---
# System prepended metadata

title: Customer Journey
tags: [dEngage, CRM]

---

# Customer Journey

###### tags: `dEngage` `CRM`

## User (system)
Bir şekilde bankamız ürünlerine temas eden(Uygulama indiren, sitemize giren, başvuru formuna giren vs.) kişi.

## Contact 
Bir kişinin bankaya ilk temas ettiği (Kredi başvurusu, başka birine şubeden EFT yapan kişiler, bayi adına işlem yapan kişiler vb) anda oluşan kayıt ile ilgili temel bilgileri barındırır.

## Customers
Bir kişinin müşteri olduğu olduğu andan itibaren oluşan bilgilerdir.

## Addresses
Müşteri adresleridir.

## eMails (system)
Müşteri ePosta adresleridir.

## Phones (system)
Müşterinin telefon numaralarıdır.

## Devices (system)
Müşterinin cihazlarıdır (Cep telefonları, bilgisayarları vb.).

## Channels
Müşterinin kullandığı kanallar

## Interactions (system)
Müşterinin kullandığı kanallarda harekleri

# Products 
Müşterinin kullandığı ürünlerdir. Ayrıca ürünle ilgili sözleşme bilgileri gibi ek bilgiler ürünle ilişkili olarak taşınır.

## Deposit Accounts
Müşterinin vadesiz hesaplarıdır
```jsonld
{
  "id": 55555444545454,
  "iban": "TR4545460000000000012100012",
  "prefix": 5000,
  "no": 65656114,
  "suffix": 312,
  "name": "deposit for daily expenses",
  "currency": "TRY",
  "balance": 17520,
  "blockages": 0,
  "credits": 1000,
  "available-balance": 18520,
  "state": "provisinig | active | deactive | closed",
  "state-reason": "liveness check | ...",
  "created-at": "2012-04-23T18:25:43.511Z",
  "last-updated-at": "2021-04-23T18:25:43.511Z",
  "closed-at": ""
}
```

## Saving Accounts
Müşterinin vadeli hesaplarıdır. Güldüren hesap, Altın hesap gibi hesaplarıda içerir.
```jsonld
{
  "id": 55555444545454,
  "iban": "TR4545460000000000012100012",
  "prefix": 5000,
  "no": 65656114,
  "suffix": 312,
  "name": "saving for camper",
  "currency": "TRY",
  "balance": 150000,
  "blockages": 0,
  "term": "daily | monthly | quarterly | yearly",
  "term-elapsed-action": "renew | collect-interest | close",
  "target-account-iban": "TR4545460000000000012100012",
  "available-balance": 18520,
  "state": "provisinig | active | closed",
  "state-reason": "liveness check | ...",
  "created-at": "2012-04-23T18:25:43.511Z",
  "last-updated-at": "2021-04-23T18:25:43.511Z",
  "closed-at": ""
}
```
## Funds
Müşterinin fon portfoyunu tutar. Hali hazırda sahip olduğu fonları gösterir.

## Fund Orders
Müşterinin fon emirlerini tutar.

## ---Transfers
Müşteri para translerini içerir. EFT, Virman ve Havale bu kategoridedir.

## ---SWIFTs
Müşteri SWIFT translerini içerir. 

## ---Payments
Müşteri fatura ve vergi ödemelerini içerir. 

## ---Cards
Müşterinin sahip olduğu kartlardır.

## ---Card Transactions
Müşterinin POS, ATM veya online işlemler gibi kart ile ilişkili işlemleridir.

## ---FX Transactions
Müşterinin döviz alım satım işlemleridir.

## ---Transactions
Müşterinin özelleşmiş hareketleri dışında kalan finansal hareketleridir.



