# Gateway -> Issue Akışı 500 kod almış API çağrıların yazılım veya erişim kökenli hatalardan kaynaklanması sebebiyle ilgili çağrıların hata alması durumunda Azure DevOps platformunda **Issue** oluşturulması hedeflenmiştir. ::: info 500 response kodu dönen tüm servis çağrıları hata olarak değerlendirilmektedir. ::: ## **Issue** oluşturma kuralları * Bir hata oluştuğunda Azure DevOps üzerinde özelleşmiş bir **Issue (Gateway Issue)** kaydı açılır. * Bir hata kaydı *CustomerId*, *TemplateUrl* bilgisi bazında tekildir. * Kayıt *title* bilgisi olarak *TemplateUrl - CustomerId* bilgisini kullanılır. * Bir hata kaydında bulunan bilgiler aşağıda tanımlandığı gibidir. Bu bilgiler kart üzerinde açılmış özel alanlara kayıt edilir. > * **ClientId** - Hangi uygulamadan çağrıldığı > * **CustomerId** - Servis üzerinde işlem yapılan müşteri > * **UserId** - Servis üzerinde işlem yapan kullanıcı > * **Gerçek URL** - Çağrılan servisin tam adresi > * **Template URL** - Çağrılan servisin tanım bilgisi > * **Talep zamanı** Servisin çağrıldığı zaman > * **Request body** Eğer var ise talep *Body* içeriği > * **Response body** Hata ile birlikte oluşturulan detaylı stack trace bilgisi. * Bir hata için kayıt oluşturulmuşsa ve bu kayıt hala açıksa son 24 içinde tekrarlayan hatalar açık olan kaydın *Discussion* alanına yazılır. * Kayıt üzerinde *Area* alanı listede bulunan sorumlu ekiplerden bir olarak seçilir. Ekipler ve ilgililer dilerse kendileri için query oluşturarak uygulama üzerinden, dilerlerse kendilerine notification tanımlayarak mail üzerinden kayıt açıldığında haberdar olabilirler. >Sorumlu ekip /Account/... /Payment/... gibi kök URL segmenti bilgisi ile eşlenik bir listede tutulur. Liste configürasyon dosyası üzerinden güncellenebilir. * Kayıt sorumlusu boş bırakılır. * Oluşturulan kaydın *CustomerId*, *TemplateUrl* bilgisi ile eşleşen **son üç ay** içerisinde açılmış kayıtlar **Duplicate** link olarak linklenir. * Oluşturulan **Issue** içerisine *Gerçek URL* bilgisi ile eşleşen **son bir hafta** içerisinde açılmış kayıtlar **Related** link olarak linklenir.