客服回覆範例

# 客服回覆範例 ## 開始使用 ``` 謝謝你傳送訊息給我們。我們將盡快與你聯絡。 ▷ 帳戶、訂閱問題請留下您註冊 Giloo 時用的 Email ▷ 疫情方案問題請留下您的學校信箱 ▷ 電腦上的播放問題，請複製連結的資訊給我們 https://giloo.ist/cdn-cgi/trace ▷ 手機上的播放問題，請描述狀況及所使用的環境（手機型號及系統版本） ▷ 其它事由請說明您的需求，我們會請負責的窗口與您聯繫感謝你的耐心與一直以來的支持，我們會持續努力帶來更多好的紀實影像 ``` ## 處理中 ``` 謝謝你傳送訊息給我們。我們將盡快與你聯絡。 ▷ 帳戶、訂閱問題請留下您註冊 Giloo 時用的 Email ▷ 疫情方案問題請留下您的學校信箱 ▷ 電腦上的播放問題，請複製連結的資訊給我們 https://giloo.ist/cdn-cgi/trace ▷ 手機上的播放問題，請描述狀況及所使用的環境（手機型號及系統版本） ▷ 其它事由請說明您的需求，我們會請負責的窗口與您聯繫感謝你的耐心與一直以來的支持，我們會持續努力帶來更多好的紀實影像 ``` ## 要求帳戶資訊 ``` 透過您聯絡用信箱（xxxxxx@gmail.com），我們無法找到對應註冊會員，需麻煩您提供您的註冊信箱或 Username ，該資訊可以在編輯帳號資訊頁面找到，感謝您。 ``` ``` 請問您登入的方式是 APP 還是透過網站呢？請您提供使用者 ID 以利查詢，該 ID 可由個人帳戶資料找到。 APP 中請點下方中間按鈕進入個人頁面，左上編號即為使用者 ID Web 中請點擊右上人頭，進入個人頁後在大頭照右邊有 @_xxxxxx 即為使用者 ID ``` ## 退訂您好，請根據您的訂閱方式參考以下方法 - ### 透過網頁訂閱 > 至右上選單內 -> 個人頁面 -> [訂閱＆付款資訊頁面](https://giloo.ist/member/settings?tab=Plan%20%26%20Payment) 的信用卡下方按 `取消訂閱` 鈕。 ![](https://i.imgur.com/2XCxbTO.png) - ### 透過 Apple/iTunes 訂閱 > 請在 Apple 的行動裝置（iPhone、iPad）或電腦上開啟 iTunes： ▷ 點擊主畫面中的『設定』 ▷ 點擊『您的名稱』 ▷ 點擊『iTunes 與 App Store』 ▷ 點擊『您的 Apple ID』後，點擊『檢視 Apple ID』（您需登入後才能進行管理。） ▷ 點擊『訂閱項目』後，點擊『Giloo』，進入 Giloo 的編輯訂閱項目頁面，請點選下方的『取消訂閱』按鈕，並且點擊『確認』請注意：依據 Apple 的取消政策，如果您在續約日期的 24 小時前未取消訂閱，您的會員資格可能會因此而續約。解除安裝 Giloo App 不會自動停止您的訂閱。您必須使用上述步驟取消訂閱，才能結束您的訂閱。若您還有相關問題您可透過此連結尋求幫助：取消或變更 Apple iTunes Store 的訂閱項目 - ### 透過 Android/Google Play 訂閱 > 請在您使用的 Android 行動裝置： ▷ 打開『Play 商店』 ▷ 點擊『選單圖示』 ▷ 點擊『訂閱』 ▷ 點擊『Giloo』，於管理訂閱頁面，點擊下方的『取消訂閱』按鈕後，完成取消訂閱流程。再麻煩您確認一下。有問題隨時和我們說，感謝您。 ## 退款需先確定使用哪一種付款方式 * Stripe 客服人員需登入Stripe後台，找到使用者付款資料後手動退款 ``` 您好，經查詢您訂閱的 email 是 {email}，並已經為您刷退，銀行工作時間為 5~10天，麻煩再確認帳戶情形，謝謝您！ ``` * Google ``` 您的付款方式為 Google Pay ，研判您是透過 Android 手機 APP 訂閱，因為 Giloo 並無法介入 Google 方的金流與訂閱系統，所以要麻煩您前往 Google Play Store 完成取消訂閱， https://play.google.com/store/account/subscriptions 造成不便還請諒解，也歡迎您隨時回來！ ``` * 超過試用期忘記退訂的白瞟用戶 ``` XXXX 您好，謝謝您的來信。在此跟您說明一下 Giloo 的扣款計算方式：您於 20XX/XX/XX XX:XX 訂閱，而系統是以每 24 小時作為一天的方式計算，所以您的 14 天試用期到期時間為 20XX/XX/XX 的 XX:XX，也就是您的扣款時間。很抱歉我們沒有說明清楚，因此也已經將您的款項退還給您。我們會再改進 Giloo 產品的資訊標示方式，謝謝您的試用，也很期待很快能再為您服務！ Giloo 紀實影音敬上 ``` ## 兩廳院帳號開通 1. 需確定使用者有填寫訂閱後的問券，可到 bundle_questionnaires 查看填寫情況 2. 查看使用者訂閱情況與付款情況(Stripe後台查詢) 3. 查看[國家地理雜誌訂閱會員表單](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1lFWOJVqopx74BZjPM3BUfiwrvVPnF56NeBSWQ7y8w60/edit#gid=0)有沒有使用者的資料，沒有的話幫忙補上去(每週一三五會送出這張表上的資料到國家地理) ``` 您好，有查詢到您的訂閱，國家地理雜誌的優惠內容我們會照著您訂閱時填寫的問券去開通，需要幾天的工作時間，請再稍後一下，謝謝 ``` ## 版權（在外地觀看） ``` 您好，因為Giloo所擁有的電影版權都僅限台灣地區上線的用戶觀賞，我們必須做版權地區限制。如果您在其他地方上線，確實會無法觀影。 Giloo 這邊目前也無法保證 VPN 的使用可以順利，所以要請您考慮這樣的狀況了，謝謝！希望 Giloo 可以很快服務台灣以外的朋友！ ``` ## 瀏覽器觀看問題 ``` 您好，很有可能您原來使用的瀏覽器安裝了某些外掛，讓您上線的地區其實不是在台灣，因而出現了錯誤訊息。之前有些 Giloo 用戶在關閉例如 Ad Block 的外掛後，就一切正常嘍。給您參考，希望有解決您的問題。 ``` ## 序號兌換 * Web ``` 到 Giloo 官網，在登入系統之後，功能選單中有「序號兌換」的按鈕可以選擇，按下之後貼上序號走完兌換流程亦可！歡迎您！ ``` * App ``` 您好，抱歉造成困擾。因為 App 金流的限制，目前兌換序號必須透過 Giloo 官網。您先複製您的序號，接著到這個網址（使用手機也可以）：https://giloo.ist/?serial= 貼上您的序號並走完兌換流程。這樣就可以在網頁或是回到 Giloo App 上繼續看片了！ ``` ## 畫面顯示問題 * 字幕大小 ``` 目前還無法設定字體大小，您可以嘗試使用縮放螢幕的方式，mac 為 command + ，windows 為 ctrl + 放大螢幕方式可讓影片不變但文字會變大，僅限播放器頁面 ``` ## 離線觀看 ``` 您好，目前 App 還不能支援離線收看，這我們有在我們功能開發的排程中，一推出後就立刻和您說。 ``` ~~## 連接電視螢幕播放問題~~ ``` 您好，這個原因在於Giloo 使用的版權保護技術，如果您不是透過appleTV 投放，那您的電視就必須支援 HDCP。 HDCP 的用途是為了保護數位著作權內容，將這些數位化的影像與聲音資料從裝置傳輸至電視（通常使用HDMI 或 DVI 來連接）的過程中提供保護，因此若要連接到電視上的裝置來投放Giloo，您的轉接器及電視就必須具備 HDCP，方能順利使用。還請諒解！ ``` ## 無法離線觀看 ``` 您好，由於硬體版本更新，造成播放器無法正常播放下載影片，工程人員已在處理中，抱歉造成您的不便，感謝您回報問題 ``` ## 清除快存 ▷ windows 按 F12 （ Mac 為 comman + shift + I）打開開發者視窗 ▷ 在開發者視窗切到 `Application` / `應用程式` 頁籤後 ▷ 點擊左邊列表的 `Storage` 後點擊 `Clear Site data` ▷ 完成後重新整理後就可以了