# dEngage Case Study ## Kısaca Burgan Bank'ı anlatır mısınız? > Hakla ilişkilerden edinilecek... Burgan + On İçeriği ## Dengage ile ne zamandan beri ve hangi ihtiyaçtan dolayı çalışıyorsunuz? Müşterilerimizle Kampanya ve İşlemsel iletişim için bir ürün arayışı sürecinde dEngage ile tanıştık. Yaklaşık iki yıldır hem Burgan hem On markamızda kampanaya ve işlemsel anlık mesajlaşma platformu kullanıyoruz. ## Belirttiğiniz ihtiyaçlar özelinde Dengage'in performasını nasıl değerlendirirsiniz? Öncelikle bankada geliştirilen ve tedarikcilerimizden edindiğimiz tüm uygulamalar için mail, bulk sms fast sms ve mobile push için gönderim noktası olarak dengage ürününü pozisyonladık. Böylece işlemsel gönderimlerin tek bir noktadan çıkışı sağlanarak müşteri özelinde tüm iletişim tarihçesini erişilebilirliğini hedefledik. Müşterilerimize anlık verilerle kampanya kurgusu yapabilmek amacıyla Temel bankacılık, müşteri edinim ve bireysel kredi süreçlerimiz gibi uzman sistemlerimizle entegrasyon sağlayarak gelişmiş kampanya kurguları yapabilecek yetkinliğe ulaştık. Gönderimi yapılan mesajların şablonlarının dengage üzerine taşınmasını sağlayarak hem çoklu dil desteğini hem iletişim metin güncellemelerini iş birimleri tarafından tek bir noktadan görsel arabirimler ile yapabilir hale geldik. Mobil uygulama üzerinden pazarlama ve iletişimde sadece sdk entegrasyonu ile devreye alıp Mobile Push mesajlara ek olarak mnüşterilerimizle uygulama içerisinden iletişim kurabildiğimiz **InApp** modülünü devreye alarak müşteri davranışlarına göre anlık kampanya sunumu, bilgilendirme fonksiyonu ile etkinliğini arttırdık. Diğer yandan DevOps ekibimizle dengage ekibinin uyumlu çalışmaları sonuçu tüm platform bileşenlerini Kubernetes üzerinde çalışır hale gelitirip yüksek ölçeklendirilebilirliğe ve stabiliteye eriştik. Bu çalışma sürecinde işimizi kolaylaştıracak, ürüne değer katacak taleplerimizi ise ürünün paketine ekleyerek ## Dengage'in işinize yarattığı katma değer nedir? Bugün bakıldığında; * Günlük bir milyon adet seviyesinde SMS, Push ve uygulama içi kampanya gösterimi yapılmakta. * 20+ uygulama direk işlemsel gönderimlerini uygulama üzerinden yapmakta. * İş birimleri artık gönderilecek mesajların sablonlarını arabirim üzerinden BT kaynaklarını kullanmadan ekleyebilmekte, var olanları güncelleyebilmekte. * Application Performans Monitoring entegrasyonu ve Kubernetes uyumu ile izleme ve ölçeklendirme yapılmakta Böylece; * Mesajlarla ilgili iletim durumu için açılan yardım masası kayıtları entegre olan sistemler için %90 oranında azaldı. * İletim durum takibi, izleme yetkinlikleri ile problemler proaktif olarak yakalanıp gerekli aksiyonlar alındı. * Kampanya oluşturma ve iletme konusunda iş birimleri BT kaynağına ihtiyaç duymadan kurgu yapıp iletişim başlatacak aşamaya geldi. BT tarafından rapor, veri bekleme ortadan kaldırılarak kampanya çıkış hızları arttırıldı Ayrıca BT kaynak kullanımı ortadan kaldırılarak BT verimliliği arttırıldı.