# 管理資訊系統—策略資訊系統規劃的意義

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### (大三下學期) 修習系上 `李國光老師` 開設之`管理資訊系統`所撰寫的心得，綜合上課筆記及內容的簡單整理。

　　本小節主要在探討「策略資訊系統規劃(SISP)的意義」及其細節。SISP 不但是資訊管理研究領域相當重要的課題，在實務上如何落實 SIS 也是很值得關注的主題。

　　綜合 Albert L. Lederer(1992) 及 Robert Galliers(1994) 等九〇年代資訊管理學者的想法，規劃「策略資訊系統」的動機，大致可分為：

1.能帶給組織「競爭優勢」的「應用」

2.改善組織內部「結構」和「作業流程」

　　其中第一點的「競爭優勢」，在上周麥可波特的「組織的策略管理與競爭優勢架構圖」亦有提到，大致可分為「成本領導」、「產品差異」、「目標集中」三大策略。

　　「產品差異」在上周的心得中，我舉了雲象科技的例子：他們與北醫合作，不但取得了大量病理影像資料集，也研發出獨樹一幟的大圖運算技術，成功營造產品差異性，目前在國內已是赫赫有名的醫療AI公司。

　　而「成本領導」策略，即是依據經驗制定出低成本且穩定的生產模式，控制成本以在價格上採取低價競爭策略，進而領先競爭對手的策略。在這種策略產生的生產模式下，製造出的產品是否「物美」倒不一定，但一定得是「價廉」。而我認為，在組織或團隊成員的「技術能力」尚不足以研發出具備「產品差異」競爭優勢的產品時，討論並制定出「成本領導」模式來保持或提升競爭力，也不失為一種考量。以軟體工程的課程內容為例，CMMI 便是充分體現「成本領導」競爭策略的一種軟體開發流程的框架。如同汽車製造商把生產、組裝線訂定為一套流程化的標準來重複使用，將重複性高的軟體專案流程做記錄，並依循相同模式開發，可大幅降低「重工」的成本，帶來成本領導的競爭優勢。實務上也常被許多接案公司所採用，流程文件化、開發時考量彈性以便重複使用等常見軟體開發模式，應是此種競爭策略的一大體現。

　　最後一種帶來競爭優勢的策略是「目標集中」。此競爭策略較接近行銷中「市場區隔」、「精準行銷」的概念。在「創新科技與使用者研究」的課中，老師分享了 UX 研究中所提到的一些方法。在開發一款 APP 之前，通常都會先開會討論、研擬目標客群，以制定預想開發目標是為了哪些目標客群所量身打造、並能解決這些群體的常見痛點。而這種競爭策略未必是無往不利的：若鎖定分眾市場的公司生產成本過於龐大，成本上的開銷更甚於主打大範圍服務提供的公司，即成本優勢的式微；抑或是特色目標、特色服務的優勢不再時，制定目標集中的競爭策略也將近無益於競爭優勢的提升。

　　綜合規劃 SISP 的動機的第一點，在預想 SISP 應用的開發目標時，應該和團隊成員充分思考：應採取何種「競爭策略」作為 SIS 帶給組織競爭優勢的優化目標？換句話說，開發這個 SIS，我們預期它能帶給組織何種型態的「競爭策略」的進步，進而提升組織的競爭力？依照麥可波特的論點，他強調「切勿在不同策略之間舉棋不定，避免夾在中間的困境」，他所謂夾在中間的困境，即是同時選擇了不同模式的競爭策略，其間的衝突會導致後續決策時無法由一個核心的保持競爭優勢的目標作為依據，正所謂「兩鳥在林，不如一鳥在手」，若初期選定單一的、簡潔的競爭策略，逐步擴展並做組織決策時也較有明確的方向可循。但不幸的是，許多組織決策者都希望「一兼二顧，摸蛤仔兼洗褲」，這樣的心智模式所制定的競爭策略往往是難以實現的，如同「多目標優化」遠比「單一目標優化」更加複雜、需要更高的計算成本。

