# 都蘭診所資訊流改善 - 舊系統工作流程建議 - 整合舊系統行動 --- # 簡報者：張揚翔(阿翔) - Chatbot.tw 管理員 (成員7千) - 開發聊天機器人 2 年 - 支持與參與開源專案與社群 --- ## KINTON 使用改善與替代方式 - 改善水平捲動問題：可將前端介面可改良，加上自適應性設計 (前端工程/使用者介面設計) --- ### 替代通知功能：使用 LINE BOT 聊天機器人後台整合 - 外部成員(營養師、治療師、個管、顧問) - 精省 KINTONE 低利用率使用者，只傳遞必要資料 - 使用 LINE 整合後台傳遞通知，附上所需個案資料(基於 HIS、LINE 對話記錄) - 可結構化對話記錄資料類型：文字(圖片、錄音，儲存成本較高) --- ### 替代文件功能 - 使用外部工具取代：易於分享，會議記錄、個案管理 - 例：共筆工具 hackmd.io, google 文件 --- ## HIS 藥品管理改善 - 向供應商提案取得藥品輸出資料 - 購買藥品管理模組 - 開發使用者介面 --- ## 基於 LINE 管理在宅醫療個案 - 使用對象：在宅醫療個案相關領域人士(醫事人員、個案及家屬) - 方向定位：基於 LINE，自動結構化溝通過程中產的零散資料 --- ### 用例：在對話中啟動自動記錄 - 任何人在個案 LINE 群組輸入：「張某某的居服員是林某某，電話是：0933218385」 - 都蘭診所 LINE@ BOT「所爸」自動回應：已登錄張某某的居服員資料「電話是：0933218385」 --- ### 預期改善 - 聯絡人溝通管道 - 日程表建立效率 - 個案病歷登錄效率 - 知識管理與使用效能 --- ### LINE 選單可置入常用功能 - 聯絡人 - 約訪日曆 - 客制化實用知識庫 - 用藥指引 - 生活習慣指南 ---  --- ### 關鍵使用者 - 醫生 - 護理師 - 行政人員 - 個案及其家屬(聯絡人) --- ### 潛在使用者 - 照顧專員、個管(ABC)、照服員 - 物理治療師、職能治療師 - 社工師 - 志工 - 一般病患 --- ### 主功能提案 LINE 對話內容加值：關鍵字自動追蹤並結構化處理，建立行程、聯絡人檔案 - 最大優勢：所有一般人員只需會用 LINE，自然語言即能新增輔助資訊 - 對話記錄易讀化：有利出訪時快速取得個案追蹤歷程。LINE 對話記錄之個案拜訪、人員來訪事件結構化收集 --- ### 主功能提案 - 暢通溝通管道 後台自定義結構化關鍵詞：供定義關鍵字啟動記錄功能。 - LINE 群組輸入：張某某的居服員是林某某，電話是：0933218385 - LINE Bot 所爸回應：已登錄張某某的居服員資料「電話是：0933218385」 --- ### 主功能提案 - 即時建立日程表 後台自定義結構化關鍵詞：供定義關鍵字啟動記錄功能 - LINE 群組輸入：下週三下午定訪(於張某某群組) - LINE Bot 所爸回應：已登錄張某某的定訪於 2019/08/14 下午(Google Calendar) --- ### 主功能提案 - 快速建檔即時建立登錄 快速選單鍵入常用數值 - 選單輸入：血壓 *** *** ，脈博 *** - LINE BOT 所爸回應：已登錄的血壓 *** *** ，脈博 *** --- ### 主功能提案 - 快速建檔即時建立登錄 快速搜集訪視記錄，供下回通知之用 - 訪視期間 LINE 群組輸入：此次狀況不佳，已通知送院 - LINE BOT 背景自動整理入訪視記錄，供作下回訪視前通知用 --- ### 個案資料匯入 - 批次匯入 HIS 個案資料 - 一次性連結 HIS 與 LINE 個案群組 --- #### 對話窗自動登錄行程 - 自動建檔個案動態 - 自動行前通知 --- #### 對話窗自動登錄個案資料 - 自動建檔個案動態 - 可供通知夾帶個案 --- #### 事件 LINE 通知功能類型 - 自動通知 - 個人：個案群組或關係人與家屬 - 群組：團隊人員 LINE 通知 - 手動通知(LINE 轉傳) - 個人：個案群組或關係人與家屬 - 群組：團隊人員群組通知 - 外部人員：個管師等 --- #### 事件通知功能 - 個案群組或關係人與家屬通知 - 建立新事件時自動通知 - 即將訪視自動通知 - 未定義群組多人通知 --- #### 事件通知功能 - 團隊人員群組 LINE 通知 - 即將訪視自動通知 - 訪視前在自動帶出上次訪視內容報告、期間報告 - 訪視中期間自動產出對話窗內容為報告 --- #### 電話簿功能臨時轉發通知 - 發送個案關係人外部通知(轉傳) - 播打聯絡人電話 --- #### 自定義結構化關鍵詞 - 標記：可以設定什麼關鍵詞將自動貼上標記 - 分享標記對話：被貼上標記的訊息將更容易進行再次分享 - 自動化分享：可以設定自動將特定標籤的訊息傳遞給相關人員 --- #### 相關群組人員通知後台 - 複人員傳訊：可以一次傳訊給相關人員 - 複數標籤傳訊：可以一次將多個標籤內容傳訊給相關人員 --- #### 延伸功能：個案對話記錄結構化分類 - 個案感受：身體狀況記錄 - 個案物資需求：外部資源請求，物品採購建議(商城) - 個案知識需求：關鍵字問答，專介專業人員回覆。例：[藥品外觀](http://drugtw.com/) - 個案長期照護需求：外部專業資源推薦(引入[長照資源](https://ltcpap.mohw.gov.tw/public/index.html)) - 金流串接：自動建立交易，可串接 LINE PAY 線上支付 --- ### 工作流程建議 - 釐清作業優先順序, 以避免作業衝突 ex. vpn 目標個案是否已申請長照 - 需高度要求個案配合用 LINE，若為電話聯絡，則資訊系統影響力較弱 - 對話中一第時間記錄聯絡人與方式 --- ### 結論 - 不改變終端使用者行為 - 在溝通中發現價值 - 需求者主動加值對話記錄之功能 - 創造高效率互動體驗 --- ## 在宅醫療整合資源平台 與 LINE@ 整合個案可取得之在宅醫療相關領域人士、場域資源 --- ### 關鍵使用者 - 尋求在宅醫療資源之個案 --- ### 可行功能提案 - 個案能以網頁進行地理位置定位搜尋 - 個案能以 LINE@ 取得地理位置搜尋附近資源 - 個案可給予該資源評價：分類評價、開放式評價 - 評價具有時效性，一反應當下資源供給者具體狀況 --- ### 筆記 - 長照資源 https://ltcpap.mohw.gov.tw/public/index.html - 藥物外觀資源 http://drugtw.com/ - https://workflowy.com/s/1d190c0242ab/SWcZ1U7hGidwI9q0 ---