# 功夫線上學
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## 解決問題的原點在於發現問題，到底什麼是「問題」？
- 問題有三個元素:
- 目標
- 現狀
- 差距＝目標－現狀
## 問題有三大類型：救火、探索、未來，您知道嗎？
- 解決工作難題的邏輯思考：
- 面對問題時**先思考問題是哪一類型**？
- 不同的階層，處理不同類型的問題
- 但往往思維要更上一層，才可更準確地解決問題
- **救火型**->執行層
- 已發生燃眉之急的問題->原因
- 過去->現在
- 救火型主要發生在執行層
- **探索型**->主管層
- 須加以尋找或探索得持續改善的問題->原因、目標
- 過去->現在->未來
- 探索型是管理層
- **未來型**->高階管理層
- 預測未來應該如何？->目標
- 現在->未來
- 未來型則是高階管理層
- 

## 思考問題與解決問題需要哪些能力？
- 過去：地位、直覺、經驗，此方法不再適用
- 現在與未來：
- 敏銳**觀察力**：觀察現下的作業模式
- 多元**創造力**：提出與現下決策不同的想法
- 系統**整合力**：新舊資源該如何整合

## 如何養成思維創新的習慣？您需要左右腦開攻

- 腦中慣用思考模式
- 
- 左腦負責邏輯、記憶
- 右腦創意腦
- 邏輯(左腦)＋創意(右腦)：提高解決問題效率

## 遇到問題如何分析與解決？按照四大流程即可迎刃而解
- 定義問題(Define)-問題是什麼
- 探索真因(Discover)-發生的原因
- 解決方案(Decision)-有哪些解決對策
- 追蹤與執行(Deliver)-成效執行與追蹤

