayudan a describir el tipo de comportamiento que esperamos de todos los que formamos parte de Unagi y a saber qué esperar de los demás.

#### Las personas por sobre todo
La gente es el corazón de Unagi. Nos respetamos entre todos, escuchamos a los demás y exigimos que nos escuchen. Saludamos, preguntamos cómo estamos, decimos gracias y sonreimos. Somos empáticos cuando alguien no está bien. Celebramos los éxitos de los demás, compartimos los propios y somos los primeros en ayudar cuando las cosas no salen como se esperaba.

*Ese pensar en las personas es lo que también nos llevó a construir una empresa que estimula el laburo asincrónico en todas sus capas. Queremos respetar los tiempos y preferencias de cada uno de los miembros del equipo, así como de nuestros clientes.*

#### Comunicación clara
Usamos un lenguaje simple y nos aseguramos de que, lo que decimos, coincide con lo que hacemos. Exageramos la comunicación porque sabemos el riesgo de que las cosas no queden claras. Elegimos contarlo y/o describirlo en vez de decirlo. Nos expresamos como si le habláramos a un extraterrestre recién llegado a la tierra, porque no queremos dejar a nadie afuera del mensaje. Llenamos las frases de analogías para explicar las cosas.

#### Buscamos la calidad, más allá de diseño y código
Detectamos los problemas y diseñamos soluciones que le simplifiquen la vida a las personas. Creamos soluciones de software que funcionen, se entiendan y sean mantenibles, a la vez que fáciles de usar. Mejoramos la calidad de los procesos y el ambiente de trabajo del cliente, enseñandole cómo se pueden hacer las cosas mejores con y sin soluciones de software.

#### Somos espontáneos
No vemos al dúo proveedor-cliente como una relación fría y distante, así como no vemos a nuestro equipo como meros compañeros de trabajo que sólo ejecutan órdenes. Nos permitimos ser nosotros mismos y buscamos divertirnos en el trabajo, sin por ello perder nuestro sentido del compromiso y responsabilidad. Nada mejor que pasarla bien para hacer las cosas bien. Alentamos los chistes, aún en las situaciones difíciles, nos llenamos de memes y abrazamos la creatividad de las personas.

*Ejemplo de un [checkin](https://basecamp.com/features/checkins) diario visible para el cliente:*

![](https://i.imgur.com/2WjumwV.png)

*Ejemplo de una minuta de reunión visible por el cliente:*

![](https://i.imgur.com/mITKFSS.png)

#### Somos un borrador permanente (mejora continua)
Reconocemos que siempre podemos ser mejores. Avanzamos con confianza con las ideas en las que creemos ahora pero dejando espacio para otras que nos permitan ser aún mejores. Tomamos la iniciativa para mejorarnos a nosotros mismos, a la empresa y a nuestra comunidad. Esta semana tiene que ser mejor que la anterior y somos optimistas en que la semana próxima será mejor que esta. Aprendemos cosas nuevas y compartimos todo lo que aprendemos con nuestros pares y con la comunidad.

Mientras continuamente intentamos hacer las cosas mejor, priorizamos el largo plazo por sobre los beneficios inmediatos. Es más importante que la organización exista en 5 años que ganar un peso más este año.

#### Abrazamos la autogestión
Somos capaces de autogestionarnos y no necesitamos de alguien que nos diga qué hacer. Nuestro instinto nos lleva a tomar la iniciativa sin esperar a que nos den permiso. Tomamos decisiones por nuestra cuenta, para comenzar el cambio. Esto no significa que trabajamos solos, por el contrario, sabemos cuándo pedir ayuda, cuándo ofrecerla y cuándo colaborar con el equipo.

#### Damos el ejemplo
Hacemos las cosas bien aún cuando no nos están mirando y de la manera correcta. No esperamos que otro las haga antes que nosotros, sino que nosotros las hacemos primero. Nos preocupamos tanto por el resultado como por el proceso para llegar a él, aún si no es el camino más corto o nos significa menos ingresos. No tomamos atajos, elegimos el camino más usado y efectivo por sobre lo novedoso y excéntrico.

## Metodologías y forma de laburo
Estimulamos el trabajo asincrónico. Escribimos muchísimo -mucho de verdad-. Vemos un valor enorme en la documentación y, además, nos permite respetar los tiempos de cada uno así como combatir las diferencias horarias del equipo y de nuestros clientes. *Ejemplo, un cliente de Seattle tiene 5 horas de diferencia.*

### Combatimos la reunionitis
Una reunión puede parecer la forma más efectiva de compartir algo con el resto, pero parte de la falsa premisa de que los tiempos de las personas son todos iguales. Algo que rara vez es verdad. 

