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tags: Jérome Dumetz
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# Gestion de risques interculturels

[TOC]

## Toolbox des références

* *Cross-cultural Management Textbook* [édité & co-écrit par Jérôme Dumetz]

## Introduction

Chaque photo peut être interprétée de différentes manières en fonction des cultures.

++Exemple :++
- [Une photo de pain et de sel](https://resources.stuff.co.nz/content/dam/images/1/f/0/t/l/r/image.related.StuffLandscapeSixteenByNine.1420x800.1f0tk0.png/1477354148651.jpg)
- En France : simple photo d'un bout de pain & de sel
- Autre pays : vision d'hospitalité, le pain représente la nourriture et le sel représente la durée indéfinie
- [Une photo de personnes montrant leur majeur](https://medias.liberation.fr/photo/35759-india-election.jpg)
- En France : doigt d'honneur // insultant
- En Inde : Photo d'une famille connue qui voulait faire la promotion pour un vote démocratique
- [Photo d'un sceau et d'une pelle d'enfant](https://thumbs.dreamstime.com/b/seau-pelle-et-r%C3%A2teau-de-jouet-de-b%C3%A9b%C3%A9-dans-le-sable-66647501.jpg)
- En France : seau et pelle pour la plage
- Dans d'autres pays : peut être utilisé dans la neige

### Objectif

Le but du cours est d'introduire la notion de différence, et de similiratité, qu'il peut exister entre les cultures.
Ce cours à pour but de nous apprendre à modifier notre comportement.

## Introduction à la culture

### Prendre conscience sur la notion de Culture

++Question d'introduction:++ *Comment définissez vous la **mondialisation** ?*

La notion principale est la notion de **vitesse**. Ce n'est pas nouveau d'intéragir avec les autres pays, de chercher à se voir etc. Mais la différence est l'augmentation de la vitesse de tous ces procédés, on va beaucoup plus vite pour communiquer, voyager ...

On vit dans un monde sans barrière physique pour protéger les cultures, les marchés.
Aujourd'hui, on peut **acheter facilement et rapidement** tout ce que l'on veut, ce qui est inédit.

Dans un ancien temps, il était possible, en tant que compagnie de choisir entre un business local ou global (= mondial). **Aujourd'hui les compagnies ne choisissent plus, il faut faire du global et local.** En local les produits doivent respecter spécificités culturelles tout en étant fait pour le global.

Donc, se pose la question de **l'ethnocentrisme** qui n'a plus vraiment de sens (mais qui est toujours dominant)
>[**Ethnocentrisme**](https://fr.wikipedia.org/wiki/Ethnocentrisme): regarder le monde depuis sa perspective.

Le mot "normal" en terme de culture n'a plus vraiment de sens. Il faut s'adapter à tous le monde, à chaque manière de penser et de procéder

### L'importance de coopérer entre les cultures

++Benevolence:++ (*bienveillance, générosité*)

Entre les personnes de même niveau, nous avons différentes compétences, façon de penser, façon de concevoir le monde.
Quand je suis plus apte sur un sujet, je ne vais donc pas chercher à prendre le lead, mais je vais vouloir partager mon savoir et chercher à aider. Car un jour, la personne fera la même chose dans l'autre sens.

++Clarity:++

Quand on coopère entre personnes, on doit **clairement** expliquer **pourquoi** on veut coopérer avec cette personne.
Les personnes qui ne sont pas claires, ne sont pas intéréssantes pour travailler.

++Reciprocity:++

La réciprocité est : je donne tu donnes. Si le deal est je dis la moité tu fais une petite part, tu dois le faire bien. On veut coopérer avec les gens qui font ce qu'ils disent. Pour la meilleure coopération : être gentil, claire et faire ce qu'on dit qu'on va faire.

++Creativity:++

On peut apprendre à être créatif.

### Compétence culturelle et intelligence culturelle

Une nouvelle façon de mesurer le skill grâce à ces trois facteurs :
- The Know-What (Acquérir des conaissances)
- The Know-How (Acquérir des compétences et aptitudes de communication)
- The Know-Being (Acquérir des aptitudes)

### Étude des cultures

- Une nouvelle discipline.
- L'anthropologie appliquée au business ([définition](https://fr.wikipedia.org/wiki/Anthropologie))

++Hall - Levi Strauss - Mead sont des anthropolistes :++
Les concepts culturels ("payer plus tard / on se retrouve demain matin") dépend complétement des cultures et de ce que va comprendre la personne.
Cela crée donc des quiproquo de langages qui créent des clivages.