## 『說不清楚』問題正是問題的開始
- 定義問題是解決問題步驟中最困難
- 說不清楚問題，才是問題的開始
- 把問題說清楚，就等於解決問題的二分之一
- 精準的定義問題，比解決問題還來得重要
## 說清楚現在發生什麼事？
- 三現原則：以事實情況為基礎原則
- 現場、現物、現實
- 5M1E說明方法->生產製造類問題
- 5M->機器、方法、人、檢測方法、物料
- 1E->環境
- 4W->人、事、時、地
- 為什麼沒有Why->定義問題階段，先不要看原因
- 2H->如何、次數
## 運用三段式架構清楚陳述您的問題
- 現狀：4W2H、5M1E
- ++過去一年++發生++10次++，產品送到顧客手中，++業務部++卻沒有立即派人去++跟催++
- 在何時何地發生何事發生第幾次
- 差距：與過去比較、與業界比較
- ++過去五年++平均每年發生++2次++，但++過去一年++發生++10次++
- 目前和目標狀況相差多少
- 影響：不處理會產生什麼影響
- 這種現象若不改善，最後可能會導致500萬的損失
- 問題不處理會有什麼後果
- 三段式陳述，可幫助主管下決策
## 哪個問題要先處理？如何評估問題的輕重緩急？
- 問題太多時，該如何判斷哪個問題先解決
- 
- 將問題放入四個象限來幫助解決問題的優先順序
- 將所蒐集到的資訊、所碰到的問題，以**視覺化**表示
## 從案例看問題的真相：張董事長回家途中遇到了一件事
- 
- 錯越多代表你傾向用事實來決定一切
- 解決問題以事實為主，不可用主觀來判斷
- 沒了解事實前，不要太早下定論
- 如果太早下定論，可能被主觀意見所主導，對於問題解決是很危險的
## Impossible 與 I'm possible：發生在美國通用汽車的真實故事。
- 換個角度看問題，不可能也變得可能
- 遇到問題，不要先入為主
- 要用事實探索出問題的真因
## 如何找到問題發生的真正原因？三個步驟探索真因
- 5個Why->深度找原因
- 魚骨圖->廣度找原因
- 柏拉圖->數據分析找原因
## 探索真因工具運用：5Why
- 我們往往只看到問題的表象，也就是浮出來百分之二十
- 但真正的原因卻藏在問題的背後，也就是問題背後的問題
- 真正的解決方案往往和看到的表象問題不是那麼的直接關係
- 透過5個Why的技巧，可以找出問題背後的真因與解決方案
## 探索真因工具運用上常犯的錯誤：5Why
- 連問5個為什麼，有兩個要點：
- 切入點(決定方向)
- 結束點(檢視自己)
- 找到對的切入點，就有機會可以接近問題的真因
- 結束點澤耀歸納到我方而非對方(客戶或供應商)
- 是系統制度(KPI、激勵制度)而非個人
## 探索真因工具運用：魚骨圖
- 魚頭：某一特定結果或問題
- 大骨：多方向同時切入，造成此結果的主要原因
- 中骨：次要原因
- 小骨：第二層為什麼(再次要原因)
- 將現狀、差距、影響寫在魚頭
- 
- 開展大骨
- 人機料法環
- 人事時地物
- 產銷人發財
## 探索真因工具運用上常犯的錯誤：魚骨圖
- 魚骨圖最重要的是++全面性跟均衡性++，這兩個原則決定了魚骨的成敗
- 魚骨圖有兩個檢查點，++內外均衡、五個方向面面俱到++
## 探索真因工具運用：柏拉圖法
- 
- 柏拉圖法，是透過數據得搜集跟整理
- 橫軸是關鍵原因
- 左縱軸是累積的發生次數
- 又縱軸是發生累計次數百分比
- 柏拉圖法的重點在於80/20法則的實踐
- 也就是80%所顫聲的問題，可能來自於20%的原因
## 探索真因工具運用上常犯的錯誤：柏拉圖法
- 
- 紀錄，並無特定期間->X
- 決定要記錄的期間
- 沒找到真因->X
- 列出關鍵真因
- 猜測可能生的原因->X
- 紀錄真實發生次數
- 柏拉圖的重點在於，真實的把一個期間當中，所發生的問題原因的次數記錄下來，以找到問題真正的原因
## 如何擬定決策？運用四大步驟擬定對的對策
## 如何設定問題解決的目標？
- 設定問題解決的目標分成五個原則稱為SMART原則
- SMART原則：
- Specific明確性(必須具體)
- Ｍeasurable可測性(必須可衡量)
- Achievable可實現性(必須可達成)
- Relevant相關性(必須和其他目標相關)
- Time-bound時限性(必須有明確截止日期)
## 如何思考對策？
- 擬定對策思考兩件事：
- 真因找到了嗎？
- 目標設定了嗎？
- 擬定有效對策：
- 有人，誰做
- 有時間，在何時
- 有事情，做什麼事
## 如何引導團隊思考對策？
- 把握兩件事：
- 視覺化工具
- 清楚的步驟
- 產生的點子對策必須具體可執行
## 如何評估與選擇適合的對策？
- 
- 進行交叉比對，每一個點子應橫向打分數
- 從大量的點子
- 整理出五到十個最後的點子
- 把這五到十個最後的點子
- 用五個評估項目，來進行最後選擇
- 五個評估項目：
- 目標性
- 掌握性
- 成本
- 困難性
- 風險性
## 如何整合對策與行動方案？
- 將方案的細節列出
- 方案細節展開三要點人、事、時間
- 將細節按照階段展開
- 按照時間先後順序將細節排入
- 將方案一兆五個階段去排序：
- 啟動階段
- 計劃階段
- 執行階段
- 監控階段
- 結尾階段
## 如何執行追蹤對策成效？
- 追蹤成效的三原則：
- PDCA循環
- 追蹤
- 檢查點
- PDCA循環:
- Plan計畫
- Do執行
- Check檢查
- Action行動
- 追蹤三件事:
- 時間
- 範圍
- 資源
- ++檢查點(milestone)也就是在這個檢查點下++，要檢查的事情有沒有完成或跑掉
## 如何預防問題再度發生？
- 預防問題再度發生的兩個方法
- 形成SOP:問題解決後，將解決對策寫成SOP
- 做成Check List:是一個防呆機制，避免人為疏失
## 解決問題過程中常見的情狀與建議方法
- 
- 利用優先急矩陣，幫助我們選擇哪一個問題應該優先被處理
- 利用5個why、魚骨圖、柏拉圖，來找出問題的真正原因
- 解決問題時，可透過觀察時間、資源、範圍是否有變動來有效追蹤
## 問題分析與解決四大流程的工具總整理（上）
- 定義問題的四個工具
- 三限原則
- 問題的三個類別
- 三段式描述
- 優先急矩陣
- 探索真因的三個工具
- 五個Why
- 魚骨頭
- 柏拉圖
## 問題分析與解決四大流程的工具總整理（下）
- 擬定對策有兩個工具
- 追蹤時間、範圍、資源
- 為了防止問題再度發生要制定SOP與Check List
- 提醒：
- 方法不變結果就不會變
- 嘗試新的方法，解決複雜問題
## 問題分析與解決的重點提醒如何思考對策？
- 成功的人找方法，失敗的人找藉口
- 感覺困難代表能力不夠，感覺麻煩代表方法不對
- 解決方法若不變，結果也不會變
- 問對正確的問題是解決問題的第一步
- 精確地陳述問題比解決問題還重要