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title: ':phone: お問い合わせ対応'
tags: [電話対応, 買取]

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###### 👈買取マニュアル

# :phone: お問い合わせ対応
>言葉遣いなどはマナーマニュアルを参考にしてください
　

①	新規問い合わせの場合→車の詳細を聞きましょう。
②	すでに対応中の案件→担当者を確認し代わるか、不在の場合は折り返しの趣旨を伝える。

【車両詳細】
・お車のメーカーはどちらになりますか？
・グレードはお分かりですか？
・内装/外装のお色は何色になりますか？
・走行距離は何キロになりますか？
・初度登録はいつになりますか？
・モデル年式はお分かりでしょうか？
・車検はいつまでになりますか？
・メーカーオプションは取り付けございますか？
・その他の社外パーツは取り付けございますか？
・マイナスとされる傷やヘコミ、機関的な不備はございますか？
・売却時期はいつ頃をイメージされていますか？
・ご希望の金額はございますか？
・他社様との査定はお済みでしょうか？
　お済みの場合、差し支えなければ金額を教えていただけますでしょうか？
・ローンでご購入でしょうか？
　ローンの場合→完済されていますか？
未完済の場合、残債はおいくらぐらいになりますか？」
・お住まいはどちらになりますか？


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