En Unagi estimulamos prácticas que respeten las individualidades, tanto durante como fuera del trabajo lo que nos llevó a definir algunas máximas que guían nuestra forma de trabajo.

1. Procesos > Personas.
2. Contratar y trabajar desde cualquier parte del mundo > Trabajar desde un lugar fijo.
3. Días y horarios flexibles > Horarios fijos.
4. Comunicación asincrónica > Comunicación sincrónica. 
5. Escribir y/o grabar > Comunicación verbal.
6. Comunicación sin intermediarios > Comunicación con intermediarios.
7. Trabajo en equipo > Trabajo individual.
8. Información pública > Control de permisos para acceder a la información.
9. Cualquiera puede editar > Sólo los *managers* altos pueden editar.
10. Trabajo por objetivos > Horas dedicadas.
11. Somos un borrador constante > Algo rígido que no admite cambios.
12. Canales de comunicación formales > Canales de comunicación informales.

### La documentación como fuente de la verdad
Uno de los mayores desafíos de las empresas remotas como la nuestra es mantener a todos informados de forma eficiente. Por ello, es necesario sistematizar la documentación de procesos importantes (y sus cambios) en un lugar visible por todos, para minimizar la confusión y que funcione como fuente de consulta primaria.

Trabajar en Unagi implica desarrollar la capacidad de comunicación escrita y dedicar tiempo valioso a bajar las cosas por dicha vía. No sólo las decisiones, sino las discusiones que llevaron a esas decisiones y hasta las sensaciones personales.

**¿Qué documentamos?**
Agarrate Catalina Dlugi, porque esto puede ser largo.

- agenda previa a una reunión
- minuta posterior a una reunión
- soluciones a problemas
- organización de algún evento
- tutoriales sobre el uso de herramientas
- pasos para realizar algo
- propuestas
- detalle de las tareas realizadas
- progreso de un proyecto
- cuestiones legales de RRHH
- sensaciones personales
- críticas de películas, libros, series, artículos

Y mucho más. Todo lo que afecte a nuestra empresa y nuestras tareas, debe documentarse. Es la clave para poder sostenernos como empresa remota y, de verdad, pensar en darle libertad y flexibilidad a las personas.

*Todo lo que pasa en la empresa se documenta y se comparte con todos. De esa forma, cada uno puede leerlo y hacer su aporte cuando lo considere conveniente. Si alguien quiere trabajar de noche porque se siente más productivo, las metodologías de Unagi lo acompaña. Si alguien prefiere tomarse una tarde para hacer otras cosas, las metodologías de Unagi también lo acompañan.*

**¿Lleva más tiempo?**
Si mirás al corto plazo, seguro que sí. Si mirás al largo plazo, ultra chequeadísimo que no. Vivimos de programar y diseñar, por lo que todos sabemos lo que es reutilizar cosas constantemente, algunas propias y otras que documentaron otros. La rueda no se inventa a cada rato, sino que ya existe hace rato y sólo hay que saber combinar las piezas para que giren. Esa misma filosofía es la que usamos para defender la necesidad de documentar todo.

### Tecnologías y herramientas
Nos especializamos en Ruby on Rails; llevamos unos 9 años con dicha tecnología. Pero no nos casamos con una tecnología en particular, sino que elegimos la que creamos más conveniente según el problema a resolver.

Para el día a día, usamos herramientas de gestión interna como Basecamp y colaborativas como Hackmd.

### Aspectos técnicos
Trabajamos con metodologías ágiles, adaptadas para estimular el asincronismo. Trabajamos con ciclos cortos de trabajo y con equipos reducidos que colaboren entre sí para llegar a los deadlines entregando valor al cliente en forma constante.
Todos los desarrollos tienen tests automáticos, pasan por revisiones de código y luego por QA.

## El equipo
Al día de hoy, somos 15 personas. Tenemos ingenieros, licenciados, diseñadores con especialización en UX, gente certificada en AWS para el manejo de IT, una persona encargada de QA y una encargada de la parte comercial y marketing. 

### Capacitaciones
Todas las semanas tenemos una capacitación semanal, dictada por gente de Unagi donde repasamos cuestiones técnicas, de metodologías y de procesos.

A su vez, todos tenemos dos clases de inglés por semana con profesores nativos en horario laboral.

### Unagi Talks
Además, una vez por mes alguien viene de afuera a enseñarnos o contarnos sobre algo, en nuestro ciclo llamado Unagi Talks. Estas charlas son ciclos con temas muy random. Por ejemplo, estas son algunas de las últimas charlas que tuvimos:
- un ex-combatiente de Malvinas que vino a contarnos de su experiencia en la guerra
- una abogada que nos contó sobre los juicios por jurado en Argentina
- una psicóloga que nos habló de inteligencia emocional
- un apicultor que nos describió cómo funciona el increíble mundo de las abejas

### Desde y dónde quieran
Tenemos oficina, pero todos son libres de trabajar cuándo y dónde quieran. La mayoría de nuestro equipo surgió de la UNLP, que es la 2da universidad más importante del país.

