# [Impact] Mieux mesurer si les contenus proposés sur MCC ont été utiles aux visiteurs

Suite à notre retro du mois de juillet, nous avons identifié plusieurs priorités d'évolution du produit ([lien miro](https://miro.com/app/board/o9J_lMKW5Q0=/?moveToWidget=3074457361333468558&cot=14))

La dernière sur la pile est "Mesurer si les contenus proposés sur MCC ont été utiles aux visiteurs"

Voici quelques-unes de mes réflexions sur le sujet, n'hésitez pas à me contredire ou à partager les vôtres.

### Pourquoi mesurer?

Mesurer l'utilité de notre contenu pour le visiteur, que ce soit sur la page thématique ou dans le questionnaire, revient à **mesurer notre impact**. En effet, comment pouvons-nous aider le visiteur et répondre à ses interrogations s'il considère que ce qu'il a trouvé chez nous lui est inutile?

Mesurer précisément notre impact c'est donc identifié clairement ce qui est utile aux visiteurs sur le site à moment donné, et ce qui l'est moins.

Pour que MCC est de l'impact il faut donc que le site soit utile et utilisé. Les dernières actions d'acquisition mise en place ont augmenté son utilisation (trafic). Mais on est plus dans le flou pour la mesure d'utilité.

Mais on ne mesure pas déjà?

On pourrait croire que l'on mesure déjà convenablement notre impact, c'est-à-dire qu'on sait déjà si un visiteur a trouvé l'info qu'il cherchait.

Aujourd'hui sur MCC, on a mis historiquement l'accent sur le fait de terminer un questionnaire. Mais depuis " le grand retournement" et la mise en avant des pages thématiques, cet indicateur n'est plus si pertinent. De moins en moins de personnes commencent un questionnaire, peut-être parceque'elles ont trouvé (ou pas) leur réponse sur la page thématique.

Nous disposons du "**bounce rate**", c'est-à-dire du pourcentage de visiteur qui n'a consulté qu'une seule page (celle d'arriver sur le site). Il est de 65% dernièrement, et peut monter a plus de 80% pour certains canaux, comme le SEO.
Hélas, savoir qu'une personne n'a consulté qu'une seule page ne nous permet pas de savoir si c'est parceque'elle a trouvé sa réponse ou parceque'elle acquit la certitude qu'elle ne la trouverait pas sur notre site.

**Et le bouton "Ces conseils vous ont été utiles ?"** . Il n'est quasiment pas utilisé, moins de 1% de visiteurs cliques dessus. Par ailleurs, il est imprécis : il ne permet pas de connaitre la réponse qui a apporté satisfaction ou mais surtout celle qui était manquante.

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Mesurer notre impact (l'utilité perçue du contenu trouvé sur notre site par un visiteur) , c'est nous permettre :

- identifier facilement où nous devons porter nos efforts: ajout ou modification de nouveau contenu ou de réponse
- de classer nos évolutions produits dans 3 catégories :
- Utile à nos usagers et donc générant de l'impact
- Neutre en impact
- Impact négatif pour nos usagers

- de savoir si nos efforts d'acquisition (SEO, Awords) sont pertinents, car ceux-ci amènent sur le site du trafic de qualité, c'est-à-dire des personnes qui trouvent ce qu'elles sont venues chercher. L'impact est un indicateur qualitatif des visites.

### Que mesurer?

Idéalement, pour chaque page de contenu, et pourquoi pas chaque question/réponse, on aimerait savoir si oui ou non la réponse a été utile ou pas.

### Comment mesurer?

Quelques idées en vrac:

- Au niveau de chaque réponse ou groupe de réponse, ajouter un "Réponse utile? 👍 👎" ou "Réponse utile? 🙂 😐 🙁"

- Au niveau de chaque réponse, ajouter un "Je n'ai pas trouvé de réponse".

- pour les visites depuis un ordinateur, détecter la fermeture de la page afin d'afficher une fenêtre modale posant la question de l'utilité de la visite. Cette modale pourrait s'afficher pour X% des visites (par exemple, 10% de visites aléatoirement)

- afficher cette fenêtre modale après X minutes

- Rendre le bloque actuelle flottant, pourqu'il soit toujours visible. Cela nécessiterai certainement un allégement sur mobile
https://i.imgur.com/e9TMueZ.png)

- On peut imaginer qu'on ne partage pas ni n'imprime une réponse si elle est inutile. Et que donc ces boutons sont des équivalents sde la réponse "Oui les conseils ont été utiles"

- On peut imaginer qu'un visiteur qui retourne régulièrement sur notre site est quelqu'un qui n'est pas insatisfait des réponses qu'il y a déjà trouvées.

- On peut imaginer que si après avoir affiché le bas de la page on remonte en haut de la page, c'est qu'on a pas trouvé notre réponse.

- On peut imaginer qu'on a plus tendance à exprimer son mécontentement, et donc le fait qu'on a pas trouvé sa réponse, que l'inverse. On se concentre alors que l'obtention de réponses négatives et on extrapole le nombre de réponses positives.

- On demande une note de 1 à 5 étoiles sur chaque page 

### Critères de succès

Idée : aujourd'hui, 0.7% des visiteurs donnent leur avis sur les conseils qu'ils ont reçu. Si on arrivait en avoir entre 5% et 10% ça serait 🎉