# 論文口試審查要點 ### 📅 2024-05-03 ### 筆記整理: Dada 劉永琦 ## 🔷 報告（PPT） ⚪ 目的 ⚪ 案例 ⚪ 結論 ⭐ 不要太冗 ## 🔷 金融業永續發展策略 ### 📌 講者背景 ⚪ 在第一金任職 19 年 ⚪ 最近有繼續進修 ESG 認證 ⚪ iPASS 資產管理師 ### 📌 口試委員建議 ⚪ 講重點；細節不用逐一花三頁投影片介紹，太冗長=>看不出論文的「主軸」 ⚪ 但「太艱澀的產業內細則」建議翻譯成「白話」，讓口試委員比較能快速理解 ⚪ 「貢獻、結論」要特別「強調」 ⚪ 口委問道「何謂『COP 26』」：1995 年公約大會，有 26 個會員國，埃及、英國、... ⚪ 論文內容 => 看得出很用心 ⚪ 論文格式 => 需要再加強、改良：每個段落開始前，要間隔 2 行 ⚪ 論文品質 ➡️ 內容：多為參考文獻，「不太重要」，也沒什麼好給建議的 第一章、緒論 第二章、研究背景 第三章、研究動機 ➡️ 內容：自己的研究貢獻 第四章、研究方法 ➡️ 研究「執行」: 聽起來不通順 ➡️ 研究「治理」: 建議改成這個 ➡️ ESG：論文順序，先 E 再 S 最後 G，比較「有邏輯」 公司治理 => 9 頁 環境 => 5 頁 => 為使比例相同，建議多補幾頁 政策 => 1 頁 => 為使比例相同，建議多補幾頁 ➡️ 要「凸排」 ➡️ 中文作者：字數少 排到 字數多，英文作者依 last name 從 A-Z 排序 ⚪ 「國家政策面（大方向）」比「ESG 位居更上層（小主題）」應該要「在論文中提及」 ➡️ 永續金融 ≠ 綠色金融 ➡️ 政府現在推廣「綠色金融」，主要是希望吸納「大客戶」增加「投／融資」的意願 ➡️ TCFD：目前（2024.04）政府已經要求金融業要做，要釐清政策、政府要求金管會監管這一塊的原因 ➡️ SASB ➡️ 資料太老舊：目前是 3.0，但論文只更新到 2.0 ### 📌 ESG 相關「新」證照 & 職缺 ⚪ ESG 管理師 ⚪ 碳分析師 ### 📌 主題 ⚪ 科技 ⚪ 環境 ⚪ 法律 ⚪ 高齡化信託業務 ### 📌 PESTEL 社會 ### 📌 F-金控 ### 📌 ESG 智能永續指標數據平台 精誠 ### 📌 永續貸款專案 貸款ｅ化 ### 📌 危老建築貸款 ### 📌 e-First 智能理財 promote: 「定期（不）定額」大眾型之投資方式 ### 📌 金融詐騙防治 ## 🔷 我國銀行業智能客服 ### 📌 口試委員建議-1: 目錄的順序和文字內容有改善空間 ⚪ 藉由文獻回顧，了解「智能客服」定義 ⚪ 全市場「智能客服之應用」之介紹 ⚪ 自家產品介紹：「富邦的智能客服應用」之介紹 ### 📌 口試委員建議-2: 每個段落的長度、篇幅，盡量「保持一致性」 ### 📌 口試委員建議-3: 格式 ／ 依照學校論文規定，表格要「置中」 ### 📌 口試委員建議-4: PESTEL 分析 ／ 有做「實際訪談」要詳述 ### 📌 口試委員建議-5: 內文的一致性 ／ 不建議放「超連結」，為了讓文字印刷和電子檔能夠「一致」 ### 📌 口試委員建議-6: 內文：去蕪存菁 ／ 跟「主題」、「小主題」無關的內文，建議「刪除」 ### 📌 口試委員建議-7: 內文：去蕪存菁 ／ 可多放「圖片」讓讀者知道「哪些服務是『人對人』、哪些服務是『人對機器』」 ### 📌 口試委員建議-8: 結論 ／ 要詳述，勿太短 ### 📌 口試委員建議-9: 內文 ／ 要補出處、文獻；一個蘿蔔（我是內文，XXX，XXXXX，XXX [n]）一個坑（參考文獻：[n] XXXXXXX） ### 📌 口試委員建議-10: 參考文獻 ／ 不要放「官網」，這不算「文獻」 ➡️ 作者的背景是「銀行業」，對於「不夠熟悉、和研究主題無關」的產業「保險業」建議不要過多提及 ### 📌 研究背景與動機 1. 傳統銀行「服務模式」的改變 2. 資訊科技的技術演變 3. 數位新世代客群的改變 ### 📌 目錄 1. 了解智能客服 2. 文獻探討 3. 研究方法 ### 📌 文獻探討 ⚪ 何謂智能客服 1. 智能客服 2. 銀行 智能客服 3. 金融 智能客服 4, 經營策略 智能客服 ⚪ 應用場域 1. 