### ¿Cómo contratamos a nuestra gente?
Tenemos un proceso de entrevistas que atraviesa varios pasos, aunque atraversalos todos o uno solo depende de lo que estemos buscando:
1. Damos prioridad a los perfiles recomendados por gente del equipo o referentes de la industria local.
2. El primer paso es una charla con los fundadores para conocer inquietudes y valores. *No evaluamos cuestiones técnicas, nos interesa saber cómo es la persona y si cree en lo mismo que nosotros.*
3. Si pasó el primer paso y el perfil buscado es alguien experimentado, se realiza una evaluación técnica, donde se validan aptitudes técnicas. Esta evaluación consiste en ejercicios generados a medida que se realizan asincrónicamente en un timpo estipulado. Ejemplo: el candidato/a tiene una semana para entregar los ejercicios resueltos. *El tiempo dedicado a dicha prueba se paga, pues en Unagi nadie trabaja gratis.*
4. Evaluación de soft skills a cargo de una psicóloga que es parte del staff.
5. El último paso ya es dentro de la empresa, con un onboarding controlado que comienza con la lectura de nuestro playbook.

Una vez que pasamos por la primera charla con los fundadores, [este es el documento](https://public.3.basecamp.com/p/5mUccTyz9dTmJhcyxDJdXLqz) que le compartimos a los candidato/as.


## Clientes y proyectos
Hemos pasado por todo tipo de clientes e industrias, hoy estamos más enfocados en clientes de USA pero trabajamos con clientes España, México, Perú, Italia, y Argentina.

### Comunicación directa
El 70% de los proyectos de software falla y el problema generalmente es por la falta de comunicación o porque se generan malentendidos. Por eso, nos preocupamos por exagerar la comunicación y somos muy transparentes.

La interacción entre el equipo y el cliente no se limita al líder del proyecto. Incentivamos a todos en Unagi a comunicarse directamente con el cliente sin pasar por intermediarios que sólo generan ruido en el medio. Si tenés una duda técnica, nadie mejor que un desarrollador para responderla. 

Los clientes pueden ver el progreso en forma regular y saber lo que estamos haciendo, en todo momento. Los incluimos en Basecamp, nuestro sistema de comunicación interno, para que puedan estar al corriente y darnos feedback sin esperar a tener una reunión.

### Cuál ¿es el tamaño ideal de los equipos para los proyectos?
Depende. Siempre decimos que diseñar y desarrollar software es como construir una casa. Hay un sinfín de variables a considerar, que determinarán qué es lo que más conviene, pero que no sólo dependen del presupuesto disponible. Por ejemplo, de nada sirve destinar 5 personas para remodelar un baño: se estarían chocando entre sí para hacer el trabajo y sería poco eficiente. Del mismo modo, el armado de los equipos para un sistema se debe adecuar según las necesidades de cada proyecto, el problema a resolver y el presupuesto disponible.

Para el caso más típico, comenzamos con 2 desarrolladores trabajando en paralelo más una persona de UX, que pueda colaborar en la gestión. A eso debe sumársele el PM o el rol del usuario/cliente. 
A su vez, todos los equipos son complementados por el encargado de pruebas y, dependiendo las necesidades, un especialista en infraestructura.

### El código le pertenece al cliente
Podés pedir acceso al código, modificarlo, reusarlo y llevártelo cuando quieras. Nosotros brindamos servicios y no nos interesa tener propiedad intelectual sobre tu proyecto.

### Cómo cobramos
En una industria famosa por sobrecostos abusivos, elegimos cobrar sólo por lo trabajado. Por ello, cobramos por hora y, a final de cada mes, enviamos un resumen con las tareas realizadas.

## Generación de Contenido y misc
Tenemos [un blog en Medium](https://medium.com/unagi), [un perfil en Twitter](https://twitter.com/unagisoftware) y uno en [Linkedin](https://www.linkedin.com/company/unagisoftware).

Usamos las redes sociales para darnos a conocer, para compartir nuestro trabajo, cultura y servicios. Además, celebramos a nuestra gente y a sus acciones, por lo que todos son invitados a generar contenido en nuestros medios.