++Samovar - Shein :++
Schein a inventé le concept de culture d'entreprise.

++Hofstede - Trompenaars - D'Iribane :++
Hofstede a montré que les principes de management changent entre les pays et les cultures. Ce qui peut sembler simple et logique de nos jours ne l'était pas avant.

Trompenaars : lui et Hofstede se détestent. Le mileu est divisé en deux : Hofstede et Trompenaars. Trompenaars serait le plus sympa des deux.

D'Iribane : La logique de l'honneur. Les principes du management français.

++Mole - Lewis:++
Consultants britaniques

## Communication entre les cultures

### Origines et environnement de la communication inter-culturelle

Les sociologues ont développé des outils utiles dans la communication inter-culturelle.
Primatologue(étude des primates)
nous ne descendons pas du singe, nous sommes des singes.
Chez les chimpanzés les mâles alpha tuent les bébés pour avoir les femelles pour eux. Ils résolvent les conflits par la violence.
Les bonobos utilisent le sex pour résoudre les conflits.
L'organisation de leur groupe est très différents de celui des chimpanzés. Il s'avère que les bonobos sont le groupe de primate le plus proche de l'Homme.

++Organisation des chimpanzés:++
Male Alpha -> Pouvoir -> Sexe

++Organisation des bonobos:++
Conseil de femelle -> Sexe -> Empathie

L'empathie fait partie du caractère humain.
On essaie d'analyser de manière systématique le comportement des gens.

### Il n'y a pas de culture, seulement des comportements
Etre dans un groupe est un besoin humain.
++Nature humaine++
La même pour tout le monde
++Culture++
On appartient à plein de différentes cultures.
++Personnalité++
Analyse de la personnalité d'un individu.
La personnalité est unique

Capacité d'adaptation aux différentes cultures.

L'analyse de la ponctualité selon les cultures:
Selon la culture l'heure de rdv est interpreté différemment.

++Généralisation et stéréotype:++
A travers toutes ces interprétations culturelles naissent les stéréotypes.
Differents type de stéréotypes:
Stéréotype crééent par les autres. Il peut être positif ou négatif
stéréotypes qu'ont créé par nous même(le coq pour les français). Ces stéréotypes deviennent celui des autres. Ils servent aussi le coté marketing.

Les stéréotypes sont utilent mais ils sont à manier avec précaution.

>We don't see things as they are, we see them as we are.
>*Anaïn Nin*

### Qu'est ce que la culture ?

>"Culture is more often a source of conflict than of synergy. Cultural differences are a nuisance at best and often a disaster
>*Geert Hofstede*

La culture est tricky...

La culture est comment on préfère résoudre les problèmes en tant que groupe.
C'est à dire, de nos jours nous n'avont pas forcément le choix entre un bon et mauvais choix. Mais souvent entre 2 bons choix. Il faut donc choisir et c'est bien le dilemme.

Et c'est cette culture qui peut nous fera décider de tel ou tel choix

### Différence culturelle
- Entre les pays
- Entre les secteurs
- Entre les entreprises
- Entre les départements des entreprises

### Les éléments constituants les cultures
On peut représenter la culture comme un nénuphare.

- **La fleur** est le plus visible, au premier abord c'est ce qui nous frappe visuellement. Cela peut être comparable à la **visite d'un touriste** visitant un pays pendant quelques semaines;
- **Les feuilles**, sont un peut motins visibles mais prennent beaucoup de places.
- Cela peut être vu comme les **règles culturelles**. Il n'y a pas vraiment de zone grise dans les règles. C'est un choix binaire.
- Les **valeurs** sont les concepts idéalisés auxquels le groupe aspire
- Les **racines**, sont ancrées, ne changent pas vraiment. Elles **influencent** le reste de la culture

### Plusieurs aspects de la communication

#### Communication verbale

- Ne pas hésiter à embaucher des traducteurs pour éviter les incompréhentions liées à la différence culturelle.

#### "Paralingual communication" (= *Paraverbal* en français)

C'est à propos de comment on parle:

- Vitesse de notre parole
- Le volume que l'on utilise
- L'intonation
- Le ton de notre voix
- La fréquence d'interruption de l'interlocuteur
- Utilisation de pause ou de silence
- Utilisation de son (onomatopé) qui ne sont pas des mots, comme par exemple 'bah', 'euh'.