　　而規劃 SIS 的動機中的第二點，即是改善組織的結構和作業流程。大致可分為兩個面向來探討：

　　首先是「改善 SIS 結構與作業流程」的方法：

　　從軟體開發流程變革的角度切入，大致可分為傳統「瀑布式開發」與現今「敏捷式開發」的兩大流派。早期的軟體開發流程主要遵循瀑布式開發，以管理的面向來思考，因為需求流程已經將對 SIS 的開發需求做充分的盤點及歸納，若方向十分明確的場景下，應能確實反映 SIS 開發的目標，針對組織採用的競爭策略做明確的需求塑模以及系統分析，並在後續開發上依循系統分析的結果使產出的 SIS 能逐漸逼近組織採取的競爭策略；相反地，現今軟體工程上所向披靡的「敏捷式開發」是否真的經得起 「利用 SIS 改善組織結構與作業時程」這個面向的檢驗？我覺得應聚焦在組織結構、組織作業時程的型態。

　　 倘若是有充裕資金的非資訊產業大公司，或不太強烈要求開發時程的公家機關，在為其制定、開發 SIS 時，採取傳統的「瀑布式開發」也許更能與原有組織流程接合。這類型的組織，經充分觀察、訪談過組織成員的作業流程後，設計並開發出的 SIS 應更符合組織的需求；相反地，因應變動及時、講求高效率作業流程的公司，有可能 (1)資本並非十分寬裕，沒有充裕的時間制定 SIS 的相關需求 (2) 已切分清楚的目標客群，且營利模式處較為初期經濟規模，需要良好且快速見效的 SIS 來輔助組織內部流程，或協助制訂具「產品差異」的策略方案以增加競爭優勢。則該種類型的公司應採取敏捷式開發，快速迭代、及時反映需求的特性也應將有益於「改善 SIS 結構與作業流程」。

　　再者是「改善 SIS 結構與作業流程」的時間性：

　　我認為制定 SIS 時，應考量：「這個 SIS 對於欲達成的組織目標，具有何種時間的急迫性」以及「期望這個 SIS 帶給組織的競爭優勢能持續多長時間？」

　　以第一個考量切入，假設一個專門做電商平台的公司看準父親節的商機，想與按摩椅業者合作，推出聯名活動及優惠方案。而距離活動只剩下三個月，若想設計一個 SIS 來作為與供應商合作的窗口，同時可追蹤物流，並可分析此活動的效益。因為 SIS 的開發時程相當緊湊，應採取敏捷式開發。盡量採用現有頁面完成物流追蹤，甚至考慮委外開發。分析頁面的部分則可就「點擊率」、「相關商品搜尋聲量」、「可視化圖表」等功能細項，完成一個銷售分析頁面，以期藉此在活動期間，記錄、分析並評估此次活動對公司營業額的效益，以及應不應該再次與該業者合作，或分析多個合作廠商的效益比較等。

　　而 SISP 的重要性，我將老師的發表文章「資訊系統策略規劃方法之新典範」讀過後稍作整理，大致分為以下幾項：
1. 妥善分配有限資源
1. 整合資訊系統
1. 利用 SIS 處理內外在環境變革
1. 增進營運效能
1. 利用新型態的資訊科技提升組織競爭力

　　在有限預算的前提下，資訊公司或部門的組織成員會利用新型態的資訊工具來開發各式各樣、也許規模極大或極小的 SIS。

因應開發目標、時間性、及期望影響時間的不同，SIS 對內如何整併不同系統的彙整、減少跨部門資訊流通溝通成本與障礙，且能推動、輔助組織業務運營更順暢？ SIS 對外又如何蒐集有價資訊，形塑「產品差異」抑或是產生一套能輔助「低成本策略」的生產流程，又或者是協助組織找出產品的「市場區隔」？

這些問題，我想應是未來可能投身資訊業，或協助企業與資訊系統的整合的我們，未來在擔綱組織的不同角色，面對制定或瞭解所在組織的競爭策略、進而設計並開發 SIS，乃至更多元、不同面向、可大可小的資訊系統，所應具備的視野。