# Chi Phí CRM: Những Điều Cần Biết Trước Khi Đầu Tư
*Tìm hiểu **chi phí CRM**, so sánh các phần mềm phổ biến, cách tính ROI và 5 yếu tố ảnh hưởng đến giá. CRM miễn phí vs trả phí – khi nào nên nâng cấp?*
## 1. Chi phí CRM có đáng đầu tư không?
Việc đầu tư vào hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng là một quyết định quan trọng đối với doanh nghiệp, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và nhu cầu cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ngày càng cao.
Để đánh giá xem chi phí CRM có đáng đầu tư hay không, cần phân tích lợi ích, chi phí và hiệu quả mang lại.
Hệ thống CRM mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

### **Tăng cường trải nghiệm khách hàng**

CRM giúp lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng, từ đó cá nhân hóa dịch vụ, chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Hỗ trợ doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng và chính xác hơn đối với nhu cầu của khách hàng.

### **Tăng hiệu suất làm việc và tự động hóa quy trình**

CRM tích hợp các công cụ tự động hóa như email marketing, báo cáo doanh số, theo dõi tiến độ chăm sóc khách hàng.
Giúp nhân viên tiết kiệm thời gian nhập liệu và tập trung vào các hoạt động có giá trị cao hơn.
*CRM tự động hóa email, báo cáo, theo dõi khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian*
### **Cải thiện chiến lược bán hàng và tiếp thị**

CRM cung cấp dữ liệu và phân tích hành vi khách hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing và bán hàng.
Cho phép nhắm mục tiêu đúng đối tượng, giảm chi phí quảng cáo không hiệu quả.

### **Tăng doanh thu và lợi nhuận**
Việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng. CRM hỗ trợ upselling (bán thêm sản phẩm giá trị cao hơn) và cross-selling (bán chéo sản phẩm liên quan).

## 2. 5 Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Giá CRM Mà Doanh Nghiệp Cần Lưu Ý
Việc lựa chọn hệ thống CRM phù hợp đòi hỏi doanh nghiệp phải cân nhắc nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chi phí.
### Số Lượng Người Dùng
Càng nhiều nhân viên sử dụng CRM, chi phí càng cao.

Hầu hết các nhà cung cấp CRM áp dụng mô hình định giá dựa trên số lượng người dùng, với mức phí tính theo từng tài khoản mỗi tháng.
Chi phí có thể dao động từ $10 đến $300/người dùng/tháng, tùy thuộc vào nhà cung cấp và gói tính năng đi kèm.
Nếu doanh nghiệp có số lượng nhân viên lớn, việc cấp quyền truy cập hợp lý (chỉ cho những ai thực sự cần) sẽ giúp tối ưu chi phí.

### Tính Năng Của CRM
Bản cơ bản có chi phí thấp hơn, trong khi bản cao cấp bao gồm AI, tích hợp API, automation và phân tích nâng cao.
*Tính năng nổi bật của CRM trong 2 phiên bản*
Các hệ thống CRM có nhiều cấp độ tính năng, từ cơ bản đến nâng cao.
Gói cơ bản thường bao gồm quản lý liên hệ, theo dõi khách hàng tiềm năng, báo cáo cơ bản.
Gói nâng cao có thể bao gồm AI hỗ trợ bán hàng, phân tích dữ liệu, dự báo doanh thu, chatbot tự động, và automation.

### Tích Hợp Với Hệ Thống Khác
CRM kết nối với các hệ thống khác như ERP, email marketing, kênh bán hàng có thể làm tăng chi phí.

Nếu doanh nghiệp cần tích hợp CRM với phần mềm khác như ERP, kế toán, quản lý kho, email marketing, chatbot, nền tảng thương mại điện tử, thì chi phí sẽ tăng thêm.
Một số nhà cung cấp CRM tính phí tích hợp API riêng, trong khi một số khác yêu cầu sử dụng công cụ trung gian như Zapier, Microsoft Power Automate.
Việc tùy chỉnh CRM để phù hợp với hệ thống hiện tại cũng có thể kéo theo chi phí lập trình, cài đặt và bảo trì.

Lựa Chọn Hosting: Cloud-Based vs On-Premise
CRM cloud-based (SaaS) có chi phí triển khai thấp hơn CRM on-premise nhưng cần duy trì hàng tháng.

