# 業務的首要條件是要抱持正確的心態：亦即要有一套正確的信念與態度。接著，他們要有適當的技巧，這指的是要有能力去做所有出色業務該做的事：例如開發客戶、贏得承諾以及為潛在客戶創造價值。最後，他們還需要正確的工具箱：銷售腳本、劇本、書面的銷售流程以及銷售方法。——《金牌業務》