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# Chatbot 標籤

搜集標籤的工具就在那，但是要蒐集哪些標籤、怎麼運用蒐集到的那些標籤，變成了許多人新的煩惱。

這５大類型的標籤是比較有應用場景的：

## 產品標籤

標記出會有興趣的產品類別，推播時可以選擇從「物」出發，或是從「人」出發。

物：這個類別的商品有新品或活動，可以推播給身上有同類商品標籤的受眾。

人：抓出一群活躍度高、最有可能掏錢的受眾，按照他們身上的標籤，推播商品給他們。

> 注意：標籤不用分得太細，分太細受眾規模就會變小，這樣花時間去推播回收的成效也沒辦法太大。

## 活動標籤

這邊的活動，是指那種檔期活動，如果是透過 Chatbot 自動回覆私訊導流，可以在前往活動頁面的按鈕上設定標籤，標出對這個活動有興趣的人。

可以在活動結束前再次提醒，也可以在下次推出相似活動的時候對這群會有興趣的人推播。

## 使用者行為標籤

常見的有加入購物車、未結帳。

搭配上一點的「活動標籤」，也可以針對有「活動標籤」但是沒有「本月已結帳」的用戶再次推播提醒。

## 用戶識別標籤

如果產品適用性會因為用戶特性而產生很大的差異，就可以盡量搜集「用戶識別標籤」。

TOYSELECT 他們就有在機器人互動過程中問出客戶手機廠牌，因為這樣他們才可以把 iPhone 的商品推給 iPhone 的用戶，Samsung 的商品推給 Samsung 的用戶。

或是「寵物用品」的電商，對他們來說識別出客戶「養什麼動物」就很重要。

## 流量來源標籤

搜集流量來源標籤可以對受眾吸收資訊的習性更加了解。

如果知道有一群人，會點你的 LINE 進去網站、又會點你的 IG profile Link，那這樣我們就會想說這不是鐵粉就是一隻手已經拿著信用卡準備結帳（或是競業），這是一個高活躍、易轉換的指標。