銀行業外，【保險業、證券業】也會用 2. 2022 年，OpenAI 推出 Chat GPT 後，【文字型 AI】的需求和應用大幅增加 ⚪ 智能客服應用: 模式 1. RPA 自動化機器人 2. OCR 自動文字辨識 3. 智能客服–四階段 - 客服專線 - 語音：IVR - CTI - Multi-Channel ⚪ 智能客服應用: 實例 虛擬助理 => 第一銀行、玉山金控 的 小玉、小C ### 📌 富邦銀行 的 智能客服應用: 自動「留資」（留存客戶資訊） ### 📌 優劣勢 1. 優勢 = UX (使用者體驗) + 效率 (提升) + 成本 (節約) 2. 劣勢 = 技術 (目前不夠成熟) + 安全風險 ### 📌 未來建議 數位金融 + 智能客服 + 人才培訓 ## 🔷 日本勞動力市場分析 ### 📌 口試委員建議 ## 🔷 報告（PPT） ⚪ 目的 ⚪ 案例 ⚪ 結論 > 不要太冗 ## 🔷 金融業永續發展策略 ### 📌 講者背景 ⚪ 在第一金任職 19 年 ⚪ 最近有繼續進修 ESG 認證 ⚪ iPASS 資產管理師 ### 📌 口試委員建議 ⚪ 講重點；細節不用逐一花三頁投影片介紹，太冗長=>看不出論文的「主軸」 ⚪ 老師也是向（EMBA 學生）學習產業界的 content ⚪ 但「太艱澀的產業內細則」建議翻譯成「白話」，讓口試委員比較能快速理解 ⚪ 「貢獻、結論」要特別「強調」 ⚪ 口委問道「何謂『COP 26』」：1995 年公約大會，有 26 個會員國，埃及、英國 ⚪ 論文內容 => 看得出很用心 ⚪ 論文格式 => 需要再加強、改良：每個段落開始前，要間隔 2 行。 ⚪ 論文品質 ➡️ 內容：多為參考文獻，「不太重要」，也沒什麼好給建議的 第一章、緒論 第二章、研究背景 第三章、研究動機 ➡️ 內容：自己的研究貢獻 第四章、研究方法 ➡️ 研究「執行」: 聽起來不通順 ➡️ 研究「治理」: 建議改成這個 ➡️ ESG：論文順序，先 E 再 S 最後 G，比較「有邏輯」 公司治理 => 9 頁 環境 => 5 頁 => 為使比例相同，建議多補幾頁 政策 => 1 頁 => 為使比例相同，建議多補幾頁 ➡️ 要「凸排」 ➡️ 中文作者：字數少 排到 字數多，英文作者依 last name 從 A-Z 排序 ⚪ 「國家政策面（大方向）」比「ESG 位居更上層（小主題）」應該要「在論文中提及」 ➡️ 永續金融 ≠ 綠色金融 ➡️ 政府現在推廣「綠色金融」，主要是希望吸納「大客戶」增加「投／融資」的意願 ➡️ TCFD：目前（2024.04）政府已經要求金融業要做，要釐清政策、政府要求金管會監管這一塊的原因 ➡️ SASB ➡️ 資料太老舊：目前是 3.0，但論文址更新到 2.0 ### 📌 ESG 相關「新」證照 & 職缺 ⚪ ESG 管理師 ⚪ 碳分析師 ### 📌 主題 ⚪ 科技 ⚪ 環境 ⚪ 法律 ⚪ 高齡化信託業務 ### 📌 PESTEL 社會 ### 📌 F-金控 ### 📌 ESG 智能永續指標數據平台 精誠 ### 📌 永續貸款專案 貸款ｅ化 ### 📌 危老建築貸款 ### 📌 e-First 智能理財 promote: 「定期（不）定額」大眾型之投資方式 ### 📌 金融詐騙防治 ## 🔷 我國銀行業智能客服 ### 📌 口試委員建議-1: 目錄的順序和文字內容有改善空間 ⚪ 藉由文獻回顧，了解「智能客服」定義 ⚪ 全市場「智能客服之應用」之介紹 ⚪ 自家產品介紹：「富邦的智能客服應用」之介紹 ### 📌 口試委員建議-2: 每個段落的長度、篇幅，盡量「保持一致性」 ### 📌 口試委員建議-3: 格式 ／ 依照學校論文規定，表格要「置中」 ### 📌 口試委員建議-4: PESTEL 分析 ／ 有做「實際訪談」要詳述 ### 📌 口試委員建議-5: 內文的一致性 ／ 不建議放「超連結」，為了讓文字印刷和電子檔能夠「一致」 ### 📌 口試委員建議-6: 內文：去蕪存菁 ／ 跟「主題」、「小主題」無關的內文，建議「刪除」 ### 📌 口試委員建議-7: 內文：去蕪存菁 ／ 可多放「圖片」讓讀者知道「哪些服務是『人對人』、哪些服務是『人對機器』」 ### 📌 口試委員建議-8: 結論 ／ 要詳述，勿太短 ### 📌 口試委員建議-9: 內文 ／ 要補出處、文獻；一個蘿蔔（我是內文，XXX，XXXXX，XXX [n]）一個坑（參考文獻：[n] XXXXXXX） ### 📌 口試委員建議-10: 參考文獻 ／ 不要放「官網」，這不算「文獻」 ➡️ 作者的背景是「銀行業」，對於「不夠熟悉、和研究主題無關」的產業「保險業」建議不要過多提及 ### 📌 研究背景與動機 1. 