# 先是觀察（Observation），也就是具體的說出自己看到什麼、聽到什麼、感受到什麼，完全不夾帶個人偏見、價值觀與評斷。　　其次是感受（Feelings），也就是當下「真正的感受」，與你的記憶及過去曾經歷的一切無關。　　第三是需要（Needs），也就是弄清楚自己內心到底重視的是什麼。　...——《我想跟你好好說話》