# 管理資訊系統—企業流程再造 (Business process re-engineering) 心得

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　　老師在本周的課程裡，先介紹了《麥肯錫 7S 模型》。
此模型由麥肯錫顧問公司提出，可用來做「經營（組織流程）再造」的評估。
7S 模型可分為「軟性變數」和「硬性變數」2大部分，分別涵蓋 3 種及 4 種 "S"

備註: Business process re-engineering，
老師翻譯其名稱為「經營再造」，跟「企業流程再造」大抵相同。

## 麥肯錫 7S 模型

### 軟性變數:
(1) 風格 Styles
(2) 共享價值觀 Shared Values
(3) 員工 Staff
(4) 技能 Skills

### 硬性變數:
(5) 策略 Strategy
(6) 結構 Structure
(7) 制度 System

　　在之後的課程裡，老師也介紹了：「效率型組織」、「效益型組織」、「創新型組織」
三種不同企業的組織形式及其區別。

## 效率型組織、效益型組織、創新型組織

### 效率型組織
效率型組織發展於1960年代[1]，其特色是：較重視成本與績效的控制，講求良好的工作效率[2]。其優勢在於能在有限資源下，對生產品質、良率、穩定性表現較佳，此種型態的企業也相較能做人力、原物料以及產品等資源管控，以及組織成員的專業分工[2]。

此種組織在「效率」與「品質」的天平上，往往選擇前者，多見於供（產出的速度）不應求（客戶需求）的組織。

有關效率型組織的更多討論，回溯前幾個禮拜老師教到的《競爭策略》：
在 (1)成本領導策略 (2)差異化策略 (3)目標集中策略 的選擇上，
我認為效率型組織較易於選擇「成本領導策略」。而極小化成本、極大化工作效率的組織型態，是否有其必要性？我認為是有的。在代工製造業[2]、著重接案數量和快速開發、部署的軟體企業，依據本身經營考量，採用此模式做為組織型態應是不錯的選擇。符合此種組織型態的組織管理者，應注意是否組織太著重成本壓縮，而忽視了客戶需求，甚至客戶對產品的期待。當有限經濟資源下，最小化成本、最大化工作效率，應可保證穩定的工作產出，且可能隨著經濟規模成長，為組織帶來可觀的收益流。

因效率型組織的顧客多為品牌廠商[2]，若組織本身的顧客沒有太大的變動（仍為品牌廠商），則效率型組織也可能是極具有競爭力的企業。如〈台積電〉、〈鴻海精密〉，這二家優秀企業都是以半導體相關代工製造為主要事務，但也透過此模式打出一片天。在「縮小成本」、「提高工作效率」兩個效率型組織的特色上，台積電透過聘用許多優秀人才，研發先進的半導體製程，在奈米製程等領域孜孜不倦地研究更佳方法，於是今日得以被世界知名的半導體公司如 Intel、ASML 等半導體公司是為強勁的競爭對手，在台股又因表現十分出色，有了護國神山的美稱。

而另一方面，若企業的顧客大多非「品牌廠商」，而多以「最終消費者」為主[2]，仍採用此模式，我認為應該是風險較大的選擇。我認為若最終消費者占大多數，且同時採取效率型組織的考量作為獲利模式的組織，在大部分的客戶表現出：相較可用的產品，更期待收到高品質、具創意性、具不可替代性等表徵，「是否仍繼續採用成本領導策略」應是一個很好的問題。

### 效益型組織

　　效益型組織發展於1980年代[1]，較重視權力下放：讓中下層級管理者與員工能參與更高比例的組織決策。此種組織更重視「品牌」的經營，成本/收益的權衡中更重視「收益」的考量。在有些文創、設計、遊戲等，較重視產品特殊性的公司，相比於多以成本和效率做考量的代工業、半導體產業、製造業，應更適合，或本身性質更符合此組織模式。

### 創新型組織
有關創新型組織的實例，就個人經驗而言，以前和朋友去動漫FF展，看到各式各樣有趣的ACG文創商品、輕小說文庫、漫畫作品，在朋友大力推薦下，我買了〈小魔女諾貝塔〉。這是一款由台灣團隊〈Pupuya Games〉開發、〈希萌創意〉發行的 3D 動作射擊遊戲。首先，在遊戲包裝的設計上就十分吸引人，幽暗靜謐的背景、嬌小可愛的女巫 Nobeta，讓人再拿到包裝盒的時候就躍躍欲試。遊戲的設計也算不錯：利用近距離法杖敲擊、蓄積魔力對醜陋怪物遠距離攻擊。雖簡單但也耐玩，而且在神祕的雕像存檔、可以調整更高難度再刷一次的設計讓我有蠻不錯的遊戲體驗。

而包含但不限於上述類型的創新型組織，是否有創造更高收益的可能？如何做？就目前個人觀點而言，我覺得加強宣傳力度、設計具吸引力的廣告行銷及文宣應是不錯的方式。倘若同樣喜歡宅文化的朋友因天氣炎熱，不耐久候；或像當天排隊時，剛好雷雨下得又快又猛，以致最後沒有進場賞玩，那麼可能就沒機會認識這樣優秀的動漫文創、遊戲廠商了。因此若能設計能彰顯品牌優勢、產品特色的廣告，在 FB、IG、Youtube 等社群平台上積極宣傳，即便無緣參與實體活動的潛在客戶，也可能因為產品代言人、廣告題材性或創意性等因素，提升網路流量到實際銷售額的轉換率。

## 參考文獻：
[1] 雪煾日誌,“E-Business 的過程與經營再造”，2019.
[2] 蔡宗翰，“以轉型承諾理論探討企業變革: 以宏碁和華碩為例”，2005.
[3] 經理人月刊，“3種基本策略：選擇最適策略，提供獨特價值”，2009.