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# ESR 客服手冊

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> [time=Thu, Jul 1, 2021 ]
* `Production` `更新` Document init
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## 客服手冊項目

1. <a href="#支付設定" title="Title">支付設定</a> 第三方支付相關設定
2. <a href="#支付代收" title="Title">支付代收</a> 代收相關功能
3. <a href="#支付代付" title="Title">支付代付</a> 代收相關功能
4. <a href="#客服警示群組" title="Title">客服警示群組</a> 警示訊息說明

## 支付設定

### 超凡支付平台群組
對方客服會在該群組24h提供各支付通道開啟狀況, 及各代收金額的通道名稱
我方應該根據訊息內容做對應調整

1. 情境一, 根據訊息開啟或關閉支付通道, 避免使用者操作頻繁出現錯誤
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根據訊息內容做對應開關調整
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2. 情境二, 根據訊息調整支付通道名稱, 各代收通道名稱可能會有異動
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根據訊息內容做對應支付金額的通道調整
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## 支付代收

### 支付代收api溝通
玩家做購買行為後會跳轉頁面至第三方的支付畫面, 玩家需在限定時間完成對第三方的付款動作
當第三方確認支付完成後會立即callback我方平台告知成功

我方平台也會在玩家點擊支付後, 每隔兩分鐘向第三方確認支付狀態, 若非明確告知成功或失敗會重覆確認總共6次

客服可以在鑽石訂單功能中, 檢查與各第三方平台串接的訂單狀態
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客服可以在支付代收功能中, 檢查與各第三方平台串接溝通紀錄, 或是點擊後方按鈕重新確認
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### 支付代收人工作業
若適大筆金額或是需人工介入做上分作業, 客服可於鑽石訂單功能下方介面做設定
確認玩家資訊包括ID、手機、website、消費現金、購買鑽石數量、VIP天數後送出資料
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送出後可在鑽石訂單再次確認輸入資訊是否有誤, 確認有收到玩家款項後, 再點擊後方確認購買完成人工上分作業, 反之可做取消
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## 支付代付

### 支付代付人工作業
玩家提領獎金及回饋金目前透過人工作業方式, 在提現訂單中會計客服根據玩家設定的帳戶資訊, 匯款到指定帳戶, 完成後點擊後方確認提領完成人工作業, 反之若訊息有誤可做取消訂單

客服可依據標示vip用戶優先處理
客服可依據近期被投訴次數判斷是否讓玩家提領款項
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## 客服警示群組
telegram警示群組中會由系統發布特定訊息, 協助客服或系統人員處理問題
相關訊息及處理方式如下列表

| 訊息內容 | 處理方式 | 重要程度 |
| ------ |---------| -------|
| AddGameSession managerId= opleo, gameSessionId= 1181 | 後台人員建立賽事後的提示 | 低 |
| UpdateRoomLink managerId= opleo, gameSessionId= 1189 https://google.com.tw | 後台人員設定設定賽事連結後的提示 | 低 |
| VoidGameSession managerId= opleo, gameSessionId= 1181 | 後台人員賽事作廢後的提示 | 低 |
| GameSessionMustHaveLink gameSessionId= 1181, applyEndDate= 2021/07/08 10:35:00 | 報名時間結束後即將開賽, 但還未設定賽事房間 | 中 |
| GameSessionMustStart, gameSessionId= 1181, beginDate= 2021/07/08 11:50:00 | 超過賽事時間, 但賽事尚未開始 | 高 |
| OrderDiamondFail orderId= 149, payment= CHENG_XIN, userId= 12, website= 1 | 代收訂單失敗, 需確認第三方通道是否正常 | 高 |
| 陸續補充.. || |