# 專案管理概論
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## 何謂專案 ?
* 非日常性的作業
* 有特定目標
* 有特定期限

## 何謂專案管理 ?
彙集一群關係人，透過工具與技巧協調他人的資源，運用他人的專業技能及組織資源，在**期限**內，不超過**預算**地達成專案之預定成果。
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## 專案經理須具備的能力
* 溝通技能
* 組織與規劃技能
* 編預算技能
* 衝突管理技能
* 協商與影響技能
* 領導技能
* 團隊建立與激勵技能
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## 一. 專案管理的 8 步驟
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1. 發展工作說明書(SOW)
2. 發展分工結構 (WBS)
3. 依存度分析及網路圖製作
4. 估計總時間
5. 以甘特圖來整合專案排程
6. 選擇Milestones
7. 資源分配及成本規劃
8. 專案管控與風險管理
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### **1. 發展工作說明書(SOW)**
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1.專案概述 Executive Summary
2.專案目標 Project Objectives
3.專案範圍 Project Scope
4.專案管理控制的方法 Methodology of project control
5.使用之技術、方法及工具 Technique,Methodology &Tools
6.工作項目 Work Items
7.交付項目 Deliverables Items
8.驗收標準 Inspection Standand
9.專案時程 Time Schedule
10.專案組織與職掌 Project Organization & Responsibility
11.變更控製程序 Procedure of Change
12.付款方法 Payment Terms
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### **2. 發展分工結構 (WBS)**
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1.協助確認專案真正的目地及最後的成果
2.將專案目標的成就以一個合理的邏輯組織起來
3.協助專案溝通的管道
4.精確的分工及估計成本
5.提供管理專案進行中，及最後完成後之報告的結構
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### **3. 依存度分析及網路圖製作 (Dependency analysis & network diagram)**
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- **Dependency analysis**

- **network diagram**
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### **4. 估計總時間**

### **5. 以甘特圖來整專案排程**
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### **6. 選擇Milestones**
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#### **Milestones 的選擇**
* 重要目標的先期檢驗
* 定期進度的報告
* 激勵的時機

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### **7. 資源分配及成本規劃**
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* 根據前述步驟估計所需投入之資源及應投入之成本
* 專案管制及風險管理之成本亦應納入規劃
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### **8. 專案管控與風險管理**
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#### **監控與變更之管理**
* 始於規劃之初
* 建立一個變更控制記錄簿
* 評估變更的影響
* 將變更報告給業主或高階管理
* 特別留意因改變所帶來的額外成本：
A. 時間上
B. 資源上
C. 預算上
D. 完成的結果上
* 留意因改變所帶來的額外風險

#### **風險分析與替代計畫**
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## 二. 團隊發展四階段
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1. 形成階段（Forming )
2. 衝突階段（Storming）
3. 規範階段（Norming）
4. 表現階段（Performing）
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### **1. 形成階段（Forming )**
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在形成（Forming）階段，成員擔心的是他們合不合適這個團隊。在這個階段，所有人都指望小組的主管（或其他人）給他們一點工作梗概，也就是說，給他們一點方向感好幫助他們開始。如果小組主管沒有做到這點，他就可能會因為團隊中所謂〝地下領袖〞，而徹底地失去團隊的向心。

| 特徵 | 領導者的主要功能 |
| -------- | -------- |
| 有禮的，抑制的 |促成好的開始|
|非關個人的 | 強調任務建立信任關係 |
|防衛的 | 發展出一種有目標的感覺 |
|警覺的 |
|在談話時 |
|探試的 |
|對彼此的個性上 |
|專職上 |

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### **2. 衝突階段（Storming）**
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在衝突（Storming）階段，成員們開始質疑團隊的目標。其他人有沒有照規矩做事啊？主管到底有沒有領導我們呢？成員們有時候以打敗主管為樂。而這個階段幾乎讓所有的人都感到沮喪萬分。

| 特徵 | 領導者的主要功能 |
| -------- | -------- |
|人員的對立、衝突|發展公開、自由的溝通|
|拒絕參與／抵抗任務|面對衝突|
|失去組員|誠實、敏感的回饋|
|抹煞激勵|聽的技巧|
|停滯感|釐清目標|
||增進歸屬感|

一個團隊要獲致成果，每一個成員都應該十分清楚團隊的目標是什麼。

專案領導人必須詢問團隊成員的回饋，以確定他們對團隊目標的認知，同時要確認他們的想法沒有偏離主軸。
以下是釐清共同目標的三項基本法則:
1.告訴團隊成員專案經理希望達成的目標是什麼
2.藉由發問與要求回饋讓成員固守目標觀念的核心
3.回饋的用字用語必須是來自工作人員本身的

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### **3. 規範階段（Norming）**
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在規範（Norming）階段，小組成員開始解決他們自己的衝突，並開始定下心來工作。他們也會發展一些不成文的規定，例如他們該如何共事，而這時候成員們彼此之間也覺得可以互相適應。每一個人都在團隊中找到自己的位子，而且也知道能期待他人做什麼。

| 特徵 | 領導者的主要功能 |
| -------- | -------- |
|組織化 |以溝通、商議、調停、任務來促進相互間彼此依賴，創造組員間的認同感|
|建立規則、程序、系統 ||
|能力評估 ||
|發展技巧 ||
|回饋 ||

**團隊運作程序、行為準則或標準?**

1.團隊運作的程序包括:
 * 如何開一個有效的團隊會議
 * 有效的團隊討論程序及技巧
 * 團隊會議的記錄方式:表單、軟體系統
2.團隊運作的行為準則或標準;例如:
 * 出缺席規定？參與度？
 * 準時、遲到？
 * 會議時間、地點？
 * 發言討論的禮節？
 * 會議記錄及團隊動態資訊的傳遞式
 * 休息時間?點心、水果供應？
 * 其它:中途能否離席(接聽電話、訪客...)？

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### **4. 表現階段（Performing )**
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當整個團隊達到“表現”（Performing）的階段，主管就比較輕鬆了。一般情況下，成員們自己就能合作無間，樂在工作，而且願意為高品質的工作成果努力。到這時候，他們真的可被稱之為“團隊“了。

| 特徵 | 領導者的主要功能 |
| -------- | -------- |
|成熟（Maturity）|維持衝勁的熱度 |
|認同感 | 調整／修正 |
|親密度 | 維持相互依賴性以便於增進成就感與驕傲感 |
|應變||
|彈性的||
|效率的||
|支持的||
|寬容的||

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