Persona人物誌

工具

識別市場(要找誰訪談)：可先規劃想研究的行為變數
人物誌資料蒐集｜質性訪談(場域研究／使用者訪談)：針對所識別出的相關人物進行訪談
- 沉浸式紀錄與場域觀察研究：分配時段，進行較全面的使用者場域觀察，每次紀錄或尾隨產出15個左右深度故事
- 訪談：半結構化訪綱，進行面對面或數位訪談，產出15個深度訪談故事
擬出行為變數：透過目標族群中一些人／使用者的觀察或訪談，理出一些共通行為，與對象有所關聯　-> 盤出行為特徵
- 他是安靜的，還是吵鬧的
- 是…還是
定位觀察對象：利用行為變數，嘗試定位每個觀察的對象
選定目標客群：找出分群／根據利害關係人描述　-> 主要＆次要
針對主要客群做設計
配合次要客群的需求

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基本背景（Background）
- 範例：人資部主管、結婚有兩個小孩（10 歲與 8 歲）、在同一間公司工作了 10 年。
人口統計分類（Demographics）
- 性別、年齡、收入範圍大概在哪裡？
- 範例：女性、30 到 45歲、住在郊區、雙薪：夫妻年薪加起來約 220 萬。
行為特徵 / Personality　個性
- 藉由質性研究後歸納討論出之行為特徵
- 個性 / 特別的喜好或行為
- 範例：個性外向、活潑，精打細算，脾氣普普
目標（Goals）
- 他們的主要與次要目標分別是什麼？
- 範例：保持員工的心情愉悅並壓低員工流動率，同時也需要支援律師團隊以及金融團隊
碰到什麼挑戰（Challenges）(痛點)
- 他們在達成目標的過程中所碰到的主要以及次要問題或挑戰是什麼？
你能提供什麼幫助（How we help）(需求)
- 你能為他們的問題與挑戰提供什麼樣的解決方案？
- 範例：能輕鬆讓所有員工資料都彙整在一個地方進行統一管理，與律師團隊和金融團隊的系統整合在一起。
（最常見的疑慮（Common Objections）
真實的引言（Real Quotes）
- 收錄幾句客戶曾經在對談過程中實際說過的話，引述具有代表性的引言有助於行銷與業務團隊更加了解客戶。
具代表性的大頭照（Portrait Image）

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