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++Exemple++
En français, il peut arriver qu'on "interrompe" notre interlocuteur avec un petit mot de confirmation à la fin de la phrase qui est plutôt un encouragement. Dans d'autres cultures, ça peut paraître impoli.
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#### Non-verbal communication
* **Proxemics**(= Proxémie) (the distance at which we speak)
* **Kinesthésie**
- Le fait d'être plus ou moins tactile varie en fonction de la culture.
* **Gestes**
- Faire très attention aux gestes que l'on fait. N'importe quel geste peut être mal interprété.
* **Contact visuel**
- Maintenir le contact, ne pas regarder dans les yeux, alterner les deux autant de façons différentes de faire qui dépendent de la relation avec l'interlocuteur, de l'age ou encore du sexe.
* **Expression faciale**
- Les sourires peuvent être provoquer pour différentes raisons et pas forcément parcequ'on est heureux.
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++Exemple++
Aux Etat-Unis, lorsque quelqu'un sourit et échange un contact visuel avec une autre personne, et que la personne ne sourit pas en retour c'est interprété par le souriant comme un signe que quelque chose ne va pas.
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* **Odeur**
- Le rapport à l'odeur de transpiration
- L'usage important de déodorant est-il commun?

### Modèles culturels

* Hi/lo context cultural framework (pas de théorie derrière, à éviter)
* Modèle Hofstede (éviter de l'utiliser, "too cheap")
* Modèle Trompenaars (pas folichon non plus par manque d'accessibilité)
* [Le projet GLOBE](https://globeproject.com/) (c'est le modèle à utiliser, il est scientifiquement solide et accès au public)
* Steyr
* Modèle de Berlitz (aucune valeur académique, en pratique c'est les bases de donnée les plus à jour)

## Dimensions culturelles

### Destin VS Libre Arbitre

* La majorité des personnes croient au destin (particulièrement dû à leur croyance religieuse)

### [Universalisme](https://fr.wikipedia.org/wiki/Universalisme) VS [Particularisme](https://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/particularisme/58380)

Comment on réagit face aux règles. Dans certaines cultures, les règles sont toujours perçues comme imposées par des personnes supérieure, perçue comme une nuisance. Dans d'autres, ce sont des règles "collectives" qui sont respectées d'un commun accord.

- Les particularistes pensent que les universalistes ne sont pas dignes de confiance parce qu'ils n'aideraient pas leurs amis.
- Les Universalistes reprochent aux particulariste de toujours favoriser leurs "amis".
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++Exemple:++ Starbucks > Exemple d'une entreprise qui mélange / rejoint les deux. L'entreprise est dans le monde entier, avec (quasi) le même café, l'apparence du magasin est pareil / similaire. ++Mais++ il est possible de **personnaliser** son café à "l'infini".
On a donc une sensation de personnalisation alors que tout est uniformisé
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### [Individualisme](https://fr.wikipedia.org/wiki/Individualisme) VS Collectivisme

A quel point est-on prêt à adapter notre comportement à un groupe.

- Les cultures **Collectivistes** sont des cultures ou l'individu s'adapte au groupe.
- Les cultures **Individualistes** sont des cultures ou le groupe s'adapte à l'individu.

### Hierarchie & Power distance

[Low power distance VS High power distance](https://ugc.futurelearn.com/uploads/assets/5c/76/hero_5c769fb4-4cfd-4f4b-8aa2-fc90204cc123.png)

### Specifique et diffus

A quel point doit-on s'introduire dans la vie des autres.
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++Exemple++:
Pour la noix de coco, il est difficile de rentrer dedans mais ensuite l'espace intérieur est grand. [Specific]
Pour la pêche c'est l'inverse mais le noyau est intraversable [Diffuse]

Lorsque les deux mondes se rencontrent, c'est à ce moment qu'il y a un quiproquo. En effet, le privé / public n'est pas défini de la même manière pour les deux.
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Un autre exemple pour expliquer Specific/Diffuse.

### Manière de communiquer: Direct vs Indirect

::: success
**High Context cultures:**
cultures that can rely heavily on nonverbal and subtle situational clues in communications
**Low Context cultures:**
Cultures that rely heavily on words to convey meaning in communication.
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### Expression des emotions: Neutre/Emmotionnel

En tant que membre d'une culture, comment vais-je exprimer mes emotions ?
Dans certaines cultures, être émotif ne fait pas partie d'un moyen de communication

Face à quelqu'un qui montre ses émotions, il faut lui montrer qu'on reconnaît ses émotions.
Face à quelqu'un qui les cache, c'est notre job de faire preuve d'empathie.