### CRM Cloud-based (SaaS - phần mềm dịch vụ đám mây):
#### CRM Cloud-based (SaaS - phần mềm dịch vụ đám mây)
Được sử dụng trực tuyến, không cần cài đặt phần mềm nội bộ.
Triển khai nhanh chóng, cập nhật tự động, ít tốn chi phí bảo trì.
Phí duy trì hàng tháng có thể dao động từ $10 đến $150/người dùng/tháng.
Có thể tốn thêm phí mở rộng dung lượng lưu trữ dữ liệu.

#### CRM On-Premise (cài đặt nội bộ)
Doanh nghiệp tự lưu trữ trên máy chủ của mình, giúp kiểm soát dữ liệu tốt hơn.
Chi phí ban đầu cao (phí bản quyền phần mềm, hạ tầng IT, bảo trì hệ thống).
Có thể tiêu tốn từ $10.000 - $100.000 cho cài đặt và bảo trì hàng năm.

### Tính Linh Hoạt và Gói Hỗ Trợ
Gói hỗ trợ cao cấp có thể đắt hơn gói cơ bản, ảnh hưởng đến tổng chi phí CRM.

*Tính linh hoạt và gói hỗ trợ ảnh hưởng đến chi phí và hiệu quả sử dụng CRM.*
Các nhà cung cấp CRM thường có các cấp độ hỗ trợ khác nhau:
**Gói miễn phí/basic:** Chỉ hỗ trợ qua email, tài liệu hướng dẫn.
**Gói tiêu chuẩn:** Hỗ trợ qua chat, điện thoại trong giờ hành chính.
**Gói cao cấp:** Hỗ trợ 24/7, tư vấn chiến lược CRM, chuyên viên riêng.

## **3. CRM Miễn Phí vs. CRM Trả Phí: Khi Nào Nên Nâng Cấp?**

### Khi Nào Nên Dùng CRM Miễn Phí?

CRM miễn phí phù hợp với startups, doanh nghiệp nhỏ muốn quản lý khách hàng mà không tốn chi phí.

**Ưu điểm:**

- Không tốn phí, dễ triển khai.
- Hỗ trợ quản lý liên hệ, email, ghi chú.

>> Đọc thêm: [7 phần mềm CRM miễn phí (Free CRM) hiệu quả nhất](https://getfly.vn/phan-mem-crm-mien-phi.html)

**Hạn chế:**
- Giới hạn số người dùng, dung lượng, và tính năng.
- Thiếu tự động hóa, AI, phân tích nâng cao.

### Khi Nào Nên Nâng Cấp CRM Trả Phí?

#### Khi doanh nghiệp cần tính năng cao hơn
- Tự động hóa: Gửi email, nhắc nhở follow-up, chatbot.
- Phân tích nâng cao: AI hỗ trợ dự đoán hành vi khách hàng.
- Tích hợp hệ thống: Kết nối với ERP, kế toán, marketing.

#### Khi CRM miễn phí không đủ dùng
- Giới hạn số lượng khách hàng và dữ liệu.
- Quản lý khách hàng phức tạp, ảnh hưởng hiệu suất làm việc.

#### Khi cần bảo mật và hỗ trợ tốt hơn
- CRM trả phí có mã hóa dữ liệu, quyền truy cập bảo mật, tuân thủ GDPR.
- Hỗ trợ 24/7, tư vấn chiến lược giúp tối ưu hiệu suất.

*CRM là một đầu tư quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh và tối ưu hóa quan hệ khách hàng. Việc chọn **chi phí CRM** ra sao để phù hợp phụ thuộc vào quy mô và nhu cầu doanh nghiệp, do đó hãy tính toán kỹ lưỡng trước khi đầu tư.*

**Thông tin liên hệ Getfly CRM**

**Địa chỉ văn phòng**

**Văn phòng Hà Nội:** Tầng 7, Tòa nhà Hoa Cương, Số 18, Ngõ 11, Phố Thái Hà, Quận Đống Đa, TP Hà Nội

**Văn phòng TP Hồ Chí Minh:** 43D/9 Hồ Văn Huê, Phường 09, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh

**Email:** [e-mail]

**Website:** https://getfly.vn