# 資料品質(Data Quality)的重要性 --- ## 資料品質 顧名思義就是企業或組織在建立系統時，所記錄、蒐集的資料。 最近在學習Salesforce的系統，當中提到資料品質，好的資料可以讓行政業務事半功倍，相反的會提高許多行政成本。 --- ## 相關知識 * 無 --- ## 知識點 * 了解企業組織對於資料的重要性 --- ## 不正確的資料 ### 缺失記錄 即使系統建置起來，還是會有人員疏失導致紀錄缺失。 ### 重複的記錄 資料量大時，往往會忘記是否新增該項紀錄而造成重複紀錄。 ### 沒有數據標準 例如：電話號碼格式、日期格式、數量單位等等。 ### 不完整的記錄 例如：客戶相關資訊應有電話、聯絡人等，卻缺東缺西。 ### 陳舊的數據 老舊資料未更新 以上都是不正確資料類型，當以上各種問題交雜出現，會導致人員排斥使用系統。 ## 不正確資料帶來的影響 事實上資料品質好比是製作麵包的酵母。沒有它，就沒有機會登頂，您只會有少得可憐的收入。 一言以蔽之，資料品質很重要。您再進行深入分析，發現： * 不准確或不完整的資料可以導致效率降低20%，相當於每周中的一個工作日。 * 由於不准確的資料導致公司平均損失12% 的收入。 * 由於劣質的資料百分之四十的商業計劃未能實現目標效益。 #### 事實上，不正確的資料總是伴隨著： * 收入損失 * 缺失或不准確的洞察 * 浪費時間和資源 * 低效 * 緩慢的信息檢索 * 較差的客戶服務 * 名譽損害 * 代表的採用率下降 ## 好的資料帶來的效益 事實證明好的資料讓您的公司可以： * 尋找並鎖定新客戶 * 識別交叉銷售和追加銷售機會 * 獲得客戶見解 * 提高效率 * 快速檢索正確的信息 * 與客戶建立信任 * 提高代表的採用率 * 更好地規劃和協調區域 * 更快地評分和路由潛在客戶 **不勝枚舉** ## 總結 我們了解不正確的資料品質帶來的影響，那日常要如何避免發生，員工訓練上也要有一定的SOP，在使用系統時可以正確且有效率的執行，系統在設計時也要考慮到使用者體驗是否直覺，不需要經過太多複雜的思考。 --- ###### tags: `小知識`