++Le cadrant émotionnel++
Ordonnée : affectif -> neutre (qualifie l'intensité émotionelle des réactions)
Abscisse : spécifique -> diffus

### Espace: Public/Privé

Certaines personnes préfèrent avoir un espace à eux, d'autres estiment que l'espace appartient à tout le monde.

Un espace privé peut servir de représentation physique d'une autorité, là où certaines cultures n'y verrait qu'un gâchis d'espace.

### Statut: Accompli/Attribué

Qu'est-ce que tu as accompli ?
Ex: Bill Gates n'est pas connu pour qui il est mais pour ce qu'il a fait

Qui es-tu ? Quelles fonctions t'ont été attribuées ? Quelles études as-tu faites ?...
Ex: La reine d'Angleterre n'est pas connue pour ce qu'elle a fait mais pour qui elle est.

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Les US sont globalement une culture de l'accompli ("sa startup est devenue une licorne"), mais on y trouve une sous-culture de l'attribué ("il a fait Harvard...").
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Le type de statut est souvent amené à évoluer avec le temps.

### Le temps

#### Polychronique / Monochronique

++Mono++
Pensée linéaire. Respect d'un planning établi.

++Poly++
Le temps n'est pas quelque chose qu'on peut gérer. La gestion se fait en priorisant les problèmes à traiter, et peut changer à tout moment.

#### Fluide / Fixe

La flexibilité par rapport à l'heure des rdv par exemple.

Cette logique n'est pas la même avec les rdv en ligne. La tolérance au retard est généralement beaucoup plus faible.

#### Passé / Présent / Futur

France : plutôt orienté sur le passé. L'Histoire est aussi importante que le reste.
Allemagne : plutôt orienté sur le présent. On parlera de ce qu'on fait actuellement.
Elon Musk : plutôt orienté vers le futur. Il ne parle que de ce qui marchera, de comment il va révolutionner telle industrie.

#### Long terme / court terme

Influe sur les investissements, les garanties...

### La confiance

Elle est nécessaire pour faire affaire.
Selon l'environnement dont on vient, on la considère comme plutôt acquise ou non. Cela influe sur la stratégie employée pour la conversation (cf Communication spécifique / diffuse).

Lorsque la confiance manque, on la remplace par des règles et des procédures.

Plus de confiance = plus rapide et coûts moindres

## Reconciling Dillemas
**Dillemas are not choice between good and bad**
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*Example:*
- On the one hand we need to save cost
- On the other hand we need to invest in R&D
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Optimum solution can satisfies both sides. **Compromise is not enough**
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### Reconciling meetings participants types
- Specific: Rigid, following pre-determined plan
- Diffuse: Organic, unstructured with many interruption

How to make those people talk to each other at meetings ?

*Solution*: **Plan agenda with long breaks between pre-determined sessions.**
- Specific people will like the pre-determined plan
- Diffuse will like the long breaks to raise unplanned points
### Reconciling strategy dillemas
- Inner-orientated: Strategy is rule no 1
- Outer-orientated: Events and environment pave the way

*Solution*: **Strategy with multiple scenarios.**

### Reconciling management dilemas
- Specific: No call on WE!
- Diffuse: Call manager whenever is necessary

*Solution*: **Distribute Emergency list of phones numbers with shifts**

## Conclusion
### Tips
DON'T ASSUME !
**Knowledge**, geography, history, ..
Be **open minded**, very useful when it comes to work internationally.
**Awareness & Respect**, be aware of other people culture.
**Alertness**, be alert not just during business related situation but everyday life too.
**Creativity**, creativity is something you can work on, let yourself enough time for creativity. It can help you to solve dilemmas, find good compromises.
**Humor**, keeping a good sense of humour will help you to avoid bad situation.
:::info
"Culture is dictatorial unless understood and examined" -Edward Hall (1997)
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## Devoir
En groupe
Un rapport de 6 pages:
- 5 situations vécues de problème interculturel
- Faits
- Analyse rétrospective à la lumière du cours qu'on a eu
- Qu'est-ce qu'on aurait pu mieux faire ?
- 1 page de garde contenant une mini biographie de chaque membre du groupe (avec photo)
- mail: [e-mail]
- Voir le message d'Anh Thu sur Slack pour plus de détails

[.](https://static.booska-p.com/images/news_opti/1000/booba-nouvelle-exclu-sur-instagram-son.jpg)
[.](https://fr.peppapig.com/wp-content/uploads/sites/4/2019/02/peppa_george_characters.png)