--- tags: Dewilde, C OM, COIN --- # Communication interpersonnelle **Objectif du cours** : Donner une démarche pour me mieux se connaitre et comprendre comment on réagit. On va étudier non pas le comportement mais le confort ou l'inconfort à faire les choses ## Cours 1 - Théorie de la personnalité ### Au début, la différence La multiplicé - En nous quand par exemple nous hesitons entre plusieurs solutions - par rapport a notre entourage, qui se comporte et merde ### Historique Le MBTI par Carl Juing (psychiatre Suisse), mis au poins par deux americaines Briggss et Myers, qui ont voulu rendre ses idees accessibles au plus grand nombre. **MBTI:** Myers Briggs Type Indicator ### Recherche MBTI: Plus de 20 ans plus de 4000 articles Constamment amelioré ### La règle d'or Les différences de comportement que nous observons ne sont pas le fruit du hasard, mais le résultat de préférences sur un certain nombre de dimensions fondamentales de la vie psychique. ### Qu'entend-on par préférence ? :::info - La préférence indique que ce qui est plus confortable et agérable - Le type ne détermine ni des aptitudes, ni des compétences - Il n'y a pas de bon ou mauvais type - ? ::: Quand l'environnement pousse du même côté que votre préférence : zone de confort. Quand l'environnement pousse à l'opposé votre préférence : zone d'effort. ## Cours 2 ## Cours 3 ### Managment directif on écoutait pas mdr ### Management persuasif (le guide de haute montagne) Il montre l'exemple, il est convaincant (peut être paternaliste). ### Management participatif (l'animateur d'équipe) Insufler un esprit commun, tout le monde s'engage dans sa vision. Attaché à sa motivation. Assez ouvert, anime les talents, peut être manipulateur. Peux tomber dans la désorganisation, en donnant des ordres trop flous. **Exemple:** Anne donne un exemple de son passé. Un manager participatif a une fois reçu un appel d'un supérieur se pleignant que tout était désorganisé, il ne voulait qu'une seule tête. ### Management délégatif Chef de projet délégué par la vision. Il résponsabilise, soutient et developpe les gens. Il a pour défaut d'abandonner ses subordonnés. Il ne reste pas assez à quai. ## Le leadership en situation ### Style de leadership etFT personalité SF: persuasif FN: participatif ST: directif TN: délégatif Le leader doit être leader en fonction de chaque personne de son équipe. ### Autonomie Autonomie est fonction de la motivation et de la compétence. En revanche, la compétence a un poids plus fort que la motivation. Lorsque l'on arrivera en stage nous serons motivé mais pas compétent. C'est le managmenent persuasif qui convient de ce faite. **L'autonomie varie un peu en fonction des personnes, beaucoup en fonction des situations. Le degrés d'autonomie change dans le temps.** ### Culture de l'organisation S'adapter à la culture de l'organisation. SF: Biologique, un organisme avec ses membres. ST: Mécanique, des systèmes et des procédures. FN: Contractuelle, une culture commune. NT: Rationnelle , une matrice de délégation. Apparemment on parle de Bonobos ? x) Merci Pio ### De multiple combinaisons La culture, l'autonomie et la personnalité se combinent en 16 combinaisons différentes. Pas de participatif à outrance en usine. ### Avancement du projet Le directif est bon en période limitée et situation de crise. Le persusasif est bon pour la sincérité; le lancement d'un projet. Le participatif est bon pour le respect des accords; le partage réel des déçisions, l'écoute et le conseil. Le délégatif est bon pour partager les résponsabilités, la délégation préçise et contrôlée. Source de progrès. Selon l'avancement du projet, le style adéquat change. > "donc voilà" - Anne Dewilde Un pistolet peut être utile pour se progeter dans l'espace. ### La résolution de problème A partir d'un diagnostic on trouve des solutions. A partir des solutions on fait une analyse. A partir de l'analyse on trouve les motivations. A partir des motivations on fait les diagnostics. Diagnostics : S Solutions: N Analyse: T Motivation: F Chaque profil aime certaines étapes et pas d'autres. Le brainstorming et le benchmarking aide à la recherche de solution. Les interviews servent au diagnostique. Dans des diagnostics on répond au QQOQCCP. > Qui Quoi Où Quand Comment Combien Pourquoi Les EN sont très flexibles. Ils sont stimulé par le changement : **Ils en balancent**. Face au changement il y a plusieurs face au changement. Les réactions face au changement sont dans l'ordre: Sidération -> Colère -> Déni -> Marchandage -> Dépression -> Acceptation. Avant le Marchandage, il faut faire la démonstration à la personne de la raison du changement. Entre le marchandage et l'acceptation il faut apporter son assistance