傳統銀行「服務模式」的改變 2. 資訊科技的技術演變 3. 數位新世代客群的改變 ### 📌 目錄 1. 了解智能客服 2. 文獻探討 3. 研究方法 ### 📌 文獻探討 ⚪ 何謂智能客服 1. 智能客服 2. 銀行 智能客服 3. 金融 智能客服 4, 經營策略 智能客服 ⚪ 應用場域 1. 銀行業外，【保險業、證券業】也會用 2. 2022 年，OpenAI 推出 Chat GPT 後，【文字型 AI】的需求和應用大幅增加 ⚪ 智能客服應用: 模式 1. RPA 自動化機器人 2. OCR 自動文字辨識 3. 智能客服–四階段 - 客服專線 - 語音：IVR - CTI - Multi-Channel ⚪ 智能客服應用: 實例 虛擬助理 => 第一銀行、玉山金控 的 小玉、小C ### 📌 富邦銀行 的 智能客服應用: 自動「留資」（留存客戶資訊） ### 📌 優劣勢 1. 優勢 = UX (使用者體驗) + 效率 (提升) + 成本 (節約) 2. 劣勢 = 技術 (目前不夠成熟) + 安全風險 ### 📌 未來建議 數位金融 + 智能客服 + 人才培訓 ## 🔷 以台灣人力仲介業之角度討論「日本勞動力市場分析」 ### 📌 口試委員建議 * 所有「圖、表」都要「+ 參考文獻」 * 加上：「台、日勞動力市場的比較」 * 加上：「少子化：對勞動力市場的影響，以日本為例」 * [+] 少子化衝擊：對台、日影響及比較分析 * [+] 帶名片：跟相關領域的老師合作 * [+] 英文摘要：三頁太長 * [+] 本文要有 footnote (註腳) * [+] 排版：好看、一致 ### 📌 （研究生撰寫之）未來建議 * 2023 年，日本工作的外國人已達到 206 萬人 * 五年內預計需接納 345 萬的外國勞工 * 「日本對於外國勞工是否有哪些條件？」 ANS: 日文檢定；如果 IT 能力強，語言門檻會放寬 * 大學畢業 金融業的起薪比較高 * 日本 => 最高新產業是「金融業」：年薪「519 萬日圓」，非 IT 產業 * 日本 => 對「文組」友善；日本不像台灣過度兩極化（非電資醫牙，商科還型，文組薪水過低） ## 🔷 宜蘭中小建商之經營策略 ### 📌 口試委員建議 ⚪ 論文內文格式「（參考文獻名稱），2017」 ⚪ 研究目的太長，用 3~4 頁，精簡 ⚪ 欠缺「邏輯性」：有提到數位轉型，但未提及「原因」 ⚪ 簡報 => 加強「排版」 ⚪ 分析：有做 => SWOT分析 ⚪ 分析：沒做 => 客戶滿意度分析、比較分析 ### 📌 建商經營策略：大方向 「台灣經濟研究院」發佈之報告 ### 📌 建築業：「數位轉型」 經調查，建設產業中，80%「有轉型意願」 ### 📌 建築業：2024 年市況 1. 住宅供給增加 2. 不動產「交易熱絡」，但「地上增值稅」也增加 3. 行銷手法 老家 x 溫情 x 老屋改建 4. 品牌故事 5. 經營理念 ### 📌 蕎榮建設 從「心」的角度 構建「品牌價值」和「在地化建設的解決方案」 ## 🔷 中小企業融資分析 📌重點 1. 租賃業（營收）業績量年年攀高 2. 研究方法: 資料分析 => SWOT + 五力分析 3. 融資風險控管 4. 台灣升息: 對於租賃業有利 5. 租賃法規: 「先買後貸」 6. 數位金融及法規 ### 📌 口試委員建議 ⚪ 分析資料 => 主要源自於公司內部資料 => 要寫成碩論：要「補文獻」 ⚪ 中租股價從 50 到 300，但為何後來又從 300 跌回 100 多？ => 因為「中國市場營收大幅減少」，要補上 ⚪ 升息 => 租賃成本會「上升」，但內容寫成「降低」，邏輯錯誤！