# 觸碰對方的感受，他會比較容易開口回答，而「感受」多半又以「形容詞」出現，比如生氣、沮喪、高興、難過，都是形容詞，我們抓出這些形容詞，複述，正好打到他的感受，他很有機會回給我們更多資訊。我們逐漸了解他情緒爆發的原因，他的心情也會逐漸恢復平靜。——《劉必榮談判精華課》