HackMD
Freda Shao
台灣廣告圈永遠的少女來了！🎉
電通行銷傳播集團 策略創新長
🎥 觀看回放影片。
代理商如何革自己的命，創造新價值
AI+行銷 品牌管理、法律責任、AI協作生存模式
大家可以試一下問chatGPT,主持人是不是一個少女（邵女) lol
身為代理商，已經在海嘯第一排被影響到，我們要如何因應？
電通集團在做什麼？
廣告代理商的任務：朔造品牌
- Business design（商業顧問、顧客體驗）
- Solution design（創意、媒體、娛樂內容、運動行銷）
- Delivery design (行銷科技建置與應用、技術製作與數據產品)
行銷廣告帶給世界的感動
產品不只是產品，而是一種信仰，可以激發人改變世界
有魅力的品牌，很會說故事
透過品牌的力量把故事說出來
注意到人們生活中被忽略，但是重要的需求
廣告像建築 行銷就像動線規劃，使用者在其中可以呼吸
品牌也是動人的旋律，變成你生活的一部分
協助企業處理複雜性
我們在做的就是在協助企業去判斷不同價值，整合與放大
- 7.5% 廣告代理商的職缺，會因為 AI 的介入而在 2030 年消失
有工作的人，今天要來這邊學習，在家睡覺的，可能就要擔心了（笑）
回顧1956年雜誌討論AI的預言：
AI 來了，人就失業
new yorker今年的封面也在說一樣的事，是狼來了嗎？
- 【冥王】
- 動畫片裡預言，人的未來，要跟機器人一起工作
- 世界變成了一個動態的、不斷發展的系統
AI 是其中的一部分，「他」的聰明將超越人類，並和人類一起生活一起工作。 - 機器人也有分階級，藍領白領，厲害與不厲害
- 模仿人類行為，跟人一樣的生活
在道路上有兩個 Tunnel，Human 和 Non Human 兩個通道
沒有通道，檢測不出來真人和機器人的差別
「可能我女兒那個年代，她工作的時候（五年後）就變成這個樣子了」
未來我們都必須接受在同個場域，跟機器人一起工作
- 接下來怎麼做？
機器人將成為未來工作上的助手
所有人都變成創作者，社群年代以來就發生，所有人能力都提升，代理商怎麼定義價值，需要梳理自己怎麼釐清未來，怎麼做，才能適應世代變化
代理商的價值，該如何被定義？
不是來講金科玉律，是來分享該怎麼做
代理商四條路線
由上而下 複雜度越高
- Efficiency 降低成本
- 提高人的生產力
- 優化作業流程
- 讓子彈飛一下等技術更成熟再做
- Effectiveness 提高工作品質
- 而不是專注於節省時間
- Experience 增強互動體驗
- 線下與線上的互動體驗
- Evolution 既有領域中創造新的解決方案
「思考 學習 行動」
故事： 3 個人同時在想像未來的房子
一個線性思考者、一個設計思考者、一個系統思考者正走進酒吧
未來的房子是
-
線性思考者：房屋平面圖，拆分成更具體更小的task
- Ex: 仔細思考房間要幾個隔間、插座要幾個、陽台要在哪裡
-
設計思考者：從使用者的需求、信仰與行為方式開始，並建立最佳的解決方案
- 會植入業主對未來的期待
-
系統思考者：採用更全面的視角，關注事務環境社會之間的相互作用和關係。
- 人只是房子的一部分，重點是跟周遭的相互關係，重點是系統互動，解決住的問題
代理商的核心：協助企業或品牌理解消費者的需求
你會用什麼視角來理解消費者（with AI）?