pour que la personne accepte. Enfin, il faut renforcer. On peut positionner les gens sur une courbe de synergie et d'antagonisme par apport au changement. Dans le triangle d'or, il y a des personnes enclins au changement de manière réservée. C'est l'aspect de la gestion humaine du changement. ## Cours 4 ### Gestion de conflit Qu'est-ce qu'un conflit? Toute situation où les préocupations des deux parties semblent être incompatibles. Non-dit, malentendu -> pb de communication Filtres conversationnels: ce que je veux dire, ce que je dis, ce qu'il pense entendre.... le message final-> le recepteur le fait Raison de conflit: 1. On peut avoir des conflits de valeurs et d'autorités 2. dimention socio 3. Dimension organisationnnel, beaucou rencontré dans les entreprise, différent objectif de département. 4. niveau de pouvoir 5. compréhension de la réalitée 6. Intérêt individuel vs intérêt collectif Les conflits peuvent créer des passages à l'écrit. C'est un signe de stress important. Le conflits à beaucoup d'aspect destructif. Lorsque l'on gère les conflits il y a des aspects productifs. Cela peut stimuler la création et la créativité. Travail de groupe: Comment gérer un conflit? 3 étapes pour gérer un cinflit : -Créer de l'espace (P): Ouvrir la discution, écoute active, laisser la place à chacun de s'exprimer. Pe aussi creer de l'espace physique pour ne pas être sur le lieu. Ecouter Attendre que les émotions descendre - Apporter de la valeur (F, T): Evaluer la situation : Factuellement (qu'est ce qu'il se passe logiquement) Quoi(Pôle T) et qui(pôle F) ? -statuer (J): syntétiser, se mettre d'accord sur des pricipes fondamentaux. Comment on avance ? Permet d'avoir un socle commun Dans un conflit on pense que rien ne va. Mais on peut poser un socle commun ![](https://i.imgur.com/S5yN3lo.png) TP : Eviter Médiation et sagesse Ils ne démarrent pas mais si il font ils peuvent péter la gueule --> Faciliter à la discution Aime le débat, au detriment de l'avancement Phase en amont, donc pas dans "statuer" Risque : Laisser le confit s'éterniser TJ : 1. éloigner les deux parties et récupérer la raison du conflit 2. Discuter avec des "temoins" 3. Organiser une discussion avec les parties prenantes pour trouver des solutions --> Resolution: statuer pas du tout sur les phase amont Détaché, aggressive : saute la phase d'écoute, veut résoudre direct Prendre conscience que le temps d'explorer est important FP:![](https://i.imgur.com/UUUaVdX.png) 2 groupes: Affronter & éviter Terrain d'entente : en parler pour comprendre les parties --> Force Créer de l'espca Manque statuer Ne pas oublier qu'il faut arriver à une conclusion et d'être objectif Concerner par les autres et leurs avis, pas parl a défense de leur envie. Créer de l'analyse logique. Il leur manque d'arriver au bout et manque d'objectivité. Dans la solution, la mise en place doit être factuelle. FJ:![](https://i.imgur.com/TkYmcmR.png) Les échange et la communication, écoute Préparer la discution, à froid Vérifier que la personne en face est dans de bonnes dispositions Se mettre à la place de la personne Incisive avec tact et s'adapter --> Empathie, favorisation la communication et l'harmonie Conserver au max les relations Prendre conscience dans la solution il doit y avoir des éléments concrets(Critique factuelle. Evite le conflit, écouté les gens oui. Cette situation de conflit peut les mettre mal à l'aise. ### Mode de gestion de conflit #### Test de Thomas-Kliman $1^{er}$ colonne rivaliser imposer $2^{ème}$ collaboration $3^{ème}$ compromis $4^{ème}$ évitement $5^{ème}$ céder 2 types de personnes : orienté vers la tâche, orienté vers les émotions - Avantage de la rivalitée: cas d'urgence vitale, mais il faut savoir s'imposer, on parl pour de vrai. Se protéger et s'exprimer, s'assurer d'être écouté ![](https://i.imgur.com/JK2UqSD.png) - Evitement: perdant - perdant, avancer dans la résolution du conflit gagne du temps, il faut choisir ses combats, il se reglera ou pas. Quand on a peut de pourvoir. Les parents peuvent essayer d'inclure leur enfants, est-ce que la responsabilité ne pas être laissé à d'autre ![](https://i.imgur.com/3j4I4zs.png) ![](https://i.imgur.com/T8fzyz3.png) - céder, accepté la postion de l'autre, perdant-gagnant, mais en vrai en s'en fou, c'est nuuul - compromis ![](https://i.imgur.com/Giixuuq.png) - collaborer ![](https://i.imgur.com/wRX2IFx.png)Le plus créatif, le mieux, synthéthise.Renforce la confiance en soi, connaissance en soi. Solution à long termes![](https://i.imgur.com/meUVLM0.png)On part dans de l'écoute. ![](https://i.imgur.com/urj8urY.png) Faire de la médiation, c'est faire discuter les personne entre elle, le but c'est quel se mette dans la peau de l'autre.