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# La Segmentazione dei Contatti con CiviCRM


### Una comunicazione per essere efficace deve rivolgersi al pubblico giusto, o "target" in gergo. Identificare un segmento di pubblico, infatti, è il primo passo per fare in modo che il nostro messaggio venga letto, percepito e che porti a future azioni e conversioni.

### Come segmentare i nostri contatti in database?

CiviCRM risponde a questa esigenza mettendo in campo alcuni **"strumenti di Segmentazione"** del database. I principali sono:

1) La **TIPOLOGIA di CONTATTO** serve per identificare il tipo di anagrafica che si sta inserendo. Solitamente si distingue in **"Persone fisiche", "Persone giuridiche" e "Gruppi informali"** e loro eventuali ulteriori specificazioni (ad esempio, questi ultimi possiamo distinguerli in: Followers e amici social; Famigliari conviventi; Partenti ed amici stretti; Colleghi di lavoro; Alunni ed ex-alunni; Amici sportivi...)
2) I **TAG** vengono usati per attribuire ai Contatti una o più caratteristiche comuni (vedi tabella sottostante);
3) I **GRUPPI** (statici o dinamici) usati per aggregare più anagrafiche in base al contenuto di uno o più campi (Tag compresi). **L’appartenenza ad uno o più Gruppi è essenziale perché è l’unico modo con cui possiamo scegliere a chi, ad esempio, inviare le nostre Newsletter.**

### Il loro utilizzo ottimale, con un esempio pratico

Come conviene utilizzare questi tre strumenti, anche in combinazione tra loro? Come di consueto, per rispondere al meglio al quesito, affrontiamo **un caso concreto**:

*Supponiamo che la nostra Organizzazione disponga di un certo numero di Volontari presenti nella sede principale ed in varie località del territorio nazionale. I Volontari normalmente si rendono disponibili per specifiche attività, nella loro zona di competenza e in determinati orari.*

*Il Consiglio Direttivo ha deciso di avviare una Campagna di comunicazione finalizzata a reperire nuovi Volontari e valutarne la loro disponibilità verso le attività dell'Associazione.*

* Innanzitutto grazie alle Campagne Social i possibili volontari vengono indirizzati verso una **landing page del sito**, dove viene proposta la compilazione di un modulo (Caldera form)
* A questa prima fase segue la **valutazione delle candidature** e, in caso di bisogno, la chiamata telefonica o via email.
* Infine, periodicamente a tutti i volontari ed ex-volontari viene fatta la **proposta di diventare Soci** o di rinnovare la loro adesione.

### Impostazione dei Tag

Valutiamo ora come utilizzare CiviCRM, e gli strumenti di segmentazione, per memorizzare ed utilizzare le informazioni riguardanti i nostri Volontari. Lo Staff di Segreteria, eventualmente supportato dal responsabile tecnico, si preoccuperà di aaggiornare la **tabella dei Tag** a cui, in questo caso, dovremo aggiungere le seguenti categorie:

1. ***"Candidato Volontario"*** (l'assegnazione di questo *Tag* avviene automaticamente all'atto della compilazione online del modulo da parte del Volontario)
2. ***"Volontario"*** (l'assegnazione di questo *Tag* avverrà manualmente a cura della Segreteria, a seguiro del contatto con il Candidato Volontario, che, con l'occasione, eliminerà il *Tag* citato al punto precedente);
3. ***"Ex Volontario"*** (anche questo *Tag* viene aggiornato manualmente dalla Segreteria se nel frattempo qualche volontario non sarà più attivo).


### Gruppi e Smart Group

Supponiamo che oltre ad una Campagna Social, venga mandata anche una Newsletter agli attuali contatti, per indirizzarli alla landing page e reclutare Volontari. In questo caso creeremo un **Gruppo Destinatari della Newsletter del xx/xx/xxxx con invito a candidarsi come Volontari"**. Vengono associati a questo Gruppo "statico" le persone fisiche che, <u>in quel momento</u> e in base ad un apposito "costruttore di ricerca", non risultano avere il Tag "Volontari".


Infine, per valutare la disponibilità dei Volontari ed Ex-Volontari di diventare Soci, dobbiamo aggiungere alla **tabella dei Gruppi** uno ***"Smart Group"*** denominato "**SG - Volontari ai quali proponiamo l'adesione a Socio**" (NB: la sigla "**SG**" può essere utile per segnalare visivamente che si tratta di un Gruppo "dinamico"). L'assegnazione a questo Gruppo avviene per le anagrafiche che <u>rispondono o risponderanno</u> ai criteri di ricerca previsti (nel nostro caso i Contatti *taggati* come Volontari e non iscritti come Soci).