# **Talep: Vadesiz Hesap Açılışı**

## **Amaç**

> Talebin amacı ve içeriği hakkında genel bilgi verilir.

Müşterilerin self servis olarak vadesiz hesap açabilmelerinin sağlanması.

## **Sürecin Sunulacağı Kanallar**

> Talebin hizmet vereceği kanallar belirlenir. Eğer birden fazla kullanıcı türü varsa, kullanıcı türleri hakkında da bilgi verilir.

- [x] Mobil Bankacılık
- [x] Web Bankacılığı
- [x] Çağrı Merkezi - Inbound
- [ ] Çağrı Merkezi - IVR
- [ ] Şube
- [ ] Genel Müdürlük Çalışanları
- [ ] ATM
- [ ] API Hizmeti

## **Süreç Yönetimi**

> Süreç yönetimi gereksinimleri olarak gereken onay ve bilgilendirme süreçlerinin tamamlandığı ile ilgili bilgilendirme yapılır. Süreç ile ilgili uygulama esasları ve paydaşlar belgeye eklenir.

- [ ] Yeni Ürün Hizmet Onayı
- [ ] Uyum ve İç Sistemler Değerlendirmesi
- [x] Uygulama Esası
- [x] Vadesiz Hesap Açılışı [link]
- [x] Süreç Paydaş Bilgilendirmeleri
- [x] Mevduat Ekibi
- [x] Dijital Kanallar

## Kabul Kriterleri
> Talebin kapsamının netleşmesi amacıyla geliştirmelerin sonucunda teslim edilecek çıktının sağlaması gereken fonksiyon listesidir. Kabul kriterlerinin iş kuralları ile uyumlu ve tamamlayacı olması beklenir.

* Müşteri Internet Bankacılığı uygulamaları ve çağrı merkezi üzerinden self servis olarak hesap açar.
* Bankanın hizmet verdiği döviz kodlarında hesap açabilir.
* Hesaplara isim verebilir.
* Açılan hesapla ilgili IBAN ve hesap numarası bilgisi müşteriye gösterlir.

## Şözleşmeler
> Süreç içerisinde müşteri tarafından kontrolü veya onayı gereken belgeler bu başlık altında detaylandırılır.

| Sözleşme | Tipi | Açıklama |
| ---------------------------- | ------- | ------------------------------------------------------------ |
| Bankacılık Hizmet Sözleşmesi | Kontrol | Varlığı kontrol edilmeli. Olmaması durumunda hesap açılamaz. |

## Muhasebe
> Talep kapsamında muhabesebe işlemi bulunuyorsa iş kuralları ile uyumlu olarak tüm muhasebe bacakları dahil olacak sekilde detaylandırılır.

## Müşteri Deneyimi
> Müşteri deneyimi ile ilgili eğer varsa kriter, kural ve beklentiler detaylandırılır.

* Kullanıcı uygulamaların arayüzlerine uyumlu formlar ile hesap açmalıdır.
* Hesap açma sürecinde hata olması durumunda ve on(10) dakika içeriside müşteri yeni bir hesap açılmamış ise müşterinin aranması, sorun tespiti için çağrı merkezine ticket açılmalıdır.

## **İş Akışı**

> Basit şekilde iş akışı eklenir. Akış içerisinde müşteri ve çalışanların dahil olduğu tüm aşamalar belirtilir.

stateDiagram
    direction LR
    Giriş --> Onay : Hesap Aç
    Onay --> Özet : Onayla
    Özet --> [*] : Tamam

## **Etkilenen İş Süreçleri**

> Geliştirme sonucunda etkilenecek veya geliştirmeye kaynak olacak tüm iş süreçleri belirtilir.

- Temel Bankacılık - Fiyatlama Modülü
- Temel Bankacılık - Hesaplar

---

## **İş Kuralları**

> Talep kapsamında iş kuralları belirlenir.

### **Bildirimler**

> Kullanıcı, çalışan ve otoritelere yapılacak bildirimler hakkında genel bilgi verilir.

| Kanal | Kime | Adım | Mesaj |
| ----------------------- | --------- | ---------- | --------------------------------------- |
| Çağrı Merkezi - Inbound | Müşteriye | Tamamlandı | Hesabınız açılmıştır bildirimi yapılır. |

### **Rapor ve Veri İhtiyaçları**

> Talep ile ilgili olarak beklenen raporlar belirlenir. Rapor beklentisinde istenen veriler ve filtreler belirtilir.

| Rapor | Alanlar | Filtreler |
| ------------------------------ | ------------------------------------ | -------------------------------------- |
| Açılan Vadesiz Hesaplar Raporu | Kanal, müşteri, tarih, döviz kodu | Kanal, Müşteri, tarih, döviz kodu |

### **İş Akışı Detayı**

> İş akışı adımlarında beklenen iş kuralları belirtilir. İş kuralları genellikle bir `User Story` veya `Task` olarak takip edilir.

#### **1. Adım (Giriş)**

- Kullanıcı, talep formunu doldurarak süreci başlatır.
- Form üzerinden hesap adı, döviz kodu ve şube kodu alınır.
- Hesap adı zorunludur ve metin 3 ile 256 karakter arasında olmalıdır.
- Döviz kodu olarak bankamızda vadesiz hesap açılabilecek döviz kodları listelenir.
- Temel bankacılık sisteminden vadesiz hesap açılabilecek şube kodları listelenir.
- Şube kodu, dijital bankacılık müşterileri için "Dijital Şube" seçili olarak başlar. Dijital bankacılık müşterileri şube değiştiremez.
- Tüm alanlar zorunludur.
- Kullanıcı, alanları doldurup "Devam" butonuna basarak onay sayfasına ilerler.

#### **2. Adım (Onay)**

- Kullanıcıya, girmiş olduğu hesap adı, döviz kodu ve seçili şube bilgisi gösterilerek onay alınır.
- Kullanıcı onay verdiğinde hesap açılır ve özet sayfasına ilerlenir.
- Kullanıcı geri gidebilir. Kullanıcının girdiği veriler, giriş formunda dolu olarak gelir.

#### **3. Adım (Özet)**

- Açılan hesap ile ilgili bilgiler gösterilir.
- Kullanıcının girdiği bilgilere ek olarak, hesaba atanan IBAN ve hesap numarası bilgileri de gösterilir.
- Gösterilen tüm bilgiler, temel bankacılık sisteminde beslenir.
- Sayfada bulunan "Tamam" butonu ile müşteri, açılan hesabın detay sayfasına yönlendirilir.