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資料品質(Data Quality)的重要性
資料品質
顧名思義就是企業或組織在建立系統時，所記錄、蒐集的資料。
最近在學習Salesforce的系統，當中提到資料品質，好的資料可以讓行政業務事半功倍，相反的會提高許多行政成本。
相關知識
- 無
知識點
- 了解企業組織對於資料的重要性
不正確的資料
缺失記錄
即使系統建置起來，還是會有人員疏失導致紀錄缺失。
重複的記錄
資料量大時，往往會忘記是否新增該項紀錄而造成重複紀錄。
沒有數據標準
例如：電話號碼格式、日期格式、數量單位等等。
不完整的記錄
例如：客戶相關資訊應有電話、聯絡人等，卻缺東缺西。
陳舊的數據
老舊資料未更新
以上都是不正確資料類型，當以上各種問題交雜出現，會導致人員排斥使用系統。
不正確資料帶來的影響
事實上資料品質好比是製作麵包的酵母。沒有它，就沒有機會登頂，您只會有少得可憐的收入。
一言以蔽之，資料品質很重要。您再進行深入分析，發現：
- 不准確或不完整的資料可以導致效率降低20%，相當於每周中的一個工作日。
- 由於不准確的資料導致公司平均損失12% 的收入。
- 由於劣質的資料百分之四十的商業計劃未能實現目標效益。
事實上，不正確的資料總是伴隨著：
- 收入損失
- 缺失或不准確的洞察
- 浪費時間和資源
- 低效
- 緩慢的信息檢索
- 較差的客戶服務
- 名譽損害
- 代表的採用率下降
好的資料帶來的效益
事實證明好的資料讓您的公司可以：
- 尋找並鎖定新客戶
- 識別交叉銷售和追加銷售機會
- 獲得客戶見解
- 提高效率
- 快速檢索正確的信息
- 與客戶建立信任
- 提高代表的採用率
- 更好地規劃和協調區域
- 更快地評分和路由潛在客戶
不勝枚舉
總結
我們了解不正確的資料品質帶來的影響，那日常要如何避免發生，員工訓練上也要有一定的SOP，在使用系統時可以正確且有效率的執行，系統在設計時也要考慮到使用者體驗是否直覺，不需要經過太多複雜的思考。
