# Tầm quan trọng của phân khúc khách hàng
Các công ty không chỉ cố gắng phân chia khách hàng của họ thành các phân khúc có thể đo lường được theo nhu cầu, hành vi hoặc nhân khẩu học của họ mà còn nhằm xác định tiềm năng lợi nhuận của từng phân khúc bằng cách phân tích tác động doanh thu và chi phí của nó. Phân khúc dựa trên giá trị đánh giá các nhóm khách hàng về doanh thu mà họ tạo ra và chi phí thiết lập và duy trì mối quan hệ với họ. Nó cũng giúp các công ty xác định phân khúc nào mang lại nhiều lợi nhuận nhất và ít sinh lợi nhất để họ có thể điều chỉnh ngân sách tiếp thị của mình cho phù hợp.

Phân khúc khách hàng có thể có tác dụng lớn trong việc quản lý khách hàng ở chỗ, bằng cách chia khách hàng thành các nhóm khác nhau có cùng nhu cầu, công ty có thể tiếp thị cho từng nhóm khác nhau và tập trung vào nhu cầu của từng loại khách hàng tại bất kỳ thời điểm nào. Các phân khúc khách hàng lớn hay nhỏ, ngách có thể được nhắm mục tiêu tùy thuộc vào nguồn lực hoặc nhu cầu của công ty.

Trong tiếp thị B2B , các công ty quan tâm đến chức danh công việc của người ra quyết định, lĩnh vực công nghiệp, ví dụ như công ty là công hay tư, quy mô, vị trí, mô hình mua hàng và công nghệ của họ.

Trong tiếp thị B2C , các công ty quan tâm đến hồ sơ, thái độ và lối sống của những khách hàng cụ thể. Các công ty B2C cũng có thể quan tâm đến vị trí địa lý. Các công ty B2C phân khúc khách hàng dựa trên vị trí địa lý của họ có thể điều chỉnh các ưu đãi dựa trên các sự kiện và sở thích của khu vực. Các công ty B2C cũng có thể tùy chỉnh các đề nghị dựa trên các ngôn ngữ chính được sử dụng ở mỗi khu vực.

Các phương pháp tiếp cận phân khúc khách hàng B2B bao gồm liên kết dọc hoặc ngang. Trong phân khúc theo chiều dọc, các công ty chọn một số ngành hoặc chức danh công việc nhất định có thể thấy sản phẩm của họ hấp dẫn và sau đó tập trung nỗ lực tiếp thị vào những phân khúc mà họ cảm thấy sẵn sàng mua nhất. Lợi ích của phân khúc theo chiều dọc là các công ty có thể cung cấp các dịch vụ phù hợp với các ngành cụ thể. Nhu cầu của ngành dịch vụ tài chính khác với nhu cầu của ngành chăm sóc sức khỏe. Nếu mỗi phân khúc được cung cấp các dịch vụ tùy chỉnh cho ngành đó, thì mức độ chấp nhận và mức độ hài lòng có thể tăng lên.

Trong phân khúc theo chiều ngang, các công ty chỉ cần tập trung vào một chức danh công việc trong một loạt các ngành và tổ chức. Lợi ích của phân đoạn theo chiều ngang là tập trung mạnh hơn vào nhu cầu của các chức danh công việc hoặc vai trò công việc cụ thể. Ví dụ: tập trung vào Giám đốc tài chính ( CFO ) có thể tạo tài sản thế chấp sản phẩm, tin nhắn trang web và bản tin email phù hợp với vai trò đó.