[store-image]: https://img.shields.io/badge/-/ticket/store-yellow
[get-image]: https://img.shields.io/badge/-/ticket/show-green
[modify-image]: https://img.shields.io/badge/-/ticket/modify-blue
[get2-image]: https://img.shields.io/badge/-/ticket/show_inc-green
[summary-image]: https://img.shields.io/badge/-/ticket/show_summary-darkgreen

# Changelog

Com o objetivo de aprimorar tanto a performance quanto a legibilidade do [conector para o Remedy](https://hackmd.io/@blueevee/solutis-remedy), foram realizadas algumas modificações no código. Essas alterações influenciaram determinadas saídas. Este documento tem como propósito guiá-lo através de todas as mudanças em detalhes.

## [Versão 2.0.0] - 15-12-2023

## **Novidades**

- **Adição de nova rota para atualização de chamados.** ![POST][modify-image]
- Detalhes na documentação do [conector para o Remedy](https://hackmd.io/@blueevee/solutis-remedy)

- **Adição de nova rota para consultar incidentes.** ![POST][get2-image]
- Detalhes na documentação do [conector para o Remedy](https://hackmd.io/@blueevee/solutis-remedy)

- **Adição de nova rota para consultar requisições.** ![POST][summary-image]
- Detalhes na documentação do [conector para o Remedy](https://hackmd.io/@blueevee/solutis-remedy)

## **Mudanças**

- **CONSULTA DE CHAMADOS** ![POST][get-image]
-
- Esta rota passou por alterações nos campos de retorno. Recomenda-se realizar ajustes no acesso aos dados para incorporar os seguintes campos, que foram renomeados:
- Essa rota recebe o número da requisição aberta pelo usuário.

| Nome antigo | Nome novo | Descrição |
| ---------------- | -------------------------- | ------------------------------ |
| ``ticket_id`` | `Request_Number` | |
| `created_at` | `Submit_Date` | |
| `ticket_summary` | `Summary` | |
| `ticket_detail` | `Details` | |
| `ticket_status` | `Status` | |
| `--` | `InstanceID` | Id do template utilizado |
| `--` | `Customer_Company` | Empresa relacionada ao chamado |
| `--` | `Requested_For_Login_ID` | Solicitante |
| `--` | `Customer_First_Name` | Primeiro nome do solicitante |
| `--` | `Customer_Middle_Name` | Nome do meio do solicitante |
| `--` | `Customer_Last_Name` | Último nome do solicitante |
| `--` | `Customer_Internet_E-mail` | Email do solicitante |
| `--` | `Customer_Phone_Number` | Telefone do solicitante |
| `--` | `Customer_Organization` | Empresa do solicitante |
| `--` | `Customer_Department` | Departamento do solicitante |
| `--` | `Summary` | Sumário da requisição |
| `--` | `Details` | Descrição da requisição |
| `--` | `Impact` | Impacto da requisição |
| `--` | `Urgency` | Urgência da requisição |
| `--` | `Status` | Status da requsição |
| `--` | `Status_Reason` | Motivo do status da requisição |

- **ABERTURA DE CHAMADOS** ![POST][store-image]
-
- Como houverm poucas mudanças significativas para o cliente da API nesta rota, é possível continuar enviando os mesmos dados. No entanto, agora há a opção de incluir informações adicionais.
- **Campos opcionais adicionados:**
- ``template_id``: Aceita um id de para descrições de chamados pré definidas
- `wo_notes`: Aceita um texto com notas para ordem de trabalho
- **Campos que continuam aceitos:**
- `customer_company`
- `login_id`
- `impact`
- `service_type`
- `status`
- `ticket_summary`
- `urgency`
- `status`
- `reported_source`
- **Opcionais:**
- `vendor_ticket`
- `assigned_group`
- `assigned_support_company`
- `assigned_support_organization`
- `resolution`
- `ticket_notes`
- `file_name`
- `file_base_64`
- `file_size`
- `category_1`
- `category_2`
- `category_3`
- `status_reason`
- `assignee`
- **Retorno da requisição:**

    {
        "ticket_id": "REQ000000000",
        "incident_id": "INC000000000"
    }