# 網路行銷超.圖.解
###### tags: `行銷`
## 行銷的定義

## Ch1 市場規則改變
- 行銷的起源是由於從供不應求到供過於求而來的
### 網路帶來的改變
:::info
網路人口的增加，使網路廣告受到重視。
從以前被動接收資訊的媒體，變成主動接收資訊的媒體。
:::
:::info
社群媒體的誕生，使消費者和企業可以雙向溝通。
:::
:::info
智慧型手機的誕生，改變消費者的生活型態。
:::
:::info
行銷的數據數位化，可以更精準分析顧客。
:::
:::info
全通路時代，線上跟線上通路變的一樣重要。
「顧客至上」時代，不僅只有行銷部門，其他部門都應該建立行銷的觀念。
:::
## 行銷方式
### AIDMA
注意、興趣、慾望、記憶、行動
### AISAS
注意、興趣、搜尋、行動、分享
:::danger
行銷的目標：
1. 讓市場和消費者了解商品，勾起他們的購買念頭
2. 讓用過商品的人，願意再次使用
3. 消費者分享的資訊可以影響到更多人
4. 整理消費者的評論，改進商品
5. 再度讓市場跟消費者知道你做了那些改進，勾起他們想再試試看的想法
:::
### 顧客需求精準探知
因為顧客沒辦法精準掌握自己的需求，所以企業要陪伴顧客，思考==顧客真正要的是什麼==，==顧客會在甚麼情況下使用商==
### PDCA分析
==計畫==、==執行==、==驗證==、==改善==
### 了解企業的營收表現 關鍵在顧客滿意度
將營收跟獲利可視化，可以簡單明瞭地知道顧客是否支持你的商品
- 銷貨毛利：營業收入-營業成本(進貨成本)
- 營業淨利：銷貨毛利-員工人事勞務費、房屋租金(因商業活動產生的必要衍生費用)
- 經常利益：營業淨利-營業外收入、營業外支出(與商業活動無直接關係的虧損或盈收)
- 稅前淨利：扣除只在當年度發生的特殊盈益／虧損，例如不動產買賣的收支
- 本期淨利：納稅完的金額
### 贏得顧客支持的方式
站在顧客的立場思考，在需要的時機，將顧客需要的分量送到顧客需要的地點，所以要讓==顧客願意接受資訊==
- ==許可式行銷==：企業只會針對事前已取得同意的顧客，進行行銷推廣
## Ch2 行銷框架
### 1. 環境分析
#### 3C分析
- Customer：顧客所在地、年齡、性別、職業等人口統計項目以及興趣、嗜好(可以了解個人生活型態)
- Competitor：同業的公司扈從其他行業跨足到這個事業領域的企業。了解競爭者的財報、市佔率、事業方針、策略方案、顧客回響
- Company：人力、財力、物力、資訊、市佔率、市場與顧客的需求、競爭態勢、公司在市場的評價
#### SWOT 分析
- 內部：重新審視3C中的==公司==。現在的==優勢==可能是未來的瓶頸，現在的==劣勢==可能是日後投資、挑戰的契機
- 外部：觀察3C中競爭者跟市場顧客的變化，公司會因為人口分布、消費者的偏好或是技術環境的變化，出現什麼 ==機會== 或是 ==威脅==
### 2. 擬定策略
#### STP
- ==S(市場區隔)==：將市場跟顧客區分成不同的區塊，可以用人口統計區分，用 ==心理層面的項目==，例如興趣、嗜好會更好
- ==T(目標市場選定)：考量目前的狀況以及未來潛力與成長力
- ==P(市場定位)：訂出自家商品或吳婦在市場上的定位
### 3. 擬定操作方案
#### 結合4P 4C
- 行銷4P：product, price, place, promotion ==企業觀點==
- 行銷4C：customer value, cost, convenience, communication ==顧客觀點==
### 4. 執行
#### 數據表格可視化
### 5. 分析、改善
#### 驗證行銷成效
做出後續決策：
1. 繼續進行
2. 檢討調整
3. 中止
## Ch3 行銷情報蒐集
### 了解公司本身
:::info
可以認清自家公司在市場上所處的位置，洞悉未來目標
:::
- 人力：員工人數、可投入行銷的人數、團隊成員的技能、組織編制、主要客戶、協力廠商
- 物力：自家公司的商品或服務、銷售網絡、生產設備、自有媒體、物流系統
- 財力：資本額、股價、可投入行銷的預算規模
- 資訊：以掌握的會員資訊、銷售數據、各項調查數據
- 企業理念
## Ch4 流程演練
### 競爭對手分析
- 明確訂出與競爭者之間的比較項目
### 了解顧客
### 擬訂假設 掌握戰略金三角
- 3C分析
- SWOT 分析
### 目標客群
1. 產品帶給顧客的解決方案
2. 顧客觀點的價格設定
3. 購買時的顧客方便性
4. 透過促銷與顧客溝通
(前三者跟STP思考，可以勾勒出具體的顧客需求、目標客群和供應方式)
### 促銷活動視覺化
:::info
每天追蹤事前定的指標，例如預購數量、上市後的營業額、來客數、地區別，並將其視覺化
:::
## Ch5 獲利模式
### 顧客關係深化
透過==持續性的互動==維繫顧客滿意度
### 創造顧客終身價值
從算==商品==變成算==顧客==
### 提升組織力
## Ch6 行銷趨勢
### 全通路
### 多元型態吸睛
考量不同顧客的使用情境跟需求，調整傳達的訊息內容