-
線性思維
- 直接下 prompt，問ChatGPT 直接產出答案
-
設計思維
- 升級！成可操作的 GAI 工具
- Ex: PERSONA 生成器 - AI 生成人物誌自我介紹（角色描述/價值觀)，再把角色描述丟進chatgpt裡
- 結合電通數據，消費者生活大調查資料
-
系統思維
- 讓人和 AI 協作
電通的 PERSONA生成器
- 原生GPT的答案已經太無趣，電通自己升級的新工具
- 「她」的一天
- 人物誌 自我介紹
💬 經過實驗，chatgpt 的回答會比較正義魔人，而claude3 則是會比較有人性比較立體。
每個人都要有 Copilot 小助手
透過 open Ai 可以在很快的時間產生出 Persona
完成 AI 小助理的工作
布丁：「這不是五分鐘就可以完成的事嗎？」
What if! 我們還可以跟想像中的消費者對話
再升級！
讓 AI 模擬真實人物進行對話
「我們開始讓他變得更像一個人」
生活態度
模擬對話，探索生活
模擬對話，挖深行為偏好
把 5300 份消費者調查資料變成人(擬真的人)
做創意的人，要能夠洞察人心，要帶給企業品牌更深度的？，這也是讓我們持續保持競爭力的關鍵。
- 實驗達成
- Prompt 工具
- 提昇工作品質：Persona 生成器 + 電通數據
- 新的解決方案: Agent
我們的學習：thers is no limits on better
- 始於好奇
- 給予專有數據(mindset + dataset + toolset)
- 產生效果
把好奇精準轉換成提問的人
better ways to interact with data, find insights
代理商如何革自己的命 -> 行動！
很多不同領域的怪才都集中在代理商裡面，搞怪、縝密的人，一起做 Brainstorming
- 我們需要的核心技能 Being geeky, 不怕解決難題的能力。
「簡單的事情大家自己都做掉了，只把越來越難的問題丟給代理商去解決。」
僅會使用“AI工具並不足夠”
除了會用工具，要結合專業數據，在不同產業去做運用，會有垂直面運用
要幫客戶做選擇，代理商有責任幫客戶決定要怎樣發揮最大效益
7.5％ 的職業會消失，但也有新的相對產生在代理商
- Modal Manager
- Prompt Manager
- Product Manager
- Project Manager
- 客戶（企業主）找代理商買的是
時間、知識、工具- 消除不確定性
- 贏得顧客信任
- 突破天花板
未來代理商的新戰場，創意如何結合 AI，放大商業價值
Fine-tuning + RAG(檢索增強生成) + Agent
協助品牌不踩到道德界線、安全的探索
- 組織：電通智能中心
每週 AI 小聚，分享資訊，工具研究，有助於團隊成員跟緊趨勢發展
Trend and Ai Reaserch
Ideas/Needs from members
跨品牌的組織去研究這些議題。
solution/product Development
行動：全面導入human-ai人機協作流程
內部已經全面導入人跟 AI 的協作
- Market
- Consumer
- Influence
- Impact
電通AIQ = Augmented Intelligence
讓在座所有人都變得更專業，如何讓聰明人的腦袋跟更聰明的人去合作
「希望企業來找我們的是不尋常、非常難的解決方案」
FAQ
Q1. 當電通有 5000 個代理人可以即時產生訪談的時候，作業流程怎麼樣改變嗎？
- 客戶的目標是什麼?
- 大量產生、定義 Persona
- 有些客戶的眼光被限縮在既有受眾
- AI工具幫助看見更多可能 再與客戶討論
Q2. 有沒有曾經回測 AI 模擬的人做出來的行為，Persona 的結果跟實際結果是否相符？
- 慘痛經驗：消費者的慾望跟調查還是有點差距
- 連問卷答案也不見得反映真實 有時還是需要訪談
- 真實互動，才能了解價值觀
總結
- 代理商面臨著AI革命的挑戰，需要重新定義自己的價值和服務。
- 電通集團透過商業設計、解決方案設計和交付設計來塑造品牌，並強調品牌故事的力量。
- 代理商的任務是幫助企業處理複雜性，並在不同領域創造新的解決方案。
- AI的介入將導致一些職位消失，但也會創造新的角色和機會。
- 代理商需要從不同的思考角度（線性、設計、系統）來理解消費者需求。
- 電通的PERSONA生成器是一種創新工具，用於創建和模擬消費者角色，以深入了解他們的行為和偏好。
想法延伸：
- 代理商可以如何利用AI來增強創意和效率，同時保持人類觸感和創造力？
- 在AI的幫助下，代理商可以開發哪些新的商業模式和服務來滿足客戶的需求？
- 代理商如何平衡技術創新和道德責任，確保在追求效率的同時不會損害消費者的利益？
聊天區
收入一般買 coach 🫠🫠🫠🫠🫠🫠🫠🫠
冷氣可以強一點嗎🥹
底特律：變人 劇情也蠻讚的
冥王超好看！！
不是走進酒吧點一個炒飯嗎
還有一匹馬走進酒吧
一個 AI 來聽年會
為什麼去酒吧都不喝酒！！！
突破盲點ＸＤ
去點-99杯酒
p5R還沒破關
這口頭禪好嚇人～～～～～
還好我已經練習好幾年跟想像朋友聊天 經驗豐富