Otros recursos de interés:
- [Plan de comunicación](https://hackmd.io/@pjZkee-PRqOf1k1bcAFmMw/rJuZY1L8_)
- [Manual estratégico de marca (VIEJO)](https://public.3.basecamp.com/p/tKAZiZLpqEdjeE593mziToki)

## ¿Qué buscamos?

Nuestra identidad está clara desde el concepto, pero no se transmite desde lo visual. Al ver nuestra web, nuestras piezas gráficas en redes, nuestro merchandising y nuestra oficina, no se ve a lo que todos entendemos de Unagi. En otras palabras, **no estamos conformes con cómo estamos comunicando nuestra marca, ni desde lo visual ni desde el contenido**.

Remarcamos lo del concepto porque, con más o menos palabras, creo que todos tenemos claro lo que es Unagi. Hicimos encuestas internas y todos hablan más o menos de lo mismo. Puede ser más o menos difícil ponerlo en palabras (como todo en la vida), pero no hay dudas de que todos lo tenemos medianamente claro.

Por eso, queremos trasladar nuestra identidad a recursos visuales que la reflejen. En otras palabras, queremos delinear un poco más la identidad para que no quede tan abierta y dependa del diseñador de turno.

En ese sentido, lo que buscamos es generar un manual de marca que sirva como guía para el trabajo dentro de la empresa y para la comunicación, tanto interna como externa. Este manual, además de los elementos básicos (logos, tipografías, colores) deberá complementarse con algunos recursos extras.

### Elementos
- Manual de marca: esperamos que este manual esté lleno de ejemplos, que cualquier pueda entender sin ambigüedades
    - logo
    - colores
    - fuentes
    - recursos gráficos
    - ilustraciones (de ser necesarias)
    - tono de la marca, con ejemplos concretos que cualquiera puede entender sin dudas. Como referencias, [el manual de Mailchimp](https://styleguide.mailchimp.com/voice-and-tone/) nos gusta mucho y [los tips de Amazon](https://cdn.substack.com/image/fetch/w_1456,c_limit,f_auto,q_auto:good,fl_progressive:steep/https%3A%2F%2Fbucketeer-e05bbc84-baa3-437e-9518-adb32be77984.s3.amazonaws.com%2Fpublic%2Fimages%2Ffff4c0b2-7ef4-4116-9e4a-a14c389c33cc_1000x1590.jpeg) también 
- Sitio Web: al menos hasta la etapa de diseño, luego podemos evaluar si el maquetado lo hacemos in-house.
- Plantillas para redes sociales:
    - [Medium](https://medium.com/unagi) (portada y plantilla fondo para imágenes de las historias)
    - [Linkedin](https://www.linkedin.com/company/unagisoftware/mycompany/?viewAsMember=true) (portada, diseño de foto de perfil y plantillas para publicaciones)
    - [Twitter](https://twitter.com/unagisoftware?lang=es) (portada, plantilla para publicación)
    - [Clutch](https://clutch.co/unagi)
- Plantillas para presentaciones: hacemos muchas charlas internas y externas usando google presentation, pero no tenemos plantillas base como para que todas mantengan uniformidad. Un ejemplo de plantilla puede encontrarse [acá](https://slidesgo.com/es/tema/cv-galactico#search-GIF&position-3). *No buscamos tener 40 plantillas, sino 8-10 de referencia.*

*Como ejemplos de plantillas, pueden ver las publicaciones que fuimos haciendo en nuestras redes para entender qué tipo de comunicación hacemos.*

### Empresas que nos inspiran

Acá se incluye un popurrí de empresas que, por motivos muy diferentes, nos inspiran. No quiere decir que todo el contenido de sus páginas (ni de lo que hacen) nos gusten.

[LoopStudio](https://loopstudio.dev): es una empresa muy similar a nosotros y que apunta al mismo target. La web está muy limpia y con muy buena distribución del contenido.
[Humaan](https://humaan.com/): tanto la home como la presentación de [su equipo](https://humaan.com/team/) nos generan identificación.
[Thoughtbot](https://thoughtbot.com/): esta es una empresa que admiramos mucho, porque compartimos los valores y mucho del laburo técnico que hacen. Su web está repleta de contenido. Su comunicación es bastante floja en redes, pero se han posicionado como referentes de Ruby on Rails en la industria.
[Infinum](https://infinum.com/): es una empresa que tiene mucho contenido y, a diferencia de LoopStudio, logra transmitir esa informalidad. Nos gusta.
[Agigen](http://agigen.se/): tiene detalles visuales muy lindos y se sale de la distribución tradicional.
[Chispa Lab](https://chispalab.co/): otra empresa que rompe con lo tradicional y se la juega visualmente. Las interacciones de la web se ven forzadas y no nos convencen.
[AJSmart](https://ajsmart.com/): nos gusta mucho cómo comunican en general, sobre todo la forma en que hacen sus videos de Youtube.
[Aerolab](https://aerolab.co/): empresa similar a la nuestra, posicionada desde la pata de diseño pero su web no nos vuelve locos porque quedó medio viejita.

