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# 訪綱 - Picasso 顧客持續訂閱因素調查

### 探索面向與目標

**一、背景調查**

| | 尋找目標 | 想要獲得的東西 |
| -------- | -------- | -------- |
| 1| 選擇 PICASSO 的原因 | 與它牌比較優勢 |
| 2| 使用 PICASSO 的原因 | 想解決什麼問題 |

**二、服務體驗經驗**

| | 尋找目標 | 想要獲得的東西 |
| -------- | -------- | -------- |
| 1| 解決了什麼問題 | 是否有滿足當初想像 |
| 2| 使用後的體驗 | 正面與負面 |
| 3| 還希望提供什麼 | 未來可優化的部分 |

**三、Retention Rate**

| | 尋找目標 | 想要獲得的東西 |
| -------- | -------- | -------- |
| 1| 續約的原因 | 留下客戶的主因 |
| 2| 推薦意願 | 真實的滿意度 |

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### 訪談目的：
了解 PICASSO 解決了什麼問題使客戶願意持續訂閱，以此作為行銷重點；同時了解尚未被滿足的期望，以利於未來提升客戶體驗及並優化產品。

**訪綱**

`基本資料`
1. 品牌：Weibo 威伯科技
2. 產業：3C 產品代理商
3. 目前使用方案：Essential 季方案
4. 方案使用時長：2021.01.04~至今
5. 主要出圖內容：產品圖、社群
6. 產品是否有自己的設計規範(標準字、標準色...)：有

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`類別一`

1. 您當初是怎麼接觸到 Picasso 的呢？
2. 是怎麼決定要使用這項服務的呢？
- 團隊配置 (是否有設計師)
- 有和其他公司比較過嗎？優缺？
3. 使用 PICASSO 想達成什麼目的？
- 出圖類型？

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`類別二`

1. 使用一陣子後，PICASSO 服務有幫你解決什麼問題嗎？
- 有符合當初想達成的目的嗎？
2. 有帶給你們公司或產品什麼價值嗎？
3. 在使用的過程中，有遇到什麼困難或負面經驗嗎？
- 需求表單？
- 追蹤進度？
- 初稿？
- 修改稿件？
- 設計師？
- 時間/速度？
- PM?
- 溝通？
- 作品品質？
4. 那在使用過程中，有什麼正面的或喜歡、愉快的地方嗎？
5. 有沒有希望我們未來還能提供什麼東西給您？
- 功能？
- 服務？
- 進步的地方？

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`類別三`

1. 您會持續訂閱 Picasso 的原因為何？
2. 您推薦 Picasso 給他人的意願為何？
- 有推薦給別人過嗎？
- 怎麼形容這個服務給他人
- 優點是什麼
- 缺點是什麼
3. 整體服務上還有什麼想讓我們